中财网17年余杭区副区长名单:书记都道歉了 你们为何还不放过宰客的三亚
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 00:17:46
三亚处理宰客事件走入观念误区
文/蚂蚁虫
近日微博上两件小事闹得是沸沸扬扬，头一件是去年年末开始的质疑韩寒事件，另一件则是新近的三亚宰客事件。关于前者，方舟子和韩寒的口水仗据说打到上海某法院去了，且不管它。倒是新近这件三亚宰客事件发展一波三折，颇有看头。
1月29日，"罗迪微博"发表了一篇朋友在三亚吃海鲜被宰的微博，掀起了民众对三亚甚至海南国际旅游岛宰客行为的大声讨。应该说，三亚相关部门的反映速度还是不错的，当天上午第一时间在网上致歉并表示追究相关单位和个人的责任。当人们期待着三亚相关部门拿出真正的处理结果时，然而却失望了。尽管通过微博联系上了当事人高先生并暂时勒令事发酒店停业，却声称暂无确切证据，无法进一步查处。更为搞笑的是对于天价海鲜的解释归结为旅游旺季的人口压力，还声称三亚的总体旅游环境不错，为零投诉。而被投诉的店家似乎也从中受到鼓舞，转而强调自己是被人诬陷。一时间，民众在心里对三亚相关部门能否坚持秉公处理案件打上了一个问号。
而到了1月31日，三亚相关部门的态度更是出现了惊人的大转变。在三亚市召开的通报会上，当地政府部门对此前错误表述春节"宰客零投诉"致歉，声称封存点菜凭证中没有找到相关证据，并表示希望联系上"罗迪微博"和当事人出面合作推动调查。同时也严肃表示，"对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。"无独有偶，2月1日的海南《国际旅游岛商报》在头版头条以醒目的超粗黑体 "罗迪，请你站出来"为题要求罗迪及当事人高先生出面给个解释。那架式，颇有几分杀气，令人不寒而栗。
这种类似恐吓的架式不仅没能证明三亚的旅游环境良好，反而被网友们所不齿。于是网友纷纷把矛头对准了三亚相关部门，认为正是他们的纵容和不作为导致了三亚宰客之风盛行，影响了三亚甚至是整个海南省的旅游形象。
从积极主动跟进被称赞，到被民众谴责，三亚相关部门在短短几天内竟然遭遇到了冰火两重天的评价。这是为什么呢？
应该说，最初的跟进，三亚相关部门态度非常积极，初衷也很好，被民众认为是为了保护消费者利益而采取的主动行为，并给予相当的认可。但一查单据没有，店里也没有一个东北人，甚至店员坚决否认接待过类似客人。这样仅听一面之辞的调查报告，甚至有查成罗迪和高先生合谋栽脏海鲜店、给三亚城市抹黑的趋势，让人难以信服。而当地官方媒体《国际旅游岛商报》公开对罗迪和高先生的叫嚣更是让人害怕。这种态度之下，换了我是罗迪和高先生，也绝对不敢出面澄清，几千块海鲜钱事小，人身安全事大，万一以诬陷罪名被起诉在中国也不是没有可能啊。
三亚到底存不存在宰客现象呢？在网上，网友们曝光的海南特别是在三亚被宰经历是越来越多，其中有一个网站的海南专区记载了60条在海南的被宰案例，其中三亚占了47例，堪称是重中之重。甚至不少海南本地民众也纷纷发贴认可本地的宰客行为严重，自己也曾经是受害者。在这种强烈的对比之下，三亚相关部门的做法无疑会受到民众的强烈质疑和不满。
事后可能是习惯性的维稳思想作怪，当局拾起了捂盖子这个传统手段进行自我形象掩盖。应该说此次宰客事件对三亚的影响巨大，这从近日三亚海湾海鲜店生意清淡就能看出来。也许是当局为了平息风波，最大可能地不影响当地旅游经济，并没有把罗迪投诉的宰客事件真正地彻查下去。这种只顾维稳的观念主导了三亚当局在处理这次宰客事件的立场，它根本真正没把消费者的权益保护放在心上，而是把本地的面子形象维护放在第一位上。
事实上，维护三亚的面子形象和保护外地游客的权益并不矛盾。只有保护好外地游客的合法权益，让游客在三亚玩得开心、安心，玩了还想来、还要推荐亲朋好友一起来，三亚的旅游业才能得到健康、可持续性的长远发展，成为国人旅游度假的好去处。
而为了所谓面子和维稳，对商家的宰客行为睁一只闭一只眼甚至是采取默许、庇护的态度，只能砸了三亚旅游的牌子，自断后路。可以说，三亚地方部门在处理宰客事件上已经走入了观念误区，公平妥善解决宰客事件基本已无可能，这次政府公关的彻底失败将不可避免地影响三亚旅游的未来数年甚至数十年。更让海南省打造国际旅游岛的努力付之东流，成为了不大不小的全国笑话。这个后果恐怕三亚相关部门不是想不到吧，而是压根没去想，感谢光临寒舍，我是蚂蚁虫！