郭涛儿子石头:【原创】草根的电商之路——1年时间，用2000元到创建一个公司！

2011-7-21 13:16, 21445次阅读, 227个回复,
感谢派代网站管理人员将帖子置顶，也十分感谢各位朋友的热情回复和支持。昨天外出到今天下午回来看到不少回复，让我十分感动。本来只是一个分享，希望能给大家带来一些思路上的启发和探讨，没想到反响这么大……那么多的回复，来不及一一解答。我们的分销网站真的很不值得一看的，毕竟现在的主要经济来源不在那里。网站界面凌乱，专业度不够，只为增加会员而做。发出来实在丢人的很。起码，山外青山楼外楼，我目前只是温饱而已，离盈利还差很远。仅仅是人数多了些，其他真没什么可以拿得出手的。希望大家可以理解，有些方面我还是比较自卑的，不想在已成功的人面前有过多的卖弄，真的希望理解……我发帖的目的其实不是想让大家夸奖之类的，只是希望可以有争论，可以有交流，可以通目前同样处境的朋友一起扩展思路。如果有意愿交流的，请私信发下QQ或者MSN，进行探讨，共同探路。总结了十个节段1.生存与理想2.去与留 取与舍3.选择与改变4.不能饿死在追梦途中5.三人成众 何惧患难6.快刀斩乱麻7.机会只给有准备的人8.当务之急9.制度与个性 行业与管理10.附 文章摘要：中小微型电子商务团队之路，是一个梦想，探索，实践，组织团队尝试，总结经验，面对现实，稳步发展的道路，本文就个人在执着与梦想并努力探索多年的经验分享给大家，我并不是一个成功者，依旧只是一个探路人。路还很长，需要学习的还很多。希望能对大家有所帮助，也算是对我这些年的一个回忆和总结！ “电子商务，已不再是未来，而是现在；电子商务已不再是做与不做的问题，而是怎么做的问题！”——中国电子商务研究中心主任、中国诚信网络团购联盟秘书长曹磊 在这个互联网大规模的普及，淘宝疯狂、团购给力、B2C吸金的年代，做一个小小电商团队，如何有自己的立足之本？ 首先我这里要申明的是：我本人无资格对谁指指点点，只是拿自己的经历给大家做一个参照，算是一个自述，其中包含某些个人观点，绝不是什么教程和传道。希望大家能够理解、批评、指正、讨论。第一节 生存与理想 兵马未动，粮草先行。——《孙子兵法》 我们组建和发展一个团队，首先需要有明确的发展目标，掌握足够的起步资金、人力资源，同时思考自身还需要具备哪些条件？ 目标制定后，第一个问题来了。资金哪里来？人从哪里来？相辅相成的说，能够吸引自己和人力资源的基本元素是发展的目标、计划方案、实施手段。 不是每个人都是富二代，可以一掷千金；也不是每个人都有现成的资金来源，但是这不妨碍每个人都有自己的小梦想。梦想启动的时候，个人自身所积累的经验如何出神入化的运用起来是最靠谱的事。这里说段题外话，从2006-2009年之间，我接触过很多想在电子商务领域创业的人，不管是在本地结识的还是在网络交流中认识的，大家都有一个通病——只谈理想，不谈眼下。想到就做，从不分析。这可能和个人经历和经验有关。我做事向来较为谨慎，胜算不到60%的不会轻易决定，胜算不到80%的不会冒然拍板施行。我总认为创业之人豪气要有，但是更要有谋略。 在探索电子商务实践的过程中，有人想开淘宝店，有人想做Tmall，有人想做团购，有人和我一样想做独立B2C。 那么第二个问题就是：你做这些的目的是什么？希望给你带来什么？最终要一个什么样的结果？但是我和一些朋友交流的时候，他们总是张口闭口马云如何，阿里巴巴如何，凡客如何，美团如何，韩都衣舍如何等，只听到他们谈其最光鲜的一面，于是就想走那条路，貌似已经和这些站在了同一高度……可悲的是，这样的交流我和他们根本无法沟通。你说现状，他扯未来；你说实情，他扯风投；你问是否对他们口中的人和企业的最初建立和融资渠道有所分析，他们只扯人家吸了多少金就自以为很了解了（当然，我也不是很了解）；问这些知名企业的本身具备的条件，他们只说人家有钱。这样的交流在大多情况下，当然是不欢而散的。因为我看到的是一群躺在浮云之上看神马的人，貌似一做某项目就会有风投立马跟进，在我看来都是很不务实。当然，交流中和个别朋友产生了共鸣，于是大家共同思考，继而学习实践，探讨进步。 其实，有个美好的憧憬是没错的，有个信仰也是正确的。但是我们得做好内功！为什么我喜欢和别人交流一些很现实、泼冷水的话题？因为竞争残酷啊~曾经我也盲目的将手头为数不多的几万元全部投入做这个“扔进去个金山砸不出个水花”的电子商务行当里了，随便召集几个人手便开始了所谓的创业，结果当然是血本无归，最终决定暂时的停下。毕竟，我们要生存啊。所以辗转去了别的创业型互联网公司打工，因为业内朋友的介绍，薪资也不可能太高。这本身不是我追求的，我追求的是实现一个梦想。然而可悲的是，我将切身经历毫无保留的分享，却没能对那些手头有三五十万现金流的公司起到警示作用，曾经的失败反而成了他们拒绝建议的借口：胆小、运营不善……这不是重点，重点是这些企业最终的命运和我的第一次创业一样，被无情残酷的现实给灭掉了，淘汰了。——未完待续：第二节 去与留 取与舍不知道为什么，派代现在发文章，文字编辑只有字体加粗……

