中财网红领巾心向党小报:中国移动2012春节前夕推出１１项服务举措
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/06 01:32:31
中国移动春节前夕推出１１项服务举措
2012年01月20日 08:24:29来源：新华网
新华网北京１月１９日电（记者刘菊花）中国移动在２０１２年春节前夕推出１１项服务举措，涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面。
一是持续加强网络建设，已基本覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过９６％，短信接通率超过９８％，掉话率低于０．９；持续拓展国际及港澳台漫游合作，已与２３７个国家和地区的４０５家境外运营商建立漫游合作关系，实现网络的畅通漫游。
二是统一推出全球通商旅、上网套餐，资费平均下降１５％，满足客户漫游及上网等个性化需求；统一下调３８个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与２０１１年８月１日之前相比，最高降幅超过８０％。
三是春节期间，面向神州行客户继续推出“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费，满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。
四是２０１２年１月１日起，客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
五是客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到１００８６扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。
六是２０１２年１月１日起，新发行的充值卡有效期由２年延长至５年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延３年。２０１２年２季度起，存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务：客户选择取消余额有效期后，如连续两个账期无任何通信消费行为，将进入停机状态并按天收取停机保号费；在账户有余额的情况下，客户可以拨打１００８６热线或到营业厅申请号码激活，继续使用。
七是客户发送短信“００００”至１００８６，即可快速查询、退订到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。
八是继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。
九是中国移动网上营业厅（ｗｗｗ．１００８６．ｃｎ）为客户提供资费、产品及营销信息浏览、话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理，以及卡号和终端导购及销售等全方位服务，并不断丰富可办理的业务种类，实现业务办理足不出户。
十是中国移动“１００８６短信营业厅”为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务，实现业务办理随身随地。
十一是营业排队，挑战１０分钟。中国移动２．５万家营业网点通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争２０１２年２月１日起客户在营业厅的排队等候时间不超过１０分钟。
2012年01月20日 08:24:29来源：新华网
新华网北京１月１９日电（记者刘菊花）中国移动在２０１２年春节前夕推出１１项服务举措，涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务等四个方面。
一是持续加强网络建设，已基本覆盖广大农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过９６％，短信接通率超过９８％，掉话率低于０．９；持续拓展国际及港澳台漫游合作，已与２３７个国家和地区的４０５家境外运营商建立漫游合作关系，实现网络的畅通漫游。
二是统一推出全球通商旅、上网套餐，资费平均下降１５％，满足客户漫游及上网等个性化需求；统一下调３８个国家和地区的语音、短信、移动数据等国际漫游资费，与２０１１年８月１日之前相比，最高降幅超过８０％。
三是春节期间，面向神州行客户继续推出“两城一家”服务：主叫优惠，被叫免费，满足客户返乡、探亲等两地漫游通话需求。
四是２０１２年１月１日起，客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。
五是客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到１００８６扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。
六是２０１２年１月１日起，新发行的充值卡有效期由２年延长至５年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延３年。２０１２年２季度起，存在有效期限制的预付费卡客户可自主选择取消余额有效期服务：客户选择取消余额有效期后，如连续两个账期无任何通信消费行为，将进入停机状态并按天收取停机保号费；在账户有余额的情况下，客户可以拨打１００８６热线或到营业厅申请号码激活，继续使用。
七是客户发送短信“００００”至１００８６，即可快速查询、退订到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。
八是继续实行“收费误差，双倍返还”，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。
九是中国移动网上营业厅（ｗｗｗ．１００８６．ｃｎ）为客户提供资费、产品及营销信息浏览、话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理，以及卡号和终端导购及销售等全方位服务，并不断丰富可办理的业务种类，实现业务办理足不出户。
十是中国移动“１００８６短信营业厅”为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务，实现业务办理随身随地。
十一是营业排队，挑战１０分钟。中国移动２．５万家营业网点通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争２０１２年２月１日起客户在营业厅的排队等候时间不超过１０分钟。
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