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处理“偶发事件”的策略

教育是人的灵魂的教育，，教育本身则意味着：一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒一个灵魂。而在现实生活中，班主任都担任本班的教学工作，在应试教育的顽固影响下，班主任工作常常走入不当的误区：过多地关注队员考试学科的成绩，对于考试学科外的知识与技能淡漠，对于情感、价值观，很少甚至不予理会，表现出教育的狭隘性。尤其是对一些偶发事件的处理过于草率。

一、偶发事件的含义

偶发事件是指在教育过程中突然出现的事，难以预料，出现机会较少，但必须迅速作出反应，加以特殊处理的问题。

二、偶发事件的特点

1．不定性。 偶发事件的成因往往非常复杂，难以确定。“导火线”可能是学生主动点燃的，可能是学生被动引发的，可能是教师的疏忽造成的，也可能完全是外在因素的波及。

2． 突发性。由于事出偶然没有预先的思想准备，也往往是一个发生、发展急剧变化的过程，使教师没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而偶发事件给人出乎意料的感觉。

3．冲击性。偶发事件往往给全班学生带来一定的震动，使学生的注意力马上聚焦于事件的发展，会对多数人的思想产生冲击，带来一些负面影响作用。同时，由于偶发事件的起因比较复杂和难以预料，一旦处理不当，就会造成严重的后果，或师生关系紧张、对立，或同学矛盾越发加深，或学生心理受到挫伤，或班级集体受到破坏。

4．紧迫性。因为偶发事件的突发性，一旦出现，给我们班主任的思考时间很紧迫。如果不马上进行恰当的处理，教育活动就难以为继，学生心理就难以打通，师生关系就难以理顺。因此，班主任面对偶发事件，一定要在最短的时间内，找到最佳的解决方式，争取获得最理想的效果。

三、处理偶发事件的意义

偶发事件是一种特殊矛盾的反应，也是对班主任的特殊考验，它可以全面测试班主任的思想修养、情感意志、思维品质、组织能力等等。如果班主任对偶发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆，滥施惩罚；或茫然无措，计出无从；甚至撒手不管，放任自流，不仅会削弱个人威信，严重损害自己的形象，不仅不能很好地教育好个别学生，还会极大地削弱班级体的凝聚力，导致师生矛盾冲突，对学生的身心造成伤害。

更为重要的是，偶发事件往往是教育的契机。心理学研究表明，平时，学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时，他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最容易接受教育的时机，抓住这些最佳时机，常可收到意想不到的、理想的教育效果。如果班主任对偶发事件处理的好，可以迅速有效的平息事端，化干戈为玉帛，变坏事为好事，能提高教师的威信，增进师生的了解和感情，又是对全班学生进行思想教育的一个契机。

虽然偶发事件具有突发性、偶然性、冲击性的特点，但是人们对偶发事件也不是无能为力的。“山高自有客行路，水深自有渡船人。”偶发事件的积极预防和正确处理的关键，在于班主任善于在教育实践中总结，寻求规律。下面，我就处理偶发事件谈谈自己的一些做法。

四、处理偶发事件的策略

1 、放大事件策略

例子：一段时间，班级中的迟到现象十分严重，而且总集中在几个人身上。为此，我再三重申要在七点四十准时参加班级的早读。第二天清晨，我走进教室，发现有几位学生仍我行我素，榜上有名。全班同学看我盯着黑板上的名字，眼神中都流露出关切。我意识到，虽然迟到是一件很小的事，但在这种时候，是全班关注的焦点，一定要妥善解决。平时往往只是口头批评，今天绝不能草草了事。在晨会课上，我把那几位迟到的学生请到讲台前，首先严厉地批评他们的迟到行为，让全班结合实际谈他们这种行为的危害性。我也结合一些事例说明守时的重要性；接着，我让他们各自阐述迟到的原因，并申明若有特殊情况，我可以原谅。这对他们是一个心灵的煎熬，因为他们迟到的原因全都难以启齿。在我的再三追问下，他们各自说出了原因。有的说早上七电钟才起床，有的说自己吃早饭十分磨蹭，花了近半小时；有的说自己家离学校比较远。当他把迟到归因于自身外的其他因素时，我立即予以反问：“你家住哪里？”当了解到他家住在龙山桥时，我立即予以举例，孙起家距离学校八里路，比你远多了。并立刻调查班级中距离学校比他家远的人数。他立刻哑口无言，从自身找原因。最后，根据每个人迟到的原因，我让他们各自开药方，全班同学也积极为他们出谋划策。我言辞恳切地说希望他们改掉迟到的坏习惯，同时还和他们约定若再次迟到将会接受只能样的惩罚。他们提出要写5百字的说明书。