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回复 (235)

biling 2011-7-21 13:27 期待啊，赶快更新吧。

左良 2011-7-21 13:51 恩，编辑器只能加粗了。期待你后面的文字。

勺子：sroo 2011-7-21 13:54 @biling每天一节吧……

勺子：sroo 2011-7-21 14:02 @左良不过也好，这样文章开起来整齐多了。

勺子：sroo 2011-7-21 15:27 第二节 去与留 取与舍 失之东偶,收之桑榆。——《塞翁失马》 我的第一次创业经验很惨痛，我参与的第一家公司也是这样，第二家、第三、第四家都是如此。后来我在想，这是为什么？想多了，就渐渐知道了一些原因：我能想到的大致有：1.新公司组建初期，权利膨胀，梦想疯狂，自以为是，不愿听取别人意见，也很少有专业人士提供的意见；2.这些公司都有一个雷同点——起步资金看起来足够，对前期花费比较盲目，缺乏合理细化的预算，没有管理经验和完善的制度；3.管理者不放权，凡事事必躬亲，难以信任别人，有种任何人都信不过的感觉，盲目追求完美；4.对行业分析不够，盲目进入，出现问题时措手不及。这些都说明了一个问题：钱要会花，人要会用，不是有钱就能玩得转。企业毕竟是由人组成的，人才是企业的灵魂。当成员之间的协作和个人能力充分发挥，自然就形成了优良企业的文化。 因为身居偏远甘肃，电子商务起步较晚，规模也很小，真正的电子商务也是2010年之后的事。当初的情况下，为了做我喜欢做的事，没少碰钉子。没有哪个公司会招聘我这个连一个完整大学都没上过的人（至今比较自卑）。有人问我为什么不去外地发展，我说：行业空白的城市，才有的玩。也有人问：难道人家现成的模式直接复制过来能比你差？我说，他们即使复制过来，也得找熟悉本地环境的人做运营吧？要是不找，他们也肯定做不到全国。在08年年底在一篇网站上的文章里我就说过，电子商务发展趋势是同城，发展结果是细分——这不是我随便说的话，是我根据学习得出的结论。我说，在北京成功的到兰州不一定成功，因为环境不同！在美国成功的，在中国不见得都是成功的，因为人文环境和消费环境也不同。电商未来的趋势是“地域化+细分化”，但是电子商务四个字，商务是主体。当时和我讨论的朋友，说我这个解释很牵强，不具有说服力。回头从目前的团购现状来看，至少我对了一部分。 当然，2010年初也有朋友建议和拉拢过我做团购站，那时团购网站疯起，风投跟进，声势很大。对每一个创业者来说，诱惑十足。但是我依然坚持自己的主张，坚决放弃。当时和软文中国的站长聊天的时候我阐述了自己的观点：个人做团购至少要保证能够有5年的存活期，期间的成本对我来说是天文数字。5年内以团购的低价策略和我手中现有的资源，我是扛不住，熬不下去的。因为做了一番调查之后发现盈利在有限的资金状况下是看不到的。如果要说加盟某团购网站，我也没钱养活一批业务员，更别说广告投入和商品来源。而且，08-09年之间给一家做打折卡（消费打折，类似一卡通、中国折这样的消费打折卡，行业内的读者，你懂的……）的公司做协助的时候，已经亲身经历了兰州的现状。打折卡的价格在当时来说虽然不如团购模式新颖，但是也有很多共通的地方。因为之前做过这方面的业务，所以了解这个环境。 早在团购刚起步那段时间，我就已经用思维导图做好了一个同城团购的推广方案。但是根据在推销打折卡的工作经验和资金承受能力问题，最终将方案给了别人。那个方案或许适合别的城市，兰州不适合……因为当时觉得没有300万的预算和投入，我顶不到5年就要重蹈覆辙！最终浪费几年光阴。到了今天，我更坚定了一个信念，多少钱我都不会做团购，因为现在的认识比以前更为深刻。我不做，我只需要学会以后怎么用结合使用，这就够了。

