中财网出埃及记 马克西姆现场:一支护理霜引发的投诉尺度讨论·每日商报
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/24 17:37:10
陶小姐向本报维权热线85188518反映：我在网上团购了OK形象设计中心的烫染套餐，是烫发加护理一起的。头发做好后，商家要我另付护理费80元，希望商报能帮我讨说法。
商报见习记者 陈伊丽 维权报道
陶小姐花128元在网上团购了“OK形象设计中心”的烫染套餐，据相关的网页介绍，这款套餐原价1648元，包含“洗剪吹+施华蔻热烫/施华蔻冷烫/施华蔻染发（三选一）+施华蔻护理”。12日晚上，陶小姐兴致勃勃地去这家店消费，做好后却被告知要付80元护理产品的费用。
团购套餐中不是包含护理了吗？陶小姐拒绝付这笔费用。商家的说法是，套餐里的护理是指烫后护理，而这80元是给她另外使用的一种烫前护理产品的费用。陶小姐认为，即便这种说法成立，工作人员也应该事先告知，而不是做好头发之后再算账。
对此，这家的工作人员坚称使用前就已说明收费问题，双方就此争执不下。“我拒不付款，他们（店员）就都围着，不让我走。”陶小姐说，她无奈之下只好付款，但要求商家开具发票或收据，又遭到对方的拒绝，她想拍照留取证据也不行。
“OK形象设计中心”的工作人员杨女士说，烫染团购套餐中的护理只是一般的烫后护理，而给陶小姐用的那支护理霜的进价都要好几十元，店员在使用前已和消费者解释清楚。
“如果我们没有说清楚这是要另外收费的，消费者最后不肯付钱怎么办？我想店员也不可能冒这么大的风险。毕竟在消费者不同意的情况下，我们不可能强制她付款。”杨女士说，当时他们和陶小姐沟通时曾提出，如果她不愿意买下整支护理霜的话，就支付用掉的一半药剂的费用，但陶小姐不同意。
最后为什么连发票和收据都不肯开？杨女士回答：“我们店从来不开发票，也从来没有消费者要求开发票。在老板没有批准的情况下，我也都不能随便开收据或是别的什么单据。”
号称从来不开发票的店家，真的可以不给消费者开发票吗？本报维权记者今天将向相关部门反映这个问题，并继续跟踪报道。
记者手记
消费者因不认可商家的收费而拒不付款，商家又因此不让消费者离场，处在这种尴尬境地下，消费者应该怎样做才能有效维权？
是当场向有关部门投诉求助？还是先付款离开再想办法维权？杭州市下城区消费者协会的国副秘书长表示，从理论上来说，采取这两种办法均可，但前者相对更及时一些。本报整理了几条投诉举报热线供大家参考：
12315工商举报申诉热线：周一至周日每天8:30至18:00都受理投诉，工作人员在接到投诉后25分钟以内赶到现场处理。
12358价格举报热线：周一至周五每天8:30至17:30（中午12:00至2:00除外）人工受理投诉，周六周日转电话语音留言。一般投诉处理周期为3至5个工作日，但工作人员会视具体情况，尽可能第一时间到现场调查处理。
12345市长热线：24小时受理投诉建议，并第一时间转交相关职能部门处理。