青岛勘察测绘院张志华:酒店员工接听电话礼仪
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/11 20:05:17
接电话是一门艺术。酒店是服务行业,特别是一线面客的岗位,正确的接好电话更是注意细节管理的管理者所必定要求的。 2、电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人礼貌致歉,然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为别人所知,可以告诉对方“我身边有客人,一会儿我再给您 回电话”。 5、接听电话时不要与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。 6、如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天,可先请他们停下来,然后再接电话。 7、在通话过程中,为了使对方知道自己一直在倾听,或表示理解与同意,应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。 8、接听电话时,如遇到你的客人、领导、同事,必须打招呼时,应用手无助听筒,打完招呼后再与对房继续通话。 9、来电只要接通,就要与对方通话,切记不可接通了电话,却与别人讲话,这是极其缺乏教养的行为,这样做并不能说明你“日理万机”! 10、 在接听电话过程中,因为沟通不愉快,摔电话、用力“扣机”都是极端不礼貌的行为。 11、 在与对方通完话后,长者、领导等被尊重的一方先挂机,你再挂机。
3、不要抛下正在谈话或服务的客人,在电话中与对方谈个没完,即便这个电话是很重的,或者是董事长打给你的!因为,你身边的客人并不知道这些,会感到被轻视。
12、 通话完毕后,可以询问对方:“还有什么事吗?”或者“还有什么要吩咐吗?”客套话表示尊重对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话。
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