陈蔓菁架子鼓:培训师

培训师

    什么叫培训师？培训师的主要职责是什么？培训师就是Trainer,培训师的工作就是Training,这样的回答显然是不符合要求的。培训师就是能够结合经济发展、技术进步和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

    名词概要

　　培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。　 　　

    1、产品培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑;

    2、培训师擅长领域：团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟通学、LT思维管理、头脑风暴、企业教练、执行力提升、团队激励和个人激励、个人职业生涯开发和规划、成功学、巅峰潜能销售、 　　

    3、能适应经常出差讲课。

    工作内容

　　1、在特定、专长领域内不断学习研究，根据市场需要设定系列培训课程； 　　

    2、根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整； 　　

    3、运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，实现培训目标。

    工作职责

　　第一是给知识：传授经验、传授知识 　　

    大陆的市场经济也就是二十多年的时间，而且这二十多年的时间走过了西方发达资本主义国家一百多年的路，有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”，“中国三年的变化，相当与美国二十年的变化。”在这样迅速变化的市场中，造就了大量市场机会，也造就了一大批“经验管理者”。 　　

    对这些管理者的培训，就是要把西方在发展经济过程中，积累下来的先进文化，充分消化吸收，结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多台湾的、香港的讲师活跃在大陆讲台上，在他们之中，很多人对大陆市场并不了解，没有在大陆企业担任过高层职位，甚至有人在语言表达能力方面有欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高。但他们熟悉西方先进文化的沉淀，在海外受过良好教育，有香港或台湾的工作经验，因此起到了传授经验和传授知识的作用。大陆学院派讲师，也大多是这种类型。 　　

    也有一些人是传播最新管理和营销理念的，就象讲授“情景领导”“CRM”等课程。前两年有人专门讲授《第五项修炼》的内容，也属此类。 　　

    这些讲师的价值体现在传授经验、传授知识上。 　　

    第二是给系统：系统常识 　　

    俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧元素的新包装。 　　

    那时讲师的价值是什么呢？在给系统。 　　

    一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，工作就是救火，很少有时间系统地整理自己的思路，整理过往的经验。好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验也是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。 　　

    在这里，培训讲师的价值是给系统，帮助学员整理经验，把讲师的系统和学员的经验结合起来。 　　

    第三是给思想：讲师的思想 　　

    作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我给出我的想法，可能成为某些学员攻击的目标，影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我讲授大师的观点，谁还能挑出我的毛病？” 　　

    总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值！学员不比讲师傻，可能更聪明，大师的观点学员都知道，谁不会讲？看书不可以吗，为什么要你收费讲？如果没有自己的思想，这样讲师的空间会越来越小，随时会被替代。 　　

    培训讲师讲授“大师”的观点是不可避免的，但在讲述完“大师”的观点以后，要结合自己的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员眼中是对是错，起码，讲师给到了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。 　　

    “给思想”的讲师一般以本土，有实际经验的讲师为主。 　　

    第四是给体验：发动学员交流和体验 　　

     其实在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论水平、表达能力上不如讲师，但在实际业务操作上，经验可能比讲师多。如果讲师小看学员，一定会“死得很难看。”所以优秀讲师在培训过程中，一定不是自己讲，而是要充分调动学员，共同参与，让学员彼此学习，讲师针对学员讨论的问题给出自己的观点，进行点评。这样的方式让学员的经验得到充分交流，吸收到了讲师的观点，讲师也得到了提高，教学相长。具体的教学方式可以是小组讨论等传统的方式，也可以是游戏体验、户外体验等方式。 　　

    这时讲师起到帮助学员交流，给学员体验的作用。 　　其实每个讲师在讲课过程中，都要涉及以上四个方面，可能涉及的比例不同。“给知识”考验讲师的理论水平和知识面；“给系统”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“给体验”考验讲师的授课技巧；“给思想”考验讲师的实际经验和总结能力。 　　

    作为讲师要不断修炼这四个方面的能力，尤其是“给思想”最难。要把“大师”已经讲述过的定义、原理、方法讲出花样来，没有丰富的实际经验，没有大量的思考是做不到的。除了实际经验和思考以外，讲师还要不断学习，扩充自己的知识面和视野，否则也很难有“思想”，因为限制专业培训讲师进步的，就是他的学习能力

