激光去胎痣面积变大:改造我们的学习（5）

                            人情的微妙

作者：〔日〕松下幸之助

人的心理有时靠道理是说不清楚的。认识到人情的微妙，在做事时注意自己的行为措辞，才能构筑起和睦的人际关系。

仔细想来，人的心理的确很不可思议。“人情的微妙”说的就是高兴、悲伤、愤怒、得意、失落等情绪，它们都是在微妙的情感牵动之下的心理变化。我们如果想要心情愉快地共同生活，就要学会互相知晓、理解彼此的想法。

我曾听过一个故事。故事发生在明治政府建立初期，那时政府刚刚准备征收所得税。当时，在大阪南城的宗右卫门町有一家名叫富田屋的高档茶馆。有一天，大阪税务署邀请大阪知名的商人，也就是当地的有钱人来这里做客。

这些商人虽说是来做客的，但毕竟邀请方是政府——当时的政府权力要比现在大得多——所以他们内心有些不安，毕恭毕敬地坐在那里。不一会儿，一个税务署长模样的人走了进来。他不是径自走向壁龛前的正座，而是突然在末座上就坐。“今天特意邀请各位来不为别的，就是为了政府下令按照各位的收入征收所得税的事情。拜托了……”说完这番话后，他好好地款待了来客。

听了这个故事后，我体会到了人情的微妙。在当时那个官尊民卑的时代，制定一项新税制，只需要发一个通告或将政府的命令发下去，就可以执行了。然而税务署长却郑重地以礼相待，亲自说明宗旨，希望得到协助。这种做法的确充满了人情味，使人心中充满温暖。

我觉得充满人情味的态度和关怀在日常生活中是极其重要的。

有求于人的情况无非两种，一种是“光靠利害关系就能办成”，一种是“只靠利害关系是办不成的”。如果提出请求的人，态度蛮横或傲慢，那么哪怕是对自己有利的事，我也会断然拒绝。而有时，即使对自己的利益有所损害，但提出请求的人，态度非常礼貌、诚恳，最终我还是会被他的诚意打动，接受他的请求。人的心理非常微妙，不是只靠道理就能说清的。

在有求于人时，好好考虑一下这两种情况，体会其中微妙的人情关系，并在做事时注意自己的言行，才能构建起和睦的人际关系。

我们要时常反省自己每天所做的事，究竟哪些事让我们意识到或用到了人情的微妙。

【作者简介】

只上了4年小学的松下幸之助，带领3名员工白手起家，打造了全球最大的电器制造集团，奠定了日本商业的精神，被誉为“经营之神”；在驰骋商海的70余年当中，他累积了诸多宝贵的经验，著述60余种，达数百万字，被译成20多种文字，在全世界广为流传，松下电器也成为第一家用文字明确表达企业精神价值观的企业。

【志文心得】

虽然我们所在的团队不是企业，但松下幸之助经营企业的观念确是值得我们学习的。税务署长的温情举动在那个官尊民卑的时代也许是不必要的，但我们不得不承认，一纸冰冷的官文效果远远赶不上税务署长的人情温暖。取得同样的结果，路径不同，带给人心的感受亦迥异。这就是人情的微妙作用。

影响别人的力量有三种：法、理、情。权力，不等于“法”，但属于“法”力的一种。利益，不一定在“理”，但会增加“在理”的理由。税务署长向商人收税，既具“法”力，又在“理”上，即便如此，署长尚且懂得借助“人情”，让事情变得更加顺利，何况咱们要在既无权、又无钱的境况下去创业，不讲人情，岂有成功的可能？！

权力是强势的，既可造福于民，也可降灾于众。造福于民，也有“权力温暖”的人文，和“权力强势”的霸道。颐指气使，即便是“降福祉”，也会遭遇拒绝。掌握着话语霸权，肆意责人，挥舞着权力之杖，随意罚人，无论出发点多么美好，最终也不可能获得理想的结果，自认为掌握真理，也会成为形单影只的“孤独者”。其中奥妙无他，没有深谙微妙的人情而已。

宋代王安石变革的失败，是权力斗争的结果，是政治角力的祭品，但如果安石老人不古怪僻冷，不愚顽孤傲，看事通透一些，做人宽厚一些，或许历史会拐一个弯，得益的则是普天大众。因为个人性格原因，导致事业的损伤，这样的教训，史不绝书。得的是一时血气，失的是事业宏图。人情即人文，此言自有它的道理。