李志丹 2011-7-21 15:36 期待下文

勺子：sroo 2011-7-21 15:50 第三节 选择与改变 “心有多大，舞台就有多大”——央视广告语 因为前面几次失败的经历，我最终决定以现有的一点点的钱，建立一个B2C独立平台。暂时先不跟着别人蹚浑水去了……毕竟，对于我的性格来说，足够的空间比公司的任何实力都重要。别家公司实力即使再好，没有空间我也不会去干，而且到目前为止也没遇到有哪个公司能大方阔绰的给一个空间。他们除了质疑，就是一大堆问题，问完之后，却又告诉你公司有预算，有方向，有这个有那个，不能由着性子胡来。好吧，我很理解，其实作为公司来说，我真的很理解。那我不胡来了，你们胡来吧，我走人。反正你们麻将三缺一找一个替补就行了，我可不行，还指望继续实践我的梦想。 于是在领到一点微薄的工资之后，新的B2C平台开始谋划了。我决定不能用这仅有的2000元冒险。所以不能做以前的同城网购，因为条件还不成熟，至少还没到我想要的那个时机。经过一段时间的权衡，最终网上挑选了一个适合自己的独立B2C程序，并做了一个女装货源分销网站。做这个站的初期只有一个目的——在有限的资金下存活。有人肯定要问，为什么我不去找投资？这个文章结束的时候再说。 这里分享下我当初选择做分销的理由，顺便希望能给大家带去一点点灵感。09年，在淘宝网N多广告的怂恿下，大批C店开起，很多C店缺乏货源，而且缺乏的是质量可靠的货源。刚好遇上杭派服饰正在大力推广，很多网店代理抱怨广州网络分销的货源的质量不稳定，而且买家也偏重于120-200之间的衣服，不再盲目的选择便宜货。这些都是符合预想，适合做一个中高档女装网店货源的分销平台，为店主提供杭派服饰。分销网站的基本思路就这样定了，目标客户群也相对应的定了，赚钱的理由我找到了……下一步就是实施。 问题来了，在兰州这个没有什么厂家资源，而本身就没有资金压货的情况下，我怎么做网站？在网上搜索一些货源站的时候发现许多……有很多杭派服饰愿意和分销网站合作，而且愿意给更低的价格共同发展网店代理。那么下一步就要找货源！百度、阿里巴巴、谷歌并用，并在淘宝、拍拍对整理的货源数据做了一个分类和归纳。前期打电话、发email、QQ、旺旺挨个沟通，确定了七八家愿意合作的品牌，然后花了一些时间托亲朋好友进行了购买，并对质量、库存、发货速度、售后服务做了一个综合比较，最终决定了三个网络品牌。于是，人家现成的数据包，我稍作修改直接上传到网站，再用以前积累的SEO经验和推广经验，将所学全部用起来，没日没夜的开始了新网站的第一步。 皇天不负有心人，效果很不错的。但是因为前期，利润很单薄，甚至有些是上家给我的优惠价我直接给代理，几乎是成本价分销。从销量上我看到了希望，在中期加了几块钱，但是足够了。一月有1000多的入账了，那么下一步要做的事情就是继续如此还是扩大？怎么去扩大？

