中财网农业银行atm取款限额:美容师与顾客的沟通流程
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 00:39:49
美容师与顾客的沟通程序（运用潜能暗示法）
1．前台接待流程：
迎客：在顾客走到门前时起立，在顾客推开门时微笑快步迎上前。
询问：您好！您是一个人来还是跟朋友一起来？
请坐：先请顾客落座（如果顾客不坐，到处走动，则应陪在顾客身边，找话题跟顾客说话。）
倒茶：倒茶水时，（注意如果到茶水的地方太远，最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客人自由流动）冬天：请过来这边坐，喝杯茶暖一下身体。夏天：请过来这边坐，这里有空调，先凉快一下，喝杯茶解解渴。注：倒茶时使顾客看见你从消毒柜里拿出玻璃杯，从一壶泡好的茶中倒出来。
引入正题：最好找话题切入正题，让顾客产生兴趣。
识别顾客类型：新消费者，流动消费者，竞争对手消费者您好像是第一次来吧？以前做过美容吗？在哪里做的？以前有没有朋友跟您介绍过我们的美容院？我们的顾客很多都喜欢把他们的朋友叫来这里来的。
识别顾客来的动机：偶然路过、朋友介绍、慕名而来简介：可简介本店情况，声望，专业性，权威性，或品牌的优点，也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾客显得不耐烦，则应停止介绍。
皮肤咨询：皮肤诊断仪摆放位置的讲究。填写详细的顾客档案。询问：以前用过哪些产品？效果如何？识别顾客专业性，对内行的顾客必须迅速击垮他的心理优势，但不可惹恼顾客。判断顾客的职业和消费能力。
设计护肤流程：针对刚才分析的皮肤问题和美容问题，让顾客了解更多服务的内容和产品的好处，美容院所能带给她们的快乐感受。如果不能做美容有可能出现更多令人痛苦的事情，使顾客有紧迫感，赶快做出做美容的决定。今天做决定的好处：（有赠送）最后问：您是开卡作美容，还是先做美容再开卡？介绍美容师：强调美容师的专业性，丰富的经验。
2．美容师服务流程：
准备工作：从接待人员手里接过顾客档案表，把顾客带到美容服务间，当着顾客的面拿出干净的床单和顾客美容服，让顾客更换，并铺好床单。让顾客躺于美容床上，暗示：把头放松，把双手放松，放松肩部，放松双脚，以最舒适的姿势睡好。您的双手，双脚，沉重不想动，很想睡。放心睡吧，醒来您会疲劳尽消，全身轻松，面色红润，皮肤也变得白净娇嫩。美容师操作过程：各美容院根据自己的实际情况而定。
3．美容师服务延伸范围：
产品销售是一种延伸，也是增加收入的最有效方法。
销售暗示：当顾客起来后，选择性地向顾客提问，给顾客积极的暗示。（每次选择3—4个问题）（1）您摸一摸自己的脸，是不是比刚才滑一点？
（2） 您是不是感觉皮肤比先前年轻了？
（3）我给我做按摩，是按摩脸舒服，还是按摩肩颈部舒服？
销售展示：把顾客带到接待区，给她倒杯水。
展示一：把你的手伸给我，我在这上面用圆珠笔画上印，然后用洗面奶轻轻帮顾客清洁。暗示：好的洗面奶性质温和，没有泡沫，可以肥脏东西彻底清洁干净。
展示二：把你的手伸给我，我现在给你用的是换肤啫喱，它可以不知不觉地帮助皮肤更新，皮肤变得娇嫩。
销售决定：你的皮肤是某某类型的，现在的情况如何，我现在给你开一张处方，每天按照我给你的建议护理皮肤，你的皮肤会变得如何。
送客：把顾客送到门口，并预约下一次的来店时间。
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