天津市河北区南普小学:职场礼仪电话用语
一、电话用语
l 接听内线电话:“您好,这里是××部门,请讲”;
l 接听外线电话使用企业规范用语:“您好!精铸公司××部×××”;
l 您好,麻烦您请×××接电话。
l 我就是,请问您是哪一位?
l 请问您有什么事?
l 请稍等,我帮您看看他在不在。
l 对不起,您找的人不在,有什么事需要转告吗?
l 对不起,您打错了,这是××部。
l 对不起,我没有听明白,请您再讲一遍。
二、接待用语
l 迎接客人
您好!欢迎您!见到您很高兴。
见到您很高兴,欢迎您的来访。
请!请进!请坐!请问!请稍候。
l 客人敲门或进门:
你好!请进。请坐,请问有什么事?
请喝水,抱歉,这里不允许吸烟。
l 来人办理事情:
麻烦您一下,我要办×××事。
请坐,请讲。
请稍等,我马上给您办。
好的,这件事我会及时处理的。
请稍等。这事不是我具体负责,我帮你找×××。
对不起,分管这项工作的同志不在,您可以将材料留下,我转交给他。
很抱歉,您要办的事不符合规定,我们不能办理。
您的手续缺×××,请您补齐再来,好吗?
您所反映的问题我们将尽快落实,谢谢您对我们工作的支持。
对不起,这个问题我解决不了,等我请示领导后,再给您答复好吗?
对不起,这个问题一时解决不了,请您多多包涵。
l 来人所办的事情(或所找的人)不属于本部门
这件事归×××(部门或姓名)管,我带您去。
对不起,请找××部×××人,电话为××××。
您找错了,我们是××部。你找的××部×楼。
l 引导客人上车、用餐、用茶等
请。
请坐!请喝茶!
l 造成客人不便时
对不起!请原谅!很抱歉!请包涵。
l 送客人名片应讲“请多指教”,收客人名片应说“谢谢”。
l 客人离开时:
欢迎您再来。
再见。
请您走好,再见!
祝您一路平安,再见。
欢迎再来,不远送了。
您走好。
请慢走!
l 陪同客人参观:
很抱歉,参观期间不允许吸烟;
很抱歉,参观期间不允许拍照。
三、日常文明用语
l 您好、请问×××在吗?
l 请问您贵姓?
l 我能为您做什么?
l 您好,请问您需要帮助吗?
l 对不起,让您久等了。
l 没关系,我刚到。
l 请多关照!
l 请多指教!
l 给您添麻烦了。
l 请辛苦一下!请帮忙!请指教。
l 劳驾您!拜托了。
l 谢谢您!让您费心了!打扰您了。
l 谢谢您的合作!
l 不用谢,这是我们应该做的。
l 应该的!没关系!不客气!不用谢。
l 请多提宝贵意见。
l 请您准时参加会议。
l 请随时和我们联系。