松下幸之助的成功，我认为不仅仅是资本社会经济交易的结果，也不仅仅是利益法则交换使然，事情远远没有这么简单。我认为，首先是他做人的成功，是运用人情微妙的成功。

“如果提出请求的人，态度蛮横或傲慢，那么哪怕是对自己有利的事，我也会断然拒绝。”是的，手互相牵着才有力量，微笑绽放之后才能感染人，联系着的世界才是真实的世界。如果松下幸之助以自我为中心，认为四周的人必须以他和他的公司利益为重，为他服务，只要他提出的要求，别人就必须满足，那松下幸之助早就“死”了。

世界上满是胸怀蓝图、梦想成就事业的人，但很少人最后走上成功的山巅，绝大多数“死”在向梦想跋涉的半路上，甚至连怎么“死”的都不知道，或者在临“死”之前还咒骂环境的苛刻、世道的险恶、人心的不古，独独没有反思自己致命的缺点。

人情的微妙，并非不可捉摸，无非尊重和宽容。做事认真，做人宽厚。律己要严，待人须宽。“世事如棋，让一着不为亏我；心田似海，纳百川方为容人”。

学校的一位后勤员工问我，怎样才能做一位好员工，我的回答是三句话：爱校如家、爱生若子、推己及人。爱校如家，是对待集体的态度；爱生若子，是对待工作的态度；推己及人，是对待同伴的态度。其实，此三者，不独员工、教师，所有人皆然。

不记得是谁说过的这句话，但，每当我检视周边熟悉的成功与失败故事，都会由衷地感叹：此言不谬——

一切成功，归根结底是做人的成功；一切失败，归根结底，是做人的失败！

【微妙关系中的定则】

   老松下开语道出了身教重于言传！“人的心理有时靠道理是说不清楚的。认识到人情的微妙，在做事时注意自己的行为措辞，才能构筑起和睦的人际关系” 。

老松下的品牌是在这样的环境中打造出来的！“仔细想来，人的心理的确很不可思议。“人情的微妙”说的就是高兴、悲伤、愤怒、得意、失落等情绪，它们都是在微妙的情感牵动之下的心理变化。我们如果想要心情愉快地共同生活，就要学会互相知晓、理解彼此的想法”。

卢总关于反思的一段哲理之语：“世界上满是胸怀蓝图、梦想成就事业的人，但很少人最后走上成功的山巅，绝大多数“死”在向梦想跋涉的半路上，甚至连怎么“死”的都不知道，或者在临“死”之前还咒骂环境的苛刻、世道的险恶、人心的不古，独独没有反思自己致命的缺点”。

卢总关于人情的微妙说：人情的微妙说，并非不可捉摸，无非尊重和宽容。做事认真，做人宽厚。律己要严，待人须宽。“世事如棋，让一着不为亏我；心田似海，纳百川方为容人”。

我们在与人交往的过程中，不妨试着这样做一下：                         

一、忍一句，祸根从此无生处：古德说：“喜时之言多失信，怒时之言多失礼。”一个人在盛怒时所说的话，容易伤害到别人，也容易造成磨擦，所以如果我们能忍一时之气，就不会造成无谓的纷争。就像拳头，不要急着打出去，才能凝聚力量；眼泪，不要轻易流出来，才是真正的悲愤。一时的气话往往造成不堪设想的后果，因此千万不要在盛气之下轻易发言，能忍一句，自然祸根从此无生处。　　

二、让一招，切莫与人争强弱：有谚语说：“何必争强来斗胜，百千浑是戏文场；顷刻一声锣鼓歇，不知何处是家乡。”人生就像一场戏，尽管剧中曾经风光、繁华过，一旦落幕，一切归于寂静。所以在人生的舞台上实在没有什么值得争强好胜的，有时候让人一步就是自己的胜利，所以做人要有“得饶人处且饶人”的涵养与心量。　　

三、耐一时，火坑变作白莲池：忍，不是懦弱的表示；忍，是勇者的象征。一个人能够忍耐一时，坚持下去，纵使一时的不如意，终将成为过去。纵然处身“火坑”，也会因你的忍耐而变成清凉的莲池。所以我们与人相处，只要能忍耐，就能转逆境为顺境。　　

四、退一步，便是人生修行路：人生的旅途上，不一定要每一步都向前。回头是岸，能退一步想，海阔天空；凡事退一点，不但留给别人一点余地，也是自己的一种修行。

在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。

实践证明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。由此可知，爱面子的确是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。

在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。

要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。

所以，必须确立一个观念：和为贵。

其次，必须学会尊重同事。

最后，我们已卢总的一句话共勉：一切成功，归根结底是做人的成功；一切失败，归根结底，是做人的失败！

                         2010年2月23日于办公室