勺子：sroo 2011-7-21 16:19 第四节 不能饿死在追梦的途中 小沈阳说，“人生最痛苦的事情是人死了，钱还没花了”； 赵本山说，“人生最最痛苦的事情是人活着呢钱没了。” ——小品《不差钱》 如果仅仅满足于现状，那么早就开始做淘宝店了。毕竟价格优势在手，推广经验现成。读者肯定有疑问，为什么不在淘宝开店？要绕这么大弯子？那么我告诉大家我分销平台之后的梦想：用有限的资金，在能存活的基础上，最终做一个自有的品牌。为什么选择服装？而不做个性化需求？因为我相信这几年网购的数据！不做淘宝是因为我通过学习和分析看到2010年的淘宝不适合一个手头只有2000多元的人创业——其中消保需要1000元，剩下1000元能干什么？没有钱存货，即使是去和本地代理商去谈，那么拍照和美工处理全部做下来，我能有多少时间做推广，更别说腾出精力做客服和店铺装修了……没信誉的店铺怎么用这1000元？但是做网站，空间是朋友免费赞助的（感谢这位朋友不图回报的帮助，感激！）每年不到80元的域名费用。剩下的钱交话费、网费、水电费和一个月内的开销是足够了。何况，SEO、推广经验这些都是有积累的，现用即可。前面说过，这些都是积累，只需要认真付出，不需要过多资金成本。 于是，本来想通过分销赚点零花钱的我，将分销的目的转化为跑销量。1个人推广，不如大家推广——分销商赚钱，品牌商拓展知名度，我每件衣服赚个几块钱的小差价维持生活，足矣。大家都知道，有销量保证，什么不好做？业务肯定会更为顺利。 在SEO推广+苦力的运作下，成绩有所提高，那么扩大经营就要考虑人员问题。在前些年的交流过程中，我认识了两位今日的同袍——小王、小周。我们相互有很多类同之处，也是我们团队如今选择成员的几个标准：1.人品，不计个人得失，愿为团队谋利；2.认同电子商务和我们的思路；3.坚持、执着，不轻言放弃；4.不怕吃苦且乐观；5.有强烈的合作意识，能达成共识。 其实，合作协议的签订只是十分钟搞定的事。但是这期间我们三人从网上交流到地面接触，从争执到达成共识共花了两年时间。去年（2010年）11月我们都上了同一条贼船，从此暂时的人员不再是问题，难道还是满足现状吗？不会！要满足，就不会合作！合作之后的事，是要考虑三个人的生存问题，其次考虑发展，也就是说，梦想也得吃饱了再去追逐。饿死在追梦的途中，这样是很悲剧的。