    培训禁忌

　　培训的重要性决定了讲师的重要性。讲师的水平直接影响到学员的接受程度和培训效果。作为一名培训讲师应当清楚在授课时忌讳以下十五点： 　　

    一忌故弄玄虚 　　

    有些讲师一出场便“先声夺人”，自我介绍占去一堂课的四分之一还多。学历、资历不等于水平，讲师最终要靠培训效果。 　　

    二忌高深莫测 　　

    有的讲师故意将课题讲得很高深，似乎这样才能体现自己的水准，但对于一些新学员来说这不亚于在“说天书”，华而不实。比如在讲涉及到分红知识的条款课时，讲师从分红保险产生的背景，讲到分红保险的红利来源和演算……学员听不懂，感到可望而不可及，学习的自信心也会受挫。 　　

    三忌照本宣科 　　

    培训教材只是一种授课工具，仅此而已！一堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。培训关键是讲解，通过讲师的“讲”达到学员“解”，学员们听懂理解才是目的。 　　

    四忌念流水账 　　

    有些讲师课讲得十分呆板，从大标题到小标题，从大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下来，面面俱到，全面开花，虽然条理清晰，泾渭分明，但平淡无味，象和尚念经书，勾不起学员的学习兴趣来，很难达到培训的预期效果。 　　

    五忌满堂灌 　　

    有的培训课堂一讲到底，全部都是课程内容，不给学员一点讨论、思考和交流的时间，学员的脑子里装不了，本子上记不完，应接不暇，没有一点轻松愉快的“小插曲”，讲师讲得累，学员听得更累。 　　

    六忌拖延课时 　　

    一节课45分钟，必须严格控制。善于掌控时间是一个名优秀讲师的必备条件之一。在有限的课时里，自我介绍、课程导入、内容展开、问题讨论、课程结尾各用多长时间必须严格掌握，不可在某个自己感兴趣的环节上任意发挥，造成课时的拖延，挤掉课间休息时间，造成学员听课后非常疲惫，给下节课的讲师造成不便，严重时会打乱了班主任的整体培训计划，造成整个培训环节的失调。 　　

    七忌语言障碍 　　

    讲师应当用一口流利的普通话讲课，但有些人讲起课来口语太多，象“是不是?是不是?……”，语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。讲师过去长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。 　　

    八忌离题太远 　　

    有的讲师总是不自觉地按自己的思路信马由缰，任意发挥，在讲寿险的意义与功用课时会讲到保险的起源，又从保险的起源扯到那没有保险的久远年代，课程中心内容被冲淡了。讲课应围绕课题中心发挥而不能太随意，离题太远，山南海北不着边际，学员如堕五里雾中。 　　

    九忌死气沉沉 　　

    学员年龄、学历、经历、阅历不尽相同，其接受能力、理解能力大相径庭。所以，讲师须善于调节课堂氛围，设法吸引每个学员的注意力，切忌枯燥乏味，死气沉沉，催人欲睡。 　　

    十忌无限煽情 　　

    讲师以精彩讲解去感染学员，打动学员，但切勿为了做到这一点而一味煽情。如有些讲师还没上台就开始煽情：一边往讲台上小跑一边有节奏地击掌，喊着：“来--来--来--，大家跟我一起来，动起来……！！！”确实够煽情的，切不可运用过多。在新人培训班上尤其不宜。互动的目的不是好玩，为动而动，是为课程内容服务的，不可无限煽情，否则就有哗众取宠之嫌了。 　　

    十一忌做笑话篓子 　　

    有的讲师喜欢讲故事和笑话，俨然一个故事笑话篓子，嘻嘻哈哈一节课，热闹得很，学员笑声不断，但挤掉了很多课程内容，未免喧宾夺主。活跃是为了使学员注意力集中，提高学习兴趣，所讲的故事、笑话也要与课程内容有关，而且不要在一次培训中由不同的讲师重复使用同一个故事或者笑话。当然，那些低级趣味的故事笑话就更不宜搬到培训课堂上来。 　　

    十二忌当众批评 　　

    学员不同于在校学生，他们的生活阅历、社会地位、品质个性有很大的区别，加之成年人自尊心都很强，所以，一般不宜当众提出批评，否则容易造成尴尬局面，使学员产生抵触情绪和逆反心理。 　　

