盗火线 中英双字百度云:大连市水务局导入ISO9000质量管理体系试点工作总结

大连市水务局办公室消息：自今年4月份市政府部署ISO9000质量管理体系试点工作以来，我局在党委领导和市政府推进办的指导下，认真贯彻落实市政府的指示精神，把试点工作与机关“作风效能建设年”活动紧密结合起来，作为加强机关规范化、程序化、标准化建设的一项重要任务全面推进。目前我局ISO9000质量管理体系导入工作以高标准通过华夏认证中心的认证。
　　做好ISO9000质量管理体系导入工作，是进一步促进机关行政管理的创新，打造服务型机关，提高机关工作效率和服务水平的制度保障。按照健全制度，依法行政；严格程序，规范管理；持续改进，提高质量；勤政廉政，社会满意的局质量方针要求，结合水务工作特点，我局已进入管理体系运行阶段，经华夏认证中心专家审核认为，本局ISO9000质量管理体系基本建立，运转有效。我们的体会是：
　　一、职责清楚，有利于解决推诿扯皮、干好干坏一个样的问题。随着改革的不断深入，政务公开和服务型机关建设的强化，人民群众对国家行政机关的工作要求和期望越来越高，迫切需要建立一个规范化、程序化的服务型机关。在这种情况下，导入ISO9000质量管理体系显得格外必要。通过几个月的艰苦细致工作，我们完成了全局18个单位（处室）、176人岗位的说明书稿，流程再造内容涉及计划财务、供水管理、农村水利建设、水资源管理、科技外事、水政法规、建设与管理、防汛抗旱、党建群团、人事教育、机关内部管理等十多个方面。对每个岗位的职责、权限、具体工作要求作了进一步明确，对每个工作人员的“责、权、利”进行了具体细化，由此实现了从岗位职责到人员目标任务的细化分解，从而有效地解决了干好干坏一个样、干快干慢一个样、干与不干一个样的问题，进一步增强了全机关工作人员的事业心和责任感。
　　二、程序清晰，有利于提高工作质量和水平。ISO9000质量管理体系标准是建立在八项质量管理原则基础上的。因此，在导入该管理体系标准时，我们按照“过程方法”、“管理的系统方法”和“基于事实的决策方法”对机关及有关单位的服务活动进行识别、确认和规范，使实现目标与工作过程达到了高度的统一。通过对服务过程的整合和重新设计，我们把每一项工作都纳入程序化管理，每一个工作环节都在程序规定中对号入座。由于办事流程有章可遁，有据可依，消除了管理过程中的随意性，减少了办事过程中不必要的周折，由于工作流程日益清晰，工作效率得到了提高。
　　三、规范行为，有利于依法行政、不断转变机关作风。按照ISO9000标准突出“基于事实”的原则，我们建立了任务单制度，每一项工作从任务下达、实际完成时间、完成情况等方面进行跟踪管理。从日常工作过程中控制，促使机关公务员在角色上实现逐步从“父母官”向“服务员”的转变，在思维习惯上逐步实现由“管理”向“服务”的转变。较好地克服了凭经验、靠感觉办文、办会、办事的传统做法。使行政管理工作更趋于严谨、科学和有序。促进了机关作风的转变，提高了依法行政的自觉性，同时对促进依法行政、防止腐败打下了坚实基础。
　　四、健全制度，有利于进一步完善科学的行政管理机制。在原有制度的基础上，我们把ISO9000质量管理体系与以往的机关内部管理制度相衔接，既保持了以往制度中好的做法，又体现了ISO9000管理的新的思想和理念，有效地推进了机关各项工作的有序开展，做到了工作有计划，操作有程序，检查有制度，落实有标准。完善了科学的行政管理机制。
　　五、实行目标管理，确保质量方针和质量目标的实现。为保证质量目标的制定既符合工作实际，又科学合理。局领导组织机关处室对此进行了反复调研，从而确定了今后工作的质量目标：城市供水安全可靠，责任供水事故为零；城市供水水源水质和净水水质达到国家标准；年度工作计划完成率100%；服务对象满意率达到95%；严重违法违纪案件为零。依据ISO9000质量管理体系标准，我们把每个环节都在程序规定中对号入座，做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事都有结果。如，为保证城市供水安全，局领导与局属有关单位签定了安全供水责任状；为确保城市供水水资源水质和净水水质达到国家标准，对水源实行24小时监测，对城市供水管网实行定点检测；为保证服务对象满意，局机关制定了接待、处理社会和群众的“来信、来电、来访”工作“五不放过”、“四不走”，并设立了回访登记台帐。由于各处室、各单位对分解的具体工作完成较好，从而确保了质量方针和质量目标的实现。
　　政府机关导入ISO9000质量管理体系工作，是政府管理模式的一次革命，是实现经济、社会与软环境协调发展的重要举措，是建立诚信政府和服务型政府的制度保障。真正实现政府管理的科学化、规范化、制度化。我局虽已通过了首次认证，但仅是刚刚起步，还要通过持续改进、不断创新和不断整改，进一步提升管理层次。