eyoona 2011-7-21 16:24 位置有多高！思维就有多大~期待你的成功分享！

勺子：sroo 2011-7-21 16:26 @eyoona革命尚未成功，还在继续努力。

勺子：sroo 2011-7-21 16:33 第五节 三人成众 何惧患难 三人行,有我师,见人善,即思齐。——《三字经》 3人要生存，再加上办公地点的费用，仅靠那个分销网站是不够的，因为利润就那么点，涨价就会流失客户。于是我们按各自的特长分工。小王电子商务专业毕业，懂得网站制作；小周设计专业毕业，并在杭州有过的服装设计和采购的工作经验；我主要负责运营策划。于是，网站制作有部分小收入，小周多次跟上家沟通将返点谈到最大化，我负责分销平台的订单处理，平时三人都做客服和售后。靠这些，我们有了新成员的加入，变成了5个人的团队。分销网站交给2人专门负责。当然人数增加，新的经济来源和生存的重担又落到我的肩上。 一个团队要运作好，人是最关键的因素。小王负责的网站制作业务量渐增，小周开始筹备公司的成立和日常事务的处理，渐渐地我们不知不觉发展到了10人团队。而各项业务也接踵而至，其中有找我们做外包的，网站开发的，方案策划的，甚至有人来谈加盟我们的网站或者业务。 问题又来了。这么多业务，重心会不会偏移？我们的重点业务是什么？哪个为主，哪个为辅？哪些不能放弃？哪些必须放弃？我们通过开会明确了以下内容：1.我们的方向依旧是创立自有品牌，积淀到合适时机，开始运作；2.其他均为副业，即使收入再高，那收入也是为第一条服务的；3.确定现有人力资源的合理分配，放弃部分业务；4.最主要的，只做电子商务相关的、能力范围以内的。 第六节 快刀斩乱麻当断不断，反受其乱。——西汉·司马迁《史记·春申君列传论》 于是，分配4人继续运作分销，不再像以前什么类别的代理都招募，转向关注注册会员的质量，为将来自有品牌的推广打好基础，这由新成员小敏全权负责；分配2人运作新项目平台，并由小谢全权负责；小周1人负责公司日常事务，如税务、政策渠道，资料整理等；1人负责新平台的售后管理；1人负责外包业务的扩展，并负责外包业务的人员招聘及培训，以便业务到手能够及时运作；而我依旧干老本行，负责整体布局。其中财务由客服中工作量较小的1人兼职。 合理的人员分配和放权式的管理，给我们带来了莫大的好处。分销平台也在7月10号获得了淘宝分销平台首页优质商家的推荐，为期一周；网站制作也获得了客户的认可（注：网站制作和系统开发在中期确定了合作公司，均由合作公司完成）；新平台上线不足一月就收回了成本，目前正考虑融资扩大；外包业务也井井有条，合同已签，目前已进入人员招聘和培训的环节（注：因之前的部分无偿合作的基础，相互已有良好的信任，所以先给了资金让招聘和培训）。并且本地一些知名一些的大商场也找我们谈网站运维的方案。 我们为什么要做外包？大家或许已经看出一二，当业务发展到此，我们每个人都可以尽可能的发挥自己的能力，每个人都将积累与将来要做的密切相关的经验。这样不但低成本，还可以快速积累经验和培养团队的责任心。当然团队的每一位成员都很认真。几个业务同时拓展，好处在哪里，这里不便多说。只能讲这些了、大家都不笨，呵呵。 总之，以目前的人力和财力，我们并没有被很多的业务诱惑，而是理智的放弃了部分业务，并有选择性的接手了一些外包业务。古人云：当断不断必受其乱。这里感谢祖宗的教诲。

