怀孕期间用嘴解决老公:电话沟通如何进行？·每日商报

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/10 07:46:51
电话沟通如何进行？2012-02-05

  读者林先生来电咨询：电话沟通是做生意必不可少的一步。在做电话沟通的时候需要注意些什么呢？

  18创富记者楼安娜解答：一般来说，电话沟通的对象主要是企业外的人员，沟通过程则能反映一家企业的风貌、精神、文化，甚至管理水平、经营状态等等。因此，如果在电话应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，在许多大型企业中，电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。

  好的开始是成功的一半。接电话的“第一印象”非常重要，必须给对方亲切、礼貌的初步印象，且吐字要清晰、用语要恰当，应有“我代表企业形象”的意识。而这些注意点必须贯穿整个对话的始终。

  接听电话最好是在三声之内。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。如果电话响过三声，应该先向对方道歉。在接听过程中，要做认真、清楚的记录，随时牢记6W的技巧，即when（何时）、who(何人)、where（何地）、what（何事）、why（为什么）、how（如何进行）。在工作中这些资料都是十分重要的。

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。接电话时首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的。
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