中财网子非三闾大夫与:光靠公关打造不出来国际旅游岛
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 06:11:02
光靠公关打造不出来国际旅游岛
来源网站：非主力团 字号：大号 中号 小号 发表于2012-1-30 16:13:59 三亚，又，出名了，恶名。
“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通菜被宰3400多元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指池里大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，价格近6000元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好认栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不到……”日前，一条署名“罗迪微博”的网友的帖子，迅速被转载数万条，引起广泛关注。
在事情闹大之后，随之启动的是三亚的危机公关。大约就是相关领导高度重视，迅速批示，深入调查，严惩不贷之类，云云。
这不由得让人想起2007年四川遂宁游客一家五口在三亚旅游被打的那件事情。事情出来之后，当地部门表现得也相当积极，又是电话致歉，又是登门道歉，结局貌似皆大欢喜。
两件事情上，三亚的危机公关做得确实不错。但是国际旅游岛的世界形象要是一次次靠这样成熟的危机公关来挽救的话，离三亚的旅游恶名名扬海内外的时间估计也就不远了。事实上，这件事情踢爆的是包括海南三亚旅游环境背后的深层次问题。这个深层次问题就是越来越多的人奔着三亚的名头儿，到了冬天，特别是春节这几天选择到三亚“暖冬”，但是三亚的旅游服务软硬条件却始终跟不上趟。
中国企业家杂志说，中国最没有谱、最贵的是“旺季”的三亚。房费已经8800元一夜，然而一个早餐还要300元+20%服务费，出租去大东海要价是400，就连当地超市的物品都全面调价提升2-3倍，农夫山泉要6.5一瓶！而在“旺季”，三亚的大堵车现象又让人直用“真恐怖”三个字来形容，有一条微博很能说明问题：“有个神经的车主居然人不在，车就停在路中间；看到几个穿制服的出来以为他们会维持秩序，结果人家徒步回大本营了，可是我带着一大箱水果在的士上等候，看到表再跳也不管了，等！”
店大了欺客，在这样的旅游软硬环境之下，出现一些“宰客”，甚至是“打客”现象，也就难免。在网上，甚至开始流传一份《三亚防宰攻略手册》，受到许多想去三亚旅游者的追看，这些大问题、大环境改变不了，三亚的旅游管理部门最多也只是个临时“救火队员”的角色。看到2007年三亚旅游起火了，赶紧过去灭灭；2012年又起火了，再跑过去一通灭火。眼巴前儿是暂时安全了，但是再好的旅游景点，似乎也经不起几次这样的大折腾。折腾得多了，等到人们“谈三亚色变”的时候，这种“救火队员”也就该下岗了，因为人们为了不挨宰，已经不再去岛上旅游，自然也就没火可灭了。