调查报告

关于心相印纸巾的调查报告

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目录

一、引言... 3

二、调查概况... 3

1、调查背景及目的... 3

2、调查对象... 4

三、调研方法... 4

四、调查结果分析... 4

1、市场分析... 4

2、广告分析... 5

七、结论与建议... 5

附录一   调查问卷... 5

附录二  问卷的原始数据统计... 8

一、引言

近年来，随着中国经济的持续高速增长、人民生活水平的迅速提高以及消费者的引导渐见成效，纸巾的市场容量大幅度提升，消费量的年增长率达到10%左右，迎来又一轮黄金发展期。正因为如此，生活用纸行业的竞争日趋激烈，在这样的市场背景下，心相印以自己的道路发展着。

二、调查概况

1、调查背景及目的

“心相印”为恒安纸业的主打品牌，经过几年的发展，“心相印”以良好的品牌美誉度和品质保证，成为中国生活用纸行业的第一品牌，广受消费者青睐。 “心相印”纸巾自2000年起连续五年全国市场占有率第一名，2003年，“心相印”品牌被国家质检总局评为“国家免检产品”，2004年，公司又引入《全国质量管理奖评价标准》提升企业卓越绩效的能力，并于2005年成功获得“中国名牌产品”荣誉称号。尽管如此，市场上仍然有众多竞争对手的实力不可小觑，并在近几年逐渐威胁到了“心相印”的市场地位。主要品牌有：维达、清风、洁柔、唯洁雅、舒洁、五月花、小宝贝、银雅、洁云。

学生是纸巾的主要消费人群之一，特别是大学生的自主意识较强，品牌忠诚度一旦形成便难以改变，把握好学生群体是生活用纸企业取得竞争优势的重要一环。因此只有充分了解学生市场，洞悉市场行情，才能满足企业目标消费者的真正需求，使企业获得竞争优势，最终击败对手，取得胜利。因此，以学生为主的市场调研必不可少。

调查目的：对“心相印”的经营现状进行研究，分析其存在的不足及应改善的方面，对“心相印”厂家提出一些可行性建议。

2、调查对象

本次问卷调查的对象主要是轻院学生，外加姜寨的一些居民，共发出50份问卷，收回50份，有效问卷率为100%。

三、调研方法

采用问卷调查法，问卷法节省时间、经费和人力且易被量化形成有助于掌握的信息，是典型的市场调研方法。我以最严谨的态度，力求信息真实有效。

另一方面采用观察法，任何的调研方法都具有局限性，因此我采取以问卷调查为主，以观察法为辅的市场调研方法。

四、调查结果分析

1、市场分析

消费人群中，女性占大多数，超过一半的消费者每月的消费水平在400-600元之间，多数为在校大学生和刚就业的白领，平时一周大概使用的纸巾量为1-3包，通常在超市里购买自己熟知品牌的纸巾。使用心相印纸巾的消费者占72%，而维达占31%，清风占55%,成为心相印的强有力竞争对手。消费者选用纸巾是最看重的依次是：质量质感、价格、品牌、包装、香味；选购纸巾的价格65%都在3-5元之间，绝大多数的消费者倾向于3层的纸巾，而且知道并且使用过心相印纸巾的消费者都超过95%。在这中间，44%的人对心相印价格满意，46%的人觉得一般，消费者认为心相印较之其他品牌的优势在于质量良好，价格适宜，层数适中。消费者希望纸巾增加的功能有：湿水后一样坚韧，携带更方便，更柔软，味道宜人。

2、广告分析

由调查的数据看，心相印纸巾在消费者心中形成了一定的品牌意识，50%的消费者对心相印纸巾的包装满意，48%的消费者认为产品形象熟悉，亲切。但是，消费者知道心相印品牌69%靠的是超市宣传，45%靠的是朋友推荐，电视广告仅仅占25%，而杂志和网络分别占9%和11%。高达38%的消费者对心相印广告毫无印象，或则根本没有看过该广告。

