刘烨和安娜图片:官方恫吓网友比黑店宰客更败坏三亚旅游形象

1月28日，微博用户罗迪在微博上反映，其与朋友高先生在三亚消费时“被宰”，“三个菜价格4000元”，而且旅客提出异议后，店家竟然用“数名东北大汉”站出来威胁。这条关于三亚旅游的负面新闻，引起了网络的热议，照讲各地旅游景区时常出现黑店宰客的现象并非少见，之所以出现在三亚的类似新闻格外引起公众关注，恐怕更多的是基于过去多年来诸多去过海南三亚旅游者的或多或少的类似遭遇而产生的共鸣。

    然而耐人寻味的是发生这起网友曝光的宰客负面新闻的时候，表面上虽然引起了三亚官方的“高度”重视，并口口声声他们封存了该店春节期间的销售点菜凭证，要求富林渔村海鲜店立即自行停止营业，听候处理。但他们整个查处的过程和所谓的调查结论，却似乎在极力的否认或抵赖，比如三亚官方声称春节长假期间呈现游客“零投诉”。而且“经查，该店1月24日至27日四天，留存备查的销售点菜凭证共180张，其中，3000至4000元的菜单23张，未发现高先生提及的3个菜消费3600多元的消费凭证；该店老板是江苏人，员工共26名，无东北籍员工；该店员工也表示没有接待过类似的客人。”；在昨日的发布会上，三亚方面就零投诉表述致歉。三亚市委宣传部称由于表述不清造成误会，向网友道歉，称“零投诉”仅仅是指在“大排档宰客”方面无投诉，确实不能完全表示“其他领域也无人投诉”。但与此同时更让网友错愕不堪的是，在发布会上，有关人士表示，对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。“现在虽然跟罗迪无法取得联系，而当事人高先生手机已关机，但是将继续跟进，做好善后工作。”

    考虑到已经发生在三亚的宰杀客丑闻以及之前三亚并不光彩的类似记录，官方一句“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”，显然激怒了几乎所有的网民，人们理所当然的会强烈质疑，这难道就是三亚官方面对游客投诉的应有态度吗？难道那些纷纷发表自己去三亚旅游观感的网民发表自己的遭遇或评论就涉嫌“恶意攻击三亚”吗？游客的遭遇和网民的评论，事实上无非是希望引起三亚地方政府对改善旅游环境的重视，更是希望官方在大力查处的基础上，举一反三或有则改之无则加勉，但让人极度失望的是却看到他们仍然还在试图掩盖，试图倒打一耙，甚至堂而皇之的公然恐吓网友“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”，试问这种态度，到底是在维护三亚的旅游品牌形象还是损害其形象呢？

    事实胜于雄辩，网友们不仅仅对三亚官方这种恶劣的处事态度表达不满，而且纷纷晒出自己曾经到三亚旅游的被宰经历，反而进一步加深了网民对三亚旅游环境恶劣的负面印象，对这个以旅游业为支撑的城市而言，这或许是致使的形象损害，可谓欲盖弥彰之下之得不偿失。我们也看到出现这种网民一边倒的质疑和指责批判浪潮之后，三亚市委书记今天站出来灭火，表达了承认错误进行诚恳道歉的意思。这当然值得肯定，但同样人们也觉得，为什么之前当地政府不能意识到如何面对出现的宰客负面新闻？为什么不反思在近些年来不断发生类似宰客现象被曝光虽进行了治理却效果不彰？人们有理由怀疑市委书记今天态度的180度大转变不是又一次危机公关，毕竟旅游产业是三亚的支柱产业。
   
   
             显而易见，三亚宰客事件已经严重影响了当地旅游品牌的形象，但三亚官方的处事态度甚至变相对进行评论揭发的网友进行“追究责任”的恐吓，却从另一个层面更进一步毒化了三亚的旅游品牌形象，即使书记再出来“灭火”，也一时难以消除负面影响。事实上三亚具有国内独特而优质的旅游资源，也是游客向往和追捧之理想旅游之地，但屡屡发生种种宰客事件，却几乎成了一个痼疾，甚至形成了游客的普遍负面印象，此时此刻三亚官方本应该第一时间站出来认真调查处理和检讨，举一反三的进行不走过场的治理，但恰恰相反，他们欲盖弥彰、倒打一耙的作派令人相当的失望。难怪之前虽然强调进行了一系列的治理但仍然屡禁不止，关键就在于职能部门并没有从树立诚信品牌的生死攸关的发展高度看待这一问题。

    三亚有了优质自然环境这一旅游品牌的硬环境，却缺乏服务游客、诚信经营的形象软实力，无疑令三亚的旅游品牌形象大打折扣，网民们纷纷表达在形象改善之前拒绝再考虑前往三亚旅游，这一结果应该引起当地政府真正的反思和反省，这绝非一起黑店宰客事件带来的负面效果，而是人们对当地政府在处事的态度上感到的来自内心的失望。希望三亚市委书记在今天向网友和游客道歉的讲话后，能真如其言的认真反思，并从制度上、体制上深入改善，在对失职渎职的职能部门进行内部治理的基础上，强化管理，认真对待每一条游客投诉的信息，让公众今后在欣赏三亚美景的同时，感受并体验到诚信优质的服务。