    十三忌居高临下 　　

    许多原来在学校讲了七八年课的老师反而没有兼职讲师的课讲得好，原因就在于受众不同，但他讲课的方式方法却没有改变。学员不喜欢被说教，不希望被灌输，他们喜欢接受平等的相互交流式的讲课方式。“教学相长”在寿险营销课堂上体现的淋漓尽致。 　　

    十四忌衣饰不得体 　　

    “师者，传道授业解惑也”，这是讲师的神圣使命。而为师者的“为人师表”则体现在各个方面，其中讲师的衣着和身上的饰物是一个很重要的方面。不可以开着上衣扣、领带歪斜、皮鞋脏兮兮；而女讲师则不宜带饰物过多、过大或者过艳。整体上必须做到稳重简洁、儒雅得体、洽到好处。 　　

    十五忌肢体语言不当 　　

    肢体语言是讲师重要的辅助语言，大有讲究。不可以没有也不可以太夸张，更不可以太随意，如讲课时两手插兜，倒背两手，两手交叉抱臂，两手叉腰，或者用手指指向某位学员等等，都是不懂肢体语言的表现。
　

    怎样成为讲师

    一、有心

　　有心，就是指培训师要用心去观察去思考。制定培训课程时要“用心”考虑企业的实际需求，如果企业对培训内容有误解，一定要开诚布公地指出来，替企业考虑多一些。在培训过程中，要时刻“留意”场下学员的反映，从他们的眼神中，从他们表现出来的神态中，捕捉学员的学习状态。如果发现学员们露出疲惫的神色，那么培训师可以立即做一个激励的小游戏，或者讲一个幽默的管理故事，将学员们的精气神提起来。如果发现学员们露出迷茫的眼神，培训师就要把刚才讲的内容采用另一种方式再讲一遍，帮助学员听懂培训内容。

    二、有嘴

　　有嘴，就是指口才好。无论培训师多么有经验，课程内容有多好，都需要一张嘴表达出来，口才对培训师非常重要。中国市场协会有一个市场总监认证的培训课程，负责人表示他们挑选讲师，不管是多么有实力的专家，如果语言表达不能让学员打85分以上，就一律辞退。我在开始培训师生涯之初，曾经专门进行了严格的演讲训练，使语言表达能力得到了很大的提升。

    三、有腿

　　有腿，就是指身体好，尤其是腿有力。一般，一天的培训课程是6-7个小时，经常还会有连续2天、甚至4天的课程，这么长的时间站下来，没有强健的体魄是不可能承受的。培训师在繁忙的工作之余，一定要把锻炼身体列入与工作同等重要的位置。身体是革命的本钱。我一般每周去健身一次，先在跑步机上匀速跑30分钟，使腿部血液加速流动。然后将拉伸大腿外侧肌肉、大腿内侧肌肉、小腿肌肉等多种与腿有关的健身器材分别锻炼50次，最后在攀登机上攀登30分钟，结束一个流程的腿部锻炼。

    四、有型

　　有型，就是指要有讲师风度，台上要有良好的台风。作为培训师，为人师表，形象上一定要对得起观众，如果让观众讨厌，则会影响观众的听课效果。培训师穿衣要符合正式的场合，衣着整洁。在授课时，尽量杜绝挠头、插兜等小动作，让讲师的肢体语言生动而不“多动”。据观察，身材高大、魁梧，气宇宣昂的培训师更容易受学员欢迎。

    五、有脑

　　有脑，就是说你需要具备足够水平的理论知识，具备足够水平的实践经验。培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般，一天的培训课程是6-7个小时，培训师说出来的话，打印出来比书还厚。这单靠过人的记忆力是不可能把这么多的知识丝毫不差地讲出来的。这就需要培训师多年扎实地积累。另外，企业培训师不同于一般的大学讲师，大学讲师也许一辈子讲的内容都是一样的，可企业培训师每次针对的企业是不同的，要求每次的课程都按照企业的需要来进行开发和调整。这同样是需要具备深厚的知识功底和实践经验，具有非凡地思考、归纳、总结能力。 　　

    培训师是一个炙手可热的职业，一个受人尊敬的职业。常有人找到我，请求跟随我做培训师，可以不拿工资，只要能把他带入到培训师这个行业。其实，并不是每一个人都适合做培训师，从我多年的观察以及自身经验，我认为只有符合上面要求的人才适合做“企业培训师”。