七、结论与建议

通过本次的调查可知，心相印纸巾较其它纸巾的优势在于：质量好而且价格、层数适中；但也存在明显不足，如柔韧度、便携性、味道等；另外广告宣传普及程度和宣传力度不够。

建议：1、改进纸巾质量，增强纸巾韧性；2、改善包装，便于消费者携带；3、丰富纸巾味道，使其适应更多人群；5、加大系列产品的广告投放时间和投放费用，扩大知名度和销售量。6、增加纸巾款式和颜色。

附录一   调查问卷

您好!我是轻工业学院市场营销班的学生,正在进行一场关于心相印纸巾的市场调查,通过调查,以便能发现心相印纸巾的不足,为您提供更好的纸巾服务。调查大概需要耽误您几分钟的时间，谢谢您的合作。

1、您的性别是（  ）

A、男      B、女

2、您的年龄（  ）

A、18岁以下  B、18-25岁  C、26-35岁  D、36岁以上

3、您平时有用手帕纸的习惯吗？（  ）

A、有  B、偶尔  C、没有

4、您平时每周大概用多少包手帕纸  (  )

A、1-3  B、4-6  C、6包以上  D、没有用纸巾的习惯

5、您在选择手帕纸时有品牌依赖吗？（  ）

A、有  B、没有

6、您最经常在什么地方购买手帕纸？【多选题】(  )

A、大型超市  B、中小型超市  C、便利店或小商店  D、餐馆 

E、想买就买，不在乎在什么地方

7、您平时更倾向于哪种品牌的纸巾？【多选题】（  ）

A、心相印B、维达C、清风D、洁柔E、屈臣氏F、得宝G贝柔H、其他

8、选用纸巾时您最看重的是什么？【多选题】（  ）

A、质量质感B、品牌C、价格D、味道E、包装F、其他

9、您最不看中的是什么？【多选题】（  ）

A、质量质感B、品牌C、价格D、味道E、包装F、其他

10、人们喜欢一次性买大包装里面有若干小包的纸巾，您觉得一大包（一条）纸巾多少价格可以让你接受？（  ）

A、5-8元  B、8-10元  C、10-15元

11、您希望纸巾最好几层（  ）

A、2  B、3  C、4  D、其他

12、您知道“心相印”纸巾吗？（  ）

A、知道  B、不知道

13、请问您使用过“心相印”手帕纸吗？（  ）

A、有  B、没有

14、您觉得“心相印”手帕纸的产品形象如何？【多选题】(  )

A、一般B、熟悉，亲切C、国内名牌D、大众化品牌E、值得信赖F、通过ISO环境、质量体系认证G、中档H、陌生

15、您是通过什么渠道知道心相印的？【多选题】（  ）

A、电视广告B、杂志内页C、网络D、朋友推荐E、超市宣传H、其他

16、您对“心相印”手帕纸的广告有印象吗？（  ）

A、印象深刻B、有点印象C、没印象D、没看过

17、您觉得“心相印”手帕纸的产品品质如何？（  ）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

18、您对“心相印”手帕纸产品包装的感觉如何？（  ）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

19、您觉得“心相印”手帕纸的价格如何？（  ）

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

20、您认为“心相印”手帕纸与其他品牌相比的优势是什么？【多选题】（  ）

A、包装新颖B、纸巾质量良好C、纸巾层数适中D、价格适宜E、手感柔软F、清新气味G、心仪包装

21、您比较喜欢哪款包装的手帕纸？（  ）

A、运动型B、可爱型C、浪漫型D、温馨型E、稳重型F、其他

22、下列有几种味道的纸巾，您比较喜欢哪些?【多选题】（  ）

A、薄荷B、水果味C、花香味D、木质香味E、绿茶味F、古龙味G、无味

23、市场上的纸巾都是方形的，如果出现一款纸巾是其他形状的，您会不会购买？（  ）

A、会B、不会C、看价格而定

24、如果出现一包纸巾一包有5张您会不会购买？（  ）

A、会B、不会C、看价格而定

25、如果新出一种彩色纸巾，您是否考虑购买？(  )