虽然一个晨会课我只处理了迟到这意见小事，但我将这件事加以放大，觉得值得。这让全班同学都意识到小事不小，在自我反省与全班批评想结合的过程中，有效解决了这个偶发事件，让全班同学都认识到守时的重要，接受了一次教育，也在全班树立了我的威信。

2、缩小事件策略

当然，当学生犯了错误，教师不能每次都放大处理，有时还得学会将事件缩小，学会宽容。对学生宽容，一是学生不是敌人；二是学生都是涉世未深的少年，成人都难免犯错误，何况他们；三是宽容比训斥更能感化学生，有利于学生接受教育，宽容是心底里对学生过错的谅解。

例子：那是刚接手三（1）一个多月的时间，班上经常发生钢笔丢失现象，许多学生都到我这里来报案。接到案情，我很是棘手，在班上，我进行了一次教育活动，并让全班同学妥善保管好自己的贵重物品。此后，我便一边暗中观察全班的同学的反应，一边安排班委展开调查，在上室外课时加强管理。一天中午，我把学生送出校门，刚返回教室，案情就有了重大转机。一位学生大声地喊道：“李老师，我抓到小偷了！人赃并获！”看着他欣喜若狂的样子，听到他说出“小偷”的字眼，我心中有说不出的难受。如何处理这件事？她仅是一个九岁的女孩！如果在全班公开批评她，她就成为同学们眼里的“小偷”，甚至一辈子也会背上这个沉重的思想包袱。我决定私下解决这件事情，既不伤害她的自尊心，又教育她不再犯类似错误。

我把从一位女孩书包中找到的几根钢笔拿回办公室，同时告诉在校就餐的所有同学，在事情没有完全弄清楚的情况下，不允许在教室里随便议论。下午，那位小女孩返校了，我把她喊到了办公室。我问她对班级中最近发生的钢笔丢失事件有什么看法，毫不知情的她说了自己的看法，看来她知道事情的错误性。我把找到的几根钢笔拿了出来。那一刻，她愣在那儿。我就询问以前丢失的钢笔是否也是她拿的，她也承认了。我让她写下那过那些同学的钢笔，竟然写了二十几个名字！“为什么拿同学的钢笔？”“因为他们的钢笔比较漂亮，我也想有。”“你想过同学丢失钢笔时的着急吗？”她一言不发。我联系了她的母亲来到学校向她说明了事情的经过，交换了教育的意见。第二天，我把找到的所有钢笔还给了丢失的学生，并希望全班同学记住：要设身处地地为别人想一想，勿以恶小为之。宽容是一种力量，每个人都会犯错误，只要改掉就好。我们就不要追究是谁拿了钢笔，相信类似的事情不会发生我们班。就此，这件事就拉下帷幕，此后的三年多，这位女生再也没有随便拿过别人的东西。

3、及时处理策略

偶发事件因具有突发性、偶发性的特点，其发生的原因及过程教师往往不了解。因此，教师都必须认真地进行一番调查研究，了解事件的全过程，以便对事件有一个完整的思路和清醒的判断，而不能在不了解事实真相之前，就武断地批评或指责学生，妄断下结论，这样，问题不但不能得到解决，还有可能给学生的心灵罩上阴影。

