三大电机控制方案:“通则不痛，痛则不通”——谈有效沟通在构建和谐社会中的重要作用

姜兴宏

发布日期：2007/03/19   提供单位：党史党建教研室    本文语粹
　　●当某些阶层、群体及个体的利益诉求不能实现时，一些失落、怀疑、嫉妒、怨恨等不良情绪就会产生，如果不能及时沟通和化解，就会越积越重，演化为不稳定因素

　　●沟通不畅，既有不同阶层、群体之间难以沟通的问题，也有基层组织功能弱化、阻碍沟通的问题
　　●市场经济既要有商品的流通，也需要思想的沟通；既要有资本的增值，也需要有人与人之间的情感增进
　　●有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面
　　
　　随着改革开放带来的深刻社会变革和多样化的新趋势，我们党和政府越来越重视多层次、多渠道的信息交流、人文关怀和心灵的契合。有效沟通作为一种现代管理思想和方式，对于构建和谐社会具有重要的意义。党的十六届六中全会《决定》中，把深化政务公开、通达社情民意、及时发布公共信息、加强人文关怀和心理疏导、依法保障公民的知情权、参与权、表达权、监督权和搭建多种形式的沟通平台，作为完善民主权利保障制度、建设和谐文化、提高社会管理水平的重要措施。
　　学习贯彻《决定》，必须进一步健全沟通的机制，拓宽沟通的渠道，疏导思想、理顺情绪、化解矛盾、整合社会关系，激发创造力、增强凝聚力，这是构建社会主义和谐社会的重要内容和基础性建设。
　　“通则不痛，痛则不通。”这一中医学上的理论同样深刻揭示了有效沟通在社会学上的意义
　　联系和发展的观点是唯物辩证法的基本原则，也是构建和谐社会的哲学基础。有联系就需要沟通。沟通是矛盾双方在一定条件下互相联结、互相依存、互相渗透、互相贯通的体现，也是矛盾转化的必要条件。在社会经济、政治、文化等全部实践活动中，政党关系、民族关系、宗教关系、阶层关系、干群关系等各种各样的社会关系无处不在，沟通作为一种客观存在，是思想、情感、知识、信息在人群中传递和交换的过程。从各级政府、各类组织到公民个体之间无处、无人不需要沟通，没有沟通，整个社会生活就无法运行。
　　“为川者决之使导，为民者宣之使言”。(《国语·周语上》)进行有效沟通，就是在不同阶层、不同群体以及群众与群众之间进行民主的、平等的、相互的交流，进而达成共识，树立起利益共享基础上的目标和追求。马克思有句名言，“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。构建和谐社会，整合社会关系，必须使“一切社会关系”的主体间相互尊重，相互理解，相互信任，相互促进。人类社会是在矛盾运动中发展进步的。有效沟通是协调和处理不同的社会利益和矛盾的重要途径，是构建稳定、和谐、有序社会的基础和保证。国事、家事、天下事，事事需要有效沟通，沟通则情通、理通、心通。没有相互沟通就没有相互理解，没有相互理解就没有相互信任，没有相互信任就没有相互协调，没有相互协调就没有事业的成功。“通则不痛，痛则不通。”这一中医学上的理论同样深刻揭示了有效沟通在社会学上的意义。不同层次社会成员间思想认识上的差距、心理上的不平衡状态、情感上的排斥倾向，都与沟通不畅不顺有关。
　　当今，世界上有作为的政党越来越重视依靠各级基层组织，深入到社会各个层面，多渠道收集民众的意愿，宣传所主张的纲领、政策，保持对社情民意的敏感性。改革开放以来，党中央十分重视多层次、多渠道、组织化、制度化的沟通，并将其作为密切党同人民群众的血肉联系，发展社会主义民主政治，妥善处理和化解社会矛盾，调动一切积极因素，为改革发展稳定营造和谐有序环境的重要举措。
　　和谐社会是团结和睦、充满活力的生命体，沟通是人际交往的血脉。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。只有在社会各个阶层、各个群体及个体之间真正实现了诚信沟通、有序沟通、广泛沟通、充分沟通，才能有对民族、对国家、对道路、对事业的认同，知民心，知党心，心心相通，心心相印，社会主义和谐社会建设才能不断迈向更高的理想境界。
　　在改革中进行沟通，在沟通中推进改革
　　目前，我国已进入改革发展的关键期，国内外的经验都表明，在社会变革过程中，各社会阶层和社会群体普遍有参与政治生活、表达自身意愿的热情，人们迫切希望了解各级政府、机关、组织的方针、政策、意图和工作部署，社会各方面的人们也需要相互了解和沟通，领导机关也希望听到群众的意见和呼声。在改革中进行沟通，在沟通中推进改革，这是社会变革的客观要求，也是民主执政、依法执政的重要方面。