    职业背景

　　职业讲师是培训师的一种，是通过教授专业知识而获得高额报酬的人，报酬通常包括基本工资、课时费、奖金等。现多指代在非公立学校从事不同职业、岗位培训的高收入人群。 　　

    随着改革开放，催生出大量新型产业，行业的发展势必带动岗位人才的需求，这就促使大批在不同行业内有一定从业经验的人从原岗位升职，通过不同方式将自己的技能与经验传授给其他人，成为本行业的专职讲师，从而获得回报。 　　

    如北大青鸟等软件培训机构内的软件课程讲师，金色讲台培养的高端职业讲师，新东方的不同类型英语课程讲师等。 　　

    “老师”的由来 　　古时，“老”是对公卿大夫的尊称。《礼记 . 王制》：“属于天子之老二人。”《左传 . 昭公十三年》：“天子之老，请帅王赋。”这里的“老”均为上公、大夫。“师”，用于对教师的称呼源自唐代韩愈《师说》：“师者，所以传道授业解惑也。” 此后，就把“老”和“师”合称作为学生对教师的尊称。 　　

    现代的“老师”，多指小学、中学、大学等公立学校的教师；但是，有另外一种“老师”，越来越多的进入人们的视线，那就是职业讲师。 　　

    随着交叉领域的出现，会画图的人也要开始会使用电脑设计，人们为获取更多其他领域的知识开始寻找充电场所，而培训学校就如雨后春笋般进入市场，“老师”也更多得参与到商业运作中。 　　

    职业讲师 　　

    中国人的传统观念下，人们更乐意将“老师”一词用于公立学校的老师身上，而对商业机构内以培训为主的人则称之为“职业讲师”。除去软件、英语等大类，其他更多针对不同岗位进行培训的人均可称为职业讲师（严格意义来讲英语讲师也属于职业讲师）。 　　

    例如，金色讲台培养的采办领域采购管理职业讲师，人力资源管理领域绩效考核职业讲师，会展领域会展策划职业讲师等。 　　

    据专业数据的显示，虽然新兴领域以极快的速度发展，但在社会上还没有引起广泛关注，造成行业内人才缺乏，人才缺乏的根源就是各领域的师资、教育等同样处于缺乏状态。鲜有具备实力的培训机构参与职业讲师的培养工作。以会展为例，在上海，据上海市会展行业协会提供的数据显示，在这个协会注册的会展公司有150多家，但有5至10年实际操作能力和经验的会展经理却不足50人。会展业高级人才的短缺，正是由于我国会展教育处于起步阶段，师资、课程等均不完善。 　　

    职业讲师正是在这样的背景下产生与成长，将在各领域各岗位内产生巨大的影响，成为推动新兴领域不断发展的一大力量。 　　

    企业培训师职业素质“五具备” 　　

    一、 具备优化的知识结构 优化的知识结构符合时代特征，具有合理的科学文化知识、基础理论知识、专业知识、相关知识和信息技术知识，体现知识的整体性、渗透性和综合性。 　　

    二、具备精深的专业知识和实践技能 培训师必须具备扎实的专业知识，且能理论联系实际，解决实际工作中的问题，经常深入生产实际中，使自己的专业知识和技能保持“专”、“深”、“新”，经过提炼形成自己独特的观点，再以通俗易懂的方式传授给学员。 　　

    三、具备卓越的学习能力 要树立新的学习理念，善于运用全新的学习发展的信息化媒介，组织实施研究性学习，通过独自探索和互相交流不断创新理论、思路和观点。 　　

    四、具备新颖的培训理念 树立“以学员为中心”的理念，紧紧围绕培训学员的学习需求和能力培养开展工作；树立“人力资源开发”理念，把学习视为每个人的需要，强调学习是为了促进个人职业生涯的企业的发展学习；树立“充分交流”的理念，积极参与活动探索和创建信息，以开放的姿态与他人和组织交流知识。 　　

    五、具备高超的教学能力 合格的企业培训师要熟练掌握各种讲课技巧、培训方式，具备较强的课堂组织和驾驭能力，善于归纳总结，将拥有多元化的学习资源进行总结整理并准确地传递给学习接受者。