例子：写毕业留言，自认为考虑周到——上课时，我说收到别人的，也别忘记给别人写一份。但罗时雨不见了我找到了他，弄清了原因——他回教室仍哭泣，我反省——及时处理，指定学生给他写，又认真指导写毕业赠言，如何面对挫折。——全班每人都收到临别赠言。罗时雨也笑了，我教育他不要哭鼻子。

偶发事件的发生中必然是我们平时疏于对某些学生品德、心理进行教育，使得事情在一定的潜在期后，遇到适应的时间、场合发生了。所以，我们平息事端中要启发学生进行自我教育.把对个别学生的教育看成一次对全班学生引导教育的契机,推动班级的管理工作得到进一步发展。

4、延迟处理策略

偶发事件令班主任感到棘手，产生恼怒、委屈、急噪的情绪是可以理解的，但千万不能失去自制力和理智感。因为处理偶发事件的大忌就是不冷静。班主任如果缺乏冷静，急于解决问题，就会忽视对偶发事件的成因和来龙去脉作认真的了解，就容易偏听偏信、主观臆断，或是只从“现象”来认识和解决问题，就容易急于下结论，急于判断是非。这样就难以把握处理偶发事件的分寸，造成处理不当和失误。

有时，我们可以把偶发事件暂时“搁置”一下，或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。发生偶发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，因此很难心平气和地接受教育；班主任也容易心理失衡，较难有充分的教育准备和冷静细致的分析。这样就出现了学生和班主任准备都不足的状况，如果贸然实施“及时处理”，就难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。实施延迟处理，并不是拖拖拉拉不及时处理，而是尽量减少偶发事件的负面影响，争取调查了解的时间，等待最佳的教育时机，为全面、干净、彻底解决偶发事件，做好充分准备。

例子：韦建阳和李健俊打架被学生送到我办公室——我让他们把事情的经过会议一下，自己继续工作——冷却一段时间后，询问事情经过——教育他们珍惜时间——让他们自己处理这件事情。

偶发事件发生后，两位学生处在不冷静的状态之中，其他学生们都十分关注我的态度和情绪。我遵循冷静沉着的原则，不仅能够稳定事态，同时也是对围观学生的一种教育和示范，也使犯错误的学生的情绪也趋于平静，这就为处理偶发事件确定了一个良好的开端，定下了一个良好的基调。

5、就事论事策略

如果我们一遇到偶发事件就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且也会使全班学生的思想，注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损班主任的形象。

例子：学生换座位时发现课桌上刻有“李雨虹之墓”几个字告诉了我。——我心态平静，心中排察，确定人。——就事论事：我对全班说：肯定是李老师处理一些事情的时候，不太让一些同学满意，想通过这种方法告戒老师，顺便发泄一些心中的怒气，老师可以理解。相信他决不是真正希望老师死，还是尊重李老师的，否则当面就顶撞我了。学生都点头认可。讨论应该怎样处理与老师之间的矛盾。——全班写纸条，他最后一个交，上面写着：李老师，非常对不起，桌子上的字是我刻的。我当时是太气愤了。现在想想，实在不应该。希望您能原谅我。我笑了。——后来他主动把桌上的字用橡皮泥填好了。

我想，学生认识问题的能力会受年龄和认知能力限制，有些我们教师看来“不堪忍受”的事情，学生本身并不一定能够认识到错误。对于这样的一些偶发事件，作为班主任要就事论事，不要涉及孩子的品德等，要特别注意保护学生的自尊心，让学生明确是非，从根源上解决问题，并能教育全班即可。

6、刨根问底策略。

一个学生作出一些违背常规的事情，如果只是一时失误或一时冲动，作为班主任可以就事论事，解决眼前的偶发事件，但如果是因为有一定的思想因素在里面，就不能只堵眼前的漏洞，而要找到问题的本质，不仅解决眼前的偶发事件，还要防患于未然，让下一次类似的偶发事件不再同一人身上发生。

