天雷无妄变成水雷屯:如何发展亲和力
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/03 09:15:52
1.诚恳(避免自我导向)
2.有爱心
3.倾听-
4.保持不做个人价值判断的态度
5.不要把自己的看法硬加给客户
绝不要说“你为什么那样做?”
“你应该……”
“你知道你的感觉”
6尊重客户
7表现放松、友善、关心和很有兴趣的态度。
8对客户和对自己诚实,自已无法处理,转给专家处理。
谘商面谈的技巧
一.不要太相信自己的想法和看法,
二.绝对不要猜测。
三.随时和客户check,你是不是完全正确地了解客户所说的内容。
四.不要想要解决客户的问题,帮助客户了解他们的问题。
五.不要告诉客户他们有什么问题。
例如:“你就是不够坚持。”
“你太敏感了。”
六.利用客户给你的讯息反送给客户,以取得更多的讯息。
例如:客户:“我无法克服沮丧。”
治疗师:“所以你常常觉得沮丧,对吗?沮丧使你觉得怎样?”
客户:“我觉得我不行,我恨我自己。”
如何发问:
基本的问题:谁、如何、何处、何时、什么东西、什么事。
例:客户:他伤害我?
谁伤害你?怎样伤害你?什么时侯伤害你?伤害你那里?
例:客户:我不能做……
如果你做……,会怎样?
继续用这种型式发问,直到你发现问题的根源,或是得到足够的讯息,可以开始治疗。
例:你都没有感觉有压力?压力如何影响你?
在什么情况下,使你产生压力?
你怎么知道你有压力的?
压力给你什么感觉?在什么地方有感觉?
你如何给自己压力的?
你对工作感到快乐吗?你结婚了吗?婚姻快乐吗?
你觉得你自己怎样?你喜欢自己吗?
你对自己的评价怎样?如果从1分到10分,10分表示满分,你给自己几分?
倾听
当我要求你听我诉说时,
你开始给我忠告。
当我要求你听我诉说时,
你开始告诉我,为什么我不该觉得那样。
当我要求你听我诉说时,
你觉得该做什么来解决我的问题。
请听我说,我所要求的只是听我说,别说话,也别做事,只是听我说。
忠告是很廉价的,每个人都可以给我一堆忠告。
我可以自己解决,我不是无可药救,也许我没有勇气,也许我踌躇,但不是无可药救。
但是当你接受一个事实,就是我确实感觉到我所感觉的,不论这个感觉多不合理,这样我才能停止去说服你相信我,而去了解这不合理的感觉背后的东西,当一切清楚后,自然就有答案了,我不需要劝告。
不合理的感觉也是有意义的,只要我们了解他们背后的原因。
所以请你。。。。。只听我说。
如果你要说话,请等一下,轮到你说话的时候,我会听你说。
差劲的倾听者
1.打断我思考和说话的流程。
2.改变话题。
3.当我讲话时,他在想怎样回答我。
4.给我劝告而不帮我一起找答案。
5.说每一个都和我一样啦。
6.马上做结论,并且解释。
7.不会心理上,情绪上,设身处地在我的情况下。
8.经常移动身体,手,或脚。
9.说“我也发生过这样的情形。”
10.觉得在谈话中断,或沉默的时刻,必需说话填补中断。
11.逃避我的问题。
善于倾听者
1.和我说“对”“是”、开放、接受的胸怀。
2.彼此交谈,觉得温暖而充实。
3.倾听沉默,成长的鸿沟。
4.不认为了解全部的事实。
5.感觉我的感受。
6.站在我的立场。
7.反射我的感觉和想法。
8.接受我,不评判任何事。
9.让我能结结巴巴的说话。
10.把他关心的和需要的,放在一旁。