中财网ubuntu 聊天工具:北京局社会监督员眼中的2012年铁路春运
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/20 04:54:26
聘请春运社会监督员对春运期间站车窗口单位的服务质量进行监督，是北京局坚持多年的好做法，一方面有利于在社会各界的监督下进一步提升客运服务水平，另一方面也能够塑造铁路便民利民、公正公开的新形象，彰显北京局全力以赴 “让人民群众满意”的决心。
今年春运开始前，北京局聘请了20多名春运社会监督员，其中既有全国及省市人大代表、政协委员，也有北京市消费者协会、首都精神文明办公室等部门的负责人，还有来自新华社、中央人民广播电台等新闻媒体的负责人和编辑、记者。在为期40天的聘期内，春运社会监督员持证上岗，通过乘坐北京局担当值乘任务的重点列车、深入铁路局管内车站和主要服务场所明察暗访等，紧密围绕铁路车票发售、旅客乘降组织、客货运输服务质量、站车工作秩序、安全工作、便民利民措施等春运中心工作，代表社会公众进行监督检查，也代表广大旅客对北京局的付出进行评价。
“今年春运，北京局更加注重与各媒体的联系沟通，各大客运站段相继开通微博，即时发布春运服务资讯、解答旅客提问、提示注意事项，对旅客购票乘车起到了重要指导作用。”北京局春运社会监督员、国务院新闻办网络局网络管理处处长侯召迅对此大加赞赏。
春运中的新亮点、新举措同样感动着另外一位社会监督员——中央电视台经济部交通组制片人李庆波。 “我每年都在报道春运，今年北京局春运变化之大、特点之多，应该说史无前例。”在北京南车站，当听说首次参加春运的京沪高铁每天开行列车已从58对增加到70对、发送能力达6.3万人时，他对北京南车站出色的售票和客流组织工作赞不绝口。 “看着旅客轻松地购票乘车，我真想把镜头对准这里，主题就叫 ‘京沪高铁无春运’！”
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。敞开大门办春运的北京局以更开放的姿态、更坚定的决心，切实优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，使站车服务工作越来越能够经得起社会监督员的检查监督，越来越让旅客感到满意和认可。