中财网乐博机器人编程软件:“零投诉”仅仅是“表述有误”吗？
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发布时间: 2012-02-02 来源: 荆楚网
近日，三亚这个令游客神往的海岛度假胜地，因春节宰客事件遭遇信任危机。随后，三亚又因发出“零投诉”微博引发网友质疑。对此，三亚新闻办道歉称，春节期间“零投诉”微博表述有误。“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。请广大网友见谅。（1月31日《北京晨报》、《新京报》）
三亚方面积极回应网友质疑似值得称道，但此前发出的掷地有声的“零投诉”仅仅是“表述有误”吗？
记得1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件，称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。说明三亚整个旅游市场秩序稳定、良好。现在又说“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。照此逻辑，任何地方都可以实现“零投诉”，因为在所有服务项目中，不可能都有投诉，总有一项 “零投诉”。无怪乎有网友调侃这样的“零投诉”是一项技术专利。
即使以三亚的“零投诉”看，也许6000元一条鱼的真相还有待查实，但三亚近年修炼出的“宰客大法”似乎并不是传说：在一家供网友曝光“被宰”经历的网站上，“海南专区”记录了60条左右宰客案例，其中仅三亚就有47例之多，堪称宰客之最。在网友的连篇吐槽中，许多人认为只有“奥特曼”适合去三亚消费。其实，三亚的宰客事件并非偶然。神舟国旅市场管理部总监郭玲梅介绍说：“很早以前三亚就有这样的事情，只不过现在去三亚的游客多了，关注度也随之上升，爆发出来的问题也越来越多。”
也许，在三亚方面看来，“零投诉”源自有关部门没有接到投诉。但不得不说的是，春节放假，投诉路径是否有人值守？网上铺天盖地的投诉帖子又算什么？吊诡的是，时至今日，除了表述有误、请广大网友见谅之类，三亚市旅游局、物价局、工商局等若干部门对宰客事件都没有明确的回应。似乎宰就宰了，“见谅”一下就是了。这是怎样的事不关己！即使网友可以“见谅”，游客的损失谁来负责？无良商家怎么处理？这些问题，又岂止是一句“表述有误”能够解决！
由此足见，三亚所谓的“零投诉”，其“表述有误”不假，但它绝不仅仅是个“表述有误”的问题。三亚方面绕过问题实质，先入为主，简单地自我定性为“表述有误”而鲜见进一步的作为，不便说是睁着眼睛说瞎话，起码也有混淆视听，敷衍了事之嫌疑。其实质是自己给自己“减责”，试图大事化小小事化了。
只见“表述有误”不见进一步的动作，展现在公众面前的，更像是一种惯性的偏航思维长期发酵后导致的权力滥“不”用以致权力也“宰客”。这些外表华丽内质贫乏的 “有误”，往往是众议哓哓一阵，收效微乎其微。人们不禁要问，监管部门如此不作为，究竟有什么难言之隐？听任游客被宰，有关的法律权威何在？
好在旅游市场靠人口红利过日子的好时光不会久远，随着微博等现代沟通技术的进步，类似三亚把游客当“大户”吃的“黑”景区终会“路人皆知”。如果不对此番宰客事件严查深究，还游客一个公道，势必为更多的游客所抛弃。届时没了游客，那样的“零投诉”可就无所谓“表述”的如何了。
稿源：荆楚网
作者：张国栋