例子：李秀烨原来活泼开朗，但六年级下学期连续与同学发生好几次矛盾，大大出手。我批评他后，他总是满不在乎，或辩解，不服气。而且连续两次语文考试作文故意不写完，考了不及格。——他的反常引起了我的关注，就主动打电话给他母亲询问情况，找到了根源。原来他的父母离婚了，虽然和母亲的感情很深，但由于种种原因他跟随了父亲。——我找他私下谈话，让他正确离婚，学会调整自己的心态，不要因此影响了自己的学习，影响了和同学的交往，这样也会让父母更加难受，并留下电话，让他有困难可以随时大电话给我。他流泪了。——此后，他不再与同学大大出手。一次，同桌不小心移板凳时，压到他的脚，他疼得哭了起来，却忍住没有骂同桌一句。看着他渐渐从父母离婚的阴影中走出来，我心里有了一丝安慰。我想，要是第一次处理他与同学之间的矛盾时，我能找到问题的本质，后面的一些偶发事件就不会再发生了。所以说偶发事件有其必然性，做班主任有时还真得有第三只眼睛。

7、变退为进策略

许多偶发事件，事情本身并不大，但需要处理。此时，班主任可不必急于解决，而是巧妙地反过来把事情抛给学生处理。引导学生自我教育。以退为进，不是不处理，而是充分地相信学生，引导学生自我教育，自我管理，从而达到自我提高的目的。

例子：三位学生违背诺言又迟到——请到办公室，分析形式：昨天刚强调了迟到问题，如果不处理好，全班同学会认为我言而无信；虽然我和他们的关系很好，但如果不严肃处理，同学们也会认为我太偏心。——换位思考，如何处理。他们各自提出惩罚措施，罗：利用下课时间把早读时间补回来  陈：帮助值日生值日一个星期。

由此可见，迟到这种常见的偶发事件，倘若合理引导、处理得当，就能够做到既不扩大矛盾，又能教育其他学生起到的作用。采用变退为进的策略，即使是惩罚，学生也会心悦诚服地接受，并能很好地执行。中国古人云：“与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。”在处理偶发事件中，我们不可低估感情的教育力量。作为班主任，一定要推心置腹地与之交流，引导学生自我教育，自我管理，达到自我提高的目的。

8、潜移默化策略

例子：有一段时间，我发现门后的抹布总是被学生随意地搭在绳子上，有时，还落到了地上。几次说教以后，我发现收效甚微。一天清晨，我又一次发现值日生又一次没有将抹布摆放整齐。我没有立即批评那位值日生，而是等到了晨会课，当着全班学生的面，将抹布一块一块地整理好，什么话都没有说。一次、两次、三次，在我无言的教育中，抹布渐渐地排成了队。每每看到这样的情景，我总是庆幸自己当初选择的正确。

班主任有目的、有计划地创设一定的有利于日常行为规范化的教育环境，对学生进行潜移默化、耳濡目染的熏陶、感化，为学生提供学习的榜样，以良好的典型去感染学生，影响其行为，可以达到无声胜有声的境界。班主任从一件身体力行的小事上传达给学生的往往胜过千言万语。所谓“亲其师信其道”，“其身正，不令则从”。这正是利用学生爱模仿、争上进的特点，使他们在学习榜样、争做榜样的过程中使自己的行为日趋规范化，增强班级凝聚力。

总之，偶发事件千形万状，最令人棘手，所以，班主任工作更需要用智慧，在不断的实践中探索出具体的，生动的，行之有效的工作方法，在处理偶发事件时要把握好控制的艺术、调查的艺术、感化的艺术，把难以处理的事件处理得“化险为夷”，真正把教育方法运用到“出神入化”的地步，从而让偶发事件消失在萌芽状态之中，把偶发事件及其消极作用减少到最低程度，从而将班级管理工作推上一个新的台阶。只有这样，班主任工作才能实现从必然王国向自由王国的过渡。