中兴汇聚交换机:关于铁路互联网售票的探讨
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/29 09:10:41
关于铁路互联网售票的探讨
历年春运都是一个热点话题,今年尤甚,焦点集中在铁路互联网售票,主要反映:“网站登不上、订票订不上、交钱没有票”。于是,评论者有之,围观者有之……。也难怪,7.23事故阴影未散,万亿投资如何收场?关注网上舆情,似乎有一种倾向,非立刻把铁道部炸平不解心头之恨。铁路互联网售票不畅的原因是什么,如何对待铁路互联网售票?这里抛砖引玉,从四个方面探讨:
第一,互联网售票的需求能否满足。
首先明确2个数字:每天互联网售票额度、每天真实订票人数。
1. 每天互联网可售票额度。据公布的
2. 每天真实订票人数。同理,每天真实订票人数应是预测人数的5倍,即5×588万=2940万人。这意味着,每天有2940万人有可能通过互联网购票。
2940万人买880万张票。很显然,所有订票申请不可能都得到满足,其中至少有相当比例的真实订票申请是不可能实现的。
第二,互联网售票系统的能力能否达到。
互联网售票实质上是一个以互联网网站为门户、以交易处理为支撑、连接第三方支付平台的网络交易系统。一个网络交易系统的核心指标之一是系统单位时间的处理能力,即互联网售票系统在单位时间的理票能力。估算下这个指标。互联网售票流程可以概括为“网站接入→预约票额→网上支付→核销票额→网站反馈”5步的链式运行,其特征是“两头开放,处理在内、支付在外”。这要求每环节处理能力和运行节奏要相互协调,其中任一环节的处理能力不足,或节奏不同步都会影响整个系统的正常运行,也就势必会影响购票的结果和购票者的感受。虚拟世界的特征之一是快。一般认为,网民能够忍受的等待时间是3~10秒。因此,每个真实购票申请应在10秒内完成接受申请、进行处理和完成提示的全过程。2012年春运期间12306网站分4个时段售票, 平均每个时段售票880万张÷4小时=220万张。由于互联网的行为特征是快进慢退,即来得集中,走的分散。因此,若要满足网络购票者的感受,要求整个系统应在10秒内完成220万张购票请求的全过程,平均每秒22万张。这里我们当然无法知晓系统的设计参数,但从2010春运开始出现的“订票订不上”的情况看,互联网售票的系统能力没有满足实际需求。进一步分析,“订票订不上”的现象似乎出现在“预约票额、核销票额”环节上;而“交钱没有票”的现象则可能还与“网上支付”环节,以及铁路订票系统与第三方支付系统间的配合有关。因为从公众反映看,这个现象只出现在互联网售票方式上,电话订票则没有这样的情况。而电话订票的运作方式是“线上订票、线下支付”,线上是不涉及第三方的。
另一方面,参照2010全年全国铁路旅客发送量完成167609万人,2010年铁路春运40天2.3亿人计算,要求互联网售票系统至少要具备正常全国日均处理能力的130%才能够基本满足春运40天的要求,这是否意味着这些资源要在剩下的325天中都要闲置呢。有钱不买半年闲。如果按照这个能力进行设计运转,是否又符合一般的经济原则呢,是否就是科学发展呢?对于这种事情,为人民谋利者尚需仔细掂量,心怀叵测者又会如何呢?
第三,互联网售票请求是否真实。
这可以从访问登录12306.cn网站的请求来分析。依据以下几个数据来估算。一是订票人数:至
3.5亿人!意味着全国四分之一的公民在
第四,如何对待铁路互联网售票。
以上分析主要依据公开的报道,使用了简单模型。期间不可避免地忽略了一些因素,但由此能够得出粗线条的轮廓。从上述分析可以看出,对于2012年春运开始的铁路互联网售票,如果一切将原因都简单地归咎于行业垄断是有失偏颇的。对于中国铁路,互联网售票是新生事物。从某种意义上讲,“铁路触网”是一种象征,他宣告了中国铁路运营管理的目光投向了以人为本的方向,在向着时代的要求靠近。“铁路触网”是一个开始,他标志着中国铁路在主动尝试着转型。在转型的开始阶段不可避免地要带有工业时代的痕迹。我们要善待他,多提建设性意见,帮助他尽快地顺利过渡。“铁路触网”又是一个过程,他是一个不断成熟和完善的过程,网站当前的现象是暂时性的、是能够克服的。通过进一步提高思想认识,认知虚拟世界的特征,通过做好技术改进,密切协调配合,优化售票组织,我们有理由相信铁路互联网售票会迅速成长起来的。
刘 波