　　当前，我国已进入经济社会结构转型的关键时期。根据世界各国现代发展的经验，人均GDP达到1000美元之后，社会就可能进入矛盾凸显期。
　　从经济层面看，由于区位优势、资源条件、改革开放程度的不同，地区之间发展速度、富裕程度的差距加大；由于社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式的日益多样化，不同利益群体、不同社会阶层、不同社会成员间的利益关系错综复杂，利益摩擦愈来愈突出。特别是随着国有企业改革的深化，我国工人阶级队伍在迅速壮大的同时，内部的组织构成、利益关系变化尤为突出。在普通工人与经营管理层、业主与雇员之间，在退休人员与在岗人员、临时工与固定工、下岗失业人员与就业人员之间，在国有、民营、三资企业的人员之间，在个体户、私营业主、自由职业人员之间，在高收入群体与低收入群体、体制内与体制外人员之间，由于社会地位、收入分配、养老医疗、居住条件、子女入学和生活水平等诸多方面的差距，形成大量不同的利益诉求和心理状态，产生多种关系的碰撞和多种思想的交锋，相互间的沟通难度加大，相互间不理解的成分增多。当某些阶层、群体及个体的利益诉求不能实现时，一些失落、怀疑、嫉妒、怨恨等不良情绪就会产生，如果不能及时沟通和化解，就会越积越重，演化为不稳定因素，丧失解决问题的时机，以至发生集体上访、聚众请愿、暴力冲突事件等。有资料介绍，由利益引起的人民内部矛盾占社会矛盾的70％—80％。
　　从思想层面看，由于市场竞争的结果常常是优胜劣汰，在竞争中处于优势和劣势的群体和个体，对产权制度改革、主辅分流、竞争上岗、工效挂钩，对先富与后富、效率与公平、民主与法治关系等，也会有不同的感受和看法，有许多政策问题需要通过有效沟通来完善和调整，有许多思想疑虑和不健康情绪需要通过有效沟通来疏导和化解，有许多实际困难需要集中民智和民力去克服；由于影响人们思想观念的渠道增多，思想活动的独立性、差异性增强，不同年龄层段、不同学历、不同经历、不同职业的人之间也需要思想上的沟通和包容，求同存异，避免因文化背景、思想认识、情感心理的差异引发冲突和对立。
　　沟通不畅，原因何在
　　当前，社会生活中沟通不畅，影响改革、发展、稳定，影响社会和谐的现象是大量的。既有不同阶层、群体之间难以沟通的问题，也有基层组织功能弱化、阻碍沟通的问题；既有群众诉求难以实现，无效沟通的问题，也有缺乏群众工作经验、不善于沟通的问题。有的领导干部官僚主义，作风飘浮，习惯于行政命令，听不得不同意见，不习惯与群众面对面沟通；有的基层党组织认为经济上无职无权，什么问题也解决不了，索性不去沟通；有的企业经营者只重视物质上奖惩，单纯用市场机制调节劳资关系，忽视与员工进行思想、感情和心灵上的沟通；有的城里人对进城务工农民抱有戒备、防范、鄙视心理，双方难以有真诚的沟通；在庞大的流动人口中，有相当多的人无组织、无单位，处于一种“边缘化”状态，少有反映诉求的渠道和能力。
　　实践表明，任何一项改革都会带来各种各样的新情况和新问题。转型时期社会矛盾的多元、多样、多变，决定了有效沟通的广泛性、包容性和深刻性。改革越是深入，越是要做好沟通疏导工作。市场经济既要有商品的流通，也需要思想的沟通；既要有资本的增值，也需要有人与人之间的情感增进。沟通就是让思想观念不断获得解放，让创造财富的源泉充分涌流，让人与人之间诚信友爱，和睦相处，团结互助，共同发展。能不能进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法问题，而是能不能发展社会主义民主政治，能不能最广泛最充分地调动广大人民群众的积极性，能不能巩固执政基础、提高执政能力，使改革发展稳定协调推进的大问题。一个地区、一个企业、一个单位，有了乐于沟通的文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺。有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。
　　利益是沟通的基础，诚信是沟通的桥梁，服务是沟通的根本。只有真心实意地为群众的利益着想，说实话、办实事，讲信用、重承诺，才能有真真切切、水乳交融的沟通。要在健全沟通的制度、拓宽沟通的渠道方面下工夫，要学会用心沟通的艺术，要带着真情实感去沟通。总之，沟通是和谐社会建设的题中应有之义，是和谐社会自主管理、自我调节的重要机能，是推动社会进步的必要条件和动力。
　　　(作者为首钢党委副书记) 
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