穆小光范冰冰天涯:国美买热水器承诺免费安装 结果收了200元

热水器上门免费安装有猫腻

本报讯 （记者刘冉冉）曾先生近日购买了一台品牌热水器，商家承诺上门免费安装但需支付材料费。曾先生按收费标准支付了169元“材料费”，以及31元“额外施工费”。事后，曾先生发现，安装材料虽有明码标价，但自家热水器上使用的材料并非收费标准表上标明的同品，而是价格低得多的材料。同时，安装工对于在内墙上凿出一个洞而收取的“额外施工费”也没有出具发票或其他消费凭证。“这里明明用的是普通的90度弯头，收据上写的却是不锈钢弯头，两者差价21.5元……”曾先生指着家里的热水器来证明，安装材料与收据上写的材料不符。

厂家提供的安装材料贵

刚搬新家的曾先生于前几日在国美家电购置了一套品牌家电，其中包含一台热水器，并请该公司售后服务部安排上门安装。安装师傅装前告诉曾先生，若用厂家提供的安装材料，需要按《热水器安装管材用户收费标准》付材料费，安装材料可保修一年；若自己购买安装材料，则不负责保修。

曾先生选择了厂家提供的材料，并提出请安装师傅在内墙上凿一个小洞，以便于家电通线。安装后，安装师傅给曾先生开具了169元的收款收据，其中包含“不锈钢弯头5个，每个23元；靠墙内丝弯头5个，每个8元；PPR管2米，每米7元。”另外，安装师傅提出凿的洞算“额外施工”，加上材料费共收取曾先生200元。曾先生虽感“有些贵”，但还是付了钱。

其他安装师傅称只要37元

次日，其他家电的安装师傅上门安装时，曾先生询问热水器安装材料的收费标准，该师傅检查后指出，这台热水器使用的安装材料与收据上面的“几乎完全对不上”：据称，该热水器除使用了不足2米的PPR管之外，还有8个90度弯头及1个活接三通。同样按照《热水器安装管材用户收费标准》计算，90度弯头1.5元1个，活接三通11元1个，加起来不过37元，与169元的收费相差数倍。

曾先生立即拨打了该品牌的客服电话，对方称若曾先生无法提供该热水器安装材料的品牌，就无法建立客户投诉档案。在曾先生强烈要求下，客服人员同意次日安排安装人员与曾先生联系。

在各大网站论坛，类似的例子并不鲜见。一位家电安装的业内人士称，现在家电行业竞争激烈，家电基本是“裸价出售”，而唯一可能带来利润的安装费又被“免费安装”冲没了。安装工的工资有限，一般是底薪加提成，使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快。

对此，工商部门建议消费者在购置大件家电等商品时留好票证票据，以便商品或服务出现问题后及时处理或举报。

国美电器的有些人就是这样，以前我买冰箱时，那个送冰箱的把冰箱倒着放在车里，搬到我家时，发现外观有损要换，人家直接把冰箱装在箱子里放在楼梯上滑下去，这样的服务让谁敢相信是国美。

酷似渔 2

一：年前在苏宁买了一台海尔滚筒7公斤的洗衣机，送货师傅在送货时送错货，把我7公斤送成是六公斤的，当时送货时因为单据没有在身上，也没有比对。联系安装调试的海尔售后人员。装好后感觉洗衣机比之前在店里看得小很多，拿出单据一对比，好吧。送错货。
马上打电话给销售人员，销售说这是送货师傅的问题，叫我找送货师傅。然后又折腾老半天打送货师傅电话。送货师傅死活说不是自己的责任，然后又打门店的电话，门店老大说振振有词说：送错货是我们错，你现在可以用那台六公斤的洗衣机，1月8号货到了给你换了。”想想现在只有这样了。到了一月八号，之前那个送货师傅说“来拉货”。就是他们之前送错的那台6公斤的。但我的7公斤洗衣机要次日才能送来。开了单据。第二天下午没有送来，我就打电话给送货师傅，说送货的事情。然后送货师傅说“不好意思，现在我们仓库没有这个货，要等多一个星期”我火了，那肯定不行了，快过年了，家里要洗的东西多着，加上天气这么冷。一气之下打苏宁热线投诉要求退货，当时口口声声说可以退货，直接去门店就好了。过了几天去了门店说退货的事情，门店说这个是送货师傅的问题要我找送货师傅退钱，。。

腾讯说我不能超过一千字。
继续。。。
我勒个去。。。
我还第一次听有这么一说，大家都知道你在哪里买的商品肯定是找店里解决问题。而不是找他们员工，你们公司什么制度我不管。我在哪里买的就在哪里退。比如：你买一个房子，出了品质问题，你找开发商，开发商说：咯，这是某某员工在作业的错误，你找他吧，员工做错事要对他所做的负责。”一个道理。。。而门店死活说不行，要我找送货师傅。你说你叫我怎么找呀。然后打电话到苏宁热线，也改口叫我送货师傅。。。。其间各种悲剧呀。客户是上帝呀。我笑了。最终结果送货部门退了，送货师傅跑了。这就是你们苏宁呀。其实我给他们打电话时都有录音。哪天不爽就爆光他们，怎么对待消费者的。
二：很多人说万和有问题。我也经历过。加收70元