中财网狼人杀哪个app好:售后服务制度
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/04 05:50:16
第一条： 售后服务的宗旨：做售后服务工作，是为了最大限度的保护消费者的权益。同时也是为了及时反馈产品在出厂至使用过程中出现的不良情况， 以便作出相应的改进措施。真正落实“我厂天天都是3.15”的承诺，把消费者的权益同企业利益很好的统一起来。因此特制订本制度。
第二条：依法保护消费者的权益。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》严格执行售后服务制度。本厂对产品质量负责，一年内按规定实行“三包“。对一些特定品质和功能，作较长期限的保用承诺。（如镀钛金表面保用五年，真空断热功能保用8年等）
第三条：“三包“服务的实施；
1、 消费者在购买使用本厂产品一年内，在正常合理使用的情况下出现质量问题时，可就近到销售点要求修理、换货或退货。特定保用项目在保用期内发现质量问题者，可要求换货或退货，但必须是合理正常使用的条件下。
2、 消费者在取得上一项服务不方便时， 可直接来函或来电向我厂反映情况、提出要求，或将产品寄来我厂处理，本厂将以认真的态度作出合理的处置。
3、 如因消费者使用不当损坏时，只要如实反映情况，并可以修复者，本厂将提供满意服务，不收或少收工本费。此类情况必须与厂直接联系。
4、 各销售点必须认真热情地向消费者提供合理满意的售后服务。由此发生的费用和损失，年终向企业实报实销。
第四条：信息的反馈及处理；
1、 各销售点年终应向我厂报告一年售后服务情况。故售后服务活动必须做好记录，以便汇总信息和结算费用。本厂每年派员走访各销售点、收集信息和结算费用。
2、 每年从各销售点集取的信息及平时来电来函反馈的信息，均由厂部办公室分类处理后，交付质检室和有关车间实施整改。缴了学费就得学有所长。
第二条：依法保护消费者的权益。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》严格执行售后服务制度。本厂对产品质量负责，一年内按规定实行“三包“。对一些特定品质和功能，作较长期限的保用承诺。（如镀钛金表面保用五年，真空断热功能保用8年等）
第三条：“三包“服务的实施；
1、 消费者在购买使用本厂产品一年内，在正常合理使用的情况下出现质量问题时，可就近到销售点要求修理、换货或退货。特定保用项目在保用期内发现质量问题者，可要求换货或退货，但必须是合理正常使用的条件下。
2、 消费者在取得上一项服务不方便时， 可直接来函或来电向我厂反映情况、提出要求，或将产品寄来我厂处理，本厂将以认真的态度作出合理的处置。
3、 如因消费者使用不当损坏时，只要如实反映情况，并可以修复者，本厂将提供满意服务，不收或少收工本费。此类情况必须与厂直接联系。
4、 各销售点必须认真热情地向消费者提供合理满意的售后服务。由此发生的费用和损失，年终向企业实报实销。
第四条：信息的反馈及处理；
1、 各销售点年终应向我厂报告一年售后服务情况。故售后服务活动必须做好记录，以便汇总信息和结算费用。本厂每年派员走访各销售点、收集信息和结算费用。
2、 每年从各销售点集取的信息及平时来电来函反馈的信息，均由厂部办公室分类处理后，交付质检室和有关车间实施整改。缴了学费就得学有所长。