中财网梦是现实的延续:农村信用社真诚服务之我见
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 06:08:16
农村信用社真诚服务之我见
服务真诚是指以客户为中心，用满足客户需求作为金融服务目标，用诚信开拓市场，用真情服务客户，把提高金融服务水平作为核心竞争力，为各类客户提供便利的金融服务。近几年来，农村信用社想方设法提高服务质量，但未得到明显改观，仍然存在投诉举报情况。有的举报带来了不良影响。那么，怎样提高农村信用社的服务质量呢？我认为主要从以下几方面加强管理：
一、提高认识，树立敬业精神
首先要在引导员工树立全心全意为客户服务的思想，充分认识真诚服务在业务竞争和发展中的重要作用，以“信用至上，竭诚服务、高效廉洁”为工作准则。其次是通过丰富多彩的活动形式，开展“讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平”为内容以及争创“青年文明号” 和“假如我是顾客”为主题演讲比赛等，使宣传有声有色，富有情趣，引起广大员工的共鸣，把“团结进取、务实创新”信合精神作为“争做合格员工”的主旋律，促进员工爱岗敬业意识。
二、增强素质，提高工作效率
为增强全员素质，提高工作效率。一是坚持以人为本，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的新人为目标，建立具有信合职业特征的道德准则和规范，将职业道德建设作为长远目标来抓；二是加强对员工基本业务流程知识、科学文化知识、现代银行规范服务知识的灌输；三是注重抓干部员工业务技能的培训。努力造就一支懂政策、顾大局、业务精练、作风过硬的高素质职工队伍。
三、改进方式、拓宽服务领域
结合农信社所处的环境，广泛收集不同层次的呼吁，广开言路，发现好的做法，切实可行的就全面推广。其次是要尽快落实柜员制和ATM自动取款机的安装，减轻柜面压力。三是加强营业环境的改造建设，以“精品网点”为标准，美化服务环境，以服务功能提升吸储能力。四是加快电子化建设，开通网上银行，发展多种金融商品业务，满足客户服务品种的需求。五是在服务方式上，对无服务网点的购置专门流动服务车辆，车辆上配制办公设施和安全设备，定时开展上门服务，方便客户。
四、加强管理，严格考核监督
结合实际建立完整的行为规范制度，规范服务语言、服务行为、服务程序和服务纪律等详尽内容。其次是结合行业特点，制定服务工作的管理、检查、考核依据和奖惩制度。三是加大服务监督力度，完善客户监督、社会舆论监督制度，接受社会监督。树立农村信用社在业务发展中的良好形象。从整体上促进农村信用社各项业务的快速发展。