A、会B、不会C、看价格而定

26、如果新出一种印有图案的纸巾，您是否考虑购买?  (  )

A会B、不会C、看价格而定

27、您希望纸巾还需要增加什么功能？【多选题】（  ）

A、湿水后一样坚韧B、更柔软C、携带更方便D、味道宜人E、纸巾上增加时尚图案F、外观更吸引人H、其他

附录二  问卷的原始数据统计

第1题   您的性别  [单选题]

选项

比例

男

38%

女

62%

第2题   您平均每月的生活费是多少？  [单选题]

选项

比例

400-600

52%

600-800

40%

800-1000

6%

1000以上

2%

第3题   您平时每周大概用多少包手帕纸巾  [单选题]

选项

比例

1-3

62 %

4-6

15%

6包以上

9%

没有用纸巾的习惯

14%

第4题   您在选择手帕纸巾时有品牌依赖吗？  [单选题]

选项

比例

有

60%

无

40%

第5题   您最经常在什么地方购买手帕纸巾？  [单选题]

选项

比例

大型超市

68%

中小型超市

23%

便利店或小商店

9%

第6题   您平时更倾向于用哪种品牌的纸巾？   [多选题]

选项

比例

心相印

72%

维达

31%

清风

55%

洁柔

12%

其它

9%

第7题   选用纸巾时您最看重的是什么？   [多选题]

选项

比例

质量质感

96%

品牌

75%

价格

94%

香味

45%

包装

37%

其他

6%

第8题   人们都喜欢一次性买大包装里面有若干小包的纸巾，您觉得一大包纸巾（一条）多少价格可以让你接受？   [单选题]

选项

比例

3元以下

15%

3-5元

65%

5-8元

9%

8元以上

1%

第9题   您希望纸巾最好几层  [单选题]

选项

比例

2

26%

3

60%

4

13%

其它

1%

第10题   您知道“心相印”手帕纸巾吗？  [单选题]

选项

比例

知道

98%

不知道

2%

第11题   请问您使用过“心相印”手帕纸巾吗？  [单选题]

选项

比例

有

96%

无

4%

第12题   您觉得“心相印”手帕纸巾的产品形象如何？  [多选题]

选项

比例

一般

21%

熟悉，亲切

48%

国内名牌

25%

大众化品牌

42%

值得信赖

28%

通过ISO环境、质量体系认证

13%

中档

15%

陌生

3%

第13题   您是通过什么渠道知道心相印纸巾的？  [多选题]

选项

比例

电视广告

25%

杂志内页

11%

网络

9%

朋友推荐

45%

超市宣传

69 %

其他

10%

第14题   您对“心相印”手帕纸巾的广告有印象吗？  [单选题]

选项

比例

印象深刻

18%

有点印象

44%

没印象

28%

没看过

10%

第15题   您觉得“心相印”手帕纸巾的产品品质如何？  [单选题]

选项

比例

非常满意

13%

满意

62%

一般

24%

不满意

1%

第16题   您对“心相印”手帕纸巾的产品包装的感觉如何?  [单选题]

选项

比例

非常满意

11%

满意

50%

一般

37%

不满意

2%

第17题   您觉得“心相印”手帕纸巾的价格如何?  [单选题]

选项

比例

非常满意

6%

满意

44%

一般

46%

不满意

4%

第18题   您认为“心相印”手帕纸巾与其他品牌相比的优势？   [多选题]

选项

比例

包装新颖

21%

纸巾质量良好

48%

纸巾层数适中

29%

价格适宜

41%

手感柔软

38%

清新气味

36%

心仪包装

20%

第19题   下列有几种味道的纸巾，您比较喜欢哪些？   [多选题]

选项

比例

水果味

9%

花香味

39%

玉兰香味

8%

绿茶味

38%

薰衣草味

18%

无味

30%

第20题   您希望纸巾还需要增加什么功能?   [多选题]

选项

比例

湿水后一样坚韧

60%

更柔软

43%

携带更方便

52%

味道宜人

40 %

纸巾上增加时尚图案

29%

外挂更吸引人

29%

其它

4%