勺子：sroo 2011-7-21 16:37 第七节 机会只给有准备的人“惟事事，乃其有备，有备无患。”——《尚书·说命中》“居安思危，思则有备，有备无患。”——《左传·襄公十一年》： 新的问题又来了，如何保障收益最大化？现在大家吃饱了，怎么才能吃好？首先，我们想到的是和同行合作；其次才是融资贷款。那是怎么合作呢？我也毫无保留的分享，这本身也是发帖的目的！ 合作：在我个人的观点里，首先要让对方受益，其次是认可，最后才是共赢。大公司当然不需要我们，人家有资金组建团队——这种情况我们前期碰壁多次，相信有许多类似经历的读者感同身受，那盛气凌人的感觉不是我们所能承受的。那么，认可我们的，只有共同创业电商同行。2010年，兰州电商一片热闹，大家都认为自己是NO.1，所以2010年5月份的第一次同城电商聚会交流没搞起来。一年后，可能是大家都通过一年的实践，都有了共同语言的缘故吧，今年的4月30号的聚会交流终于组织起来，并搞得十分顺利，报名30多人，实际到场22人。聚会交流过程中，大家首先在资源共享，优势互补上达成了共识。按这个来说，搞聚会的目的达到了，剩下的是如何将共识转化为行动。 6月，我们团队通过商讨之后，在本地电商Q群里提议：组织3-5个团队，租一个大型的办公场所，将劣势资源调整，将优势资源互补。这样一来，租场地在形象上首先大气，洽谈业务方便；其次，资源共享，合作推广，差价自理；再者，经验交流便利，物流成本更低。为什么是3-5个团队，而不是更多？因为存在管理难度，所以前期较为保守点好。这个提议大家不但认可了，而且很积极，下一步就是寻找场地了。 去年没做成的事，今年做成了。这是时机合适。但是要将时机运用到位，靠得还是积淀，而不是一气呵成。有句名言这样说的：机会是给有准备的人。我想很多成功的人，包括马云、陈年等等等等，他们的成功离不开积淀和准备。 写到这里，读者或许明白我们为什么要抱团，但是不明白为什么不去主动找风投或私募。其实，不是不想，只是现状……现状是这样的，其一，作为个人而言，我认为自己的行业修为还不够，也就是说道行尚浅；其二，我们真正的商品销量不足以理直气壮的拉风投和私募；其三，我们团队一致认为不能为股东盈利保障负责，也就是对自己的未来不负责；其四，没有融资渠道，北上广之类的城市不看好兰州，本地的又对这个行业较为陌生，不感兴趣，政府沟通也很困难。毕竟西北在电子商务上属于起步阶段，部分部门的政府工作人员的业务能力和电子商务的认知程度有限。但是，这些劣势我们将其转化为优势，就是换个角度来说（阿Q精神，呵呵~）正是这些劣势给了我们生存的空间，没有风投，没有低价的恶性竞争，更没有同行业的相互打压，反而让我们有更多的机会。当然危机感也是并存的，暴风雨前总是很宁静，这也让我们时刻警惕，为外来的电子商务进入本地市场能够做足够的准备。

石化男 2011-7-21 17:02 我插个缝，楼主别怪。

勺子：sroo 2011-7-21 17:03 @石化男希望能提出宝贵建议~十分感谢，怎敢怪罪。

梅鹤斌 2011-7-21 17:09 厉害 加油

勺子：sroo 2011-7-21 17:11 @meihb十分感谢斑竹们置顶。意外啊……感激哦~

勺子：sroo 2011-7-21 17:13 第八节 当务之急 贫穷是不需要计划的,致富才需要一个周密的计划——并去实践它！——佚名 我们暂时没有贷款的打算，毕竟创业型公司能不欠款，尽量不欠！就像居家过日子一样，能不向人张口尽量不要张口，否则成为习惯就麻烦了。当然和我个人的性格有关，我从不使用信用卡，也不想办理信用卡，因为还没到万不得已、走投无路之时！创业中的我们，明天很美好，但是我们要活在当下。万一明天失足，后天怎么还款？解决好眼下的事，再去展望未来，才是我们这类人做的事。 没想到写了这么多字，这些内容只是我的一个分享，也是对与我同样阶段中的人一个建议——不建议快速扩张；不建议盲目跟进；人员一定要合理分配；没规划就做事不建议；只为拉风投而做不建议（拉风投跟中彩票一样，不一定你能中）；团队不仅要给成员以未来的憧憬，更要给大家一个现实的发展空间。 我跟团队经常说一句话：“在电子商务的汪洋里，很多人都在探险。我们也要大胆探险，但一定要小心开船，稳健使舵。”归纳为12字：“大胆探险，小心开船，稳健使舵！“毕竟，未来很美好，现实很残酷！ 第九节 制度与个性 行业与管理 夫用人惟才，不遗疏远单贱，天下便化矣。——《晋书·山涛传》 创业型团队的管理也是一个问题，如何在前期留住人？俗话说，铁打的营盘流水的兵，只要营盘健在，兵就不愁的。我们团队目前10人，90后4人，80后5人，60后1人。80后和90后都是个性张扬的，包括我自己在内。给大家分享一下我们暂行的团队手则（虽然这个准备不是完全具有道理，但是根据切身经历和工作经验总结，施行起来还是蛮有效果的，此帖的目的也在于分享，仅供参考！）： 1、请按时吃饭！空肚子是不会有好心情滴！！！ 2、出入打招呼，来客请起立。没礼貌，怎么展现品德？ 3、每工作一小时请休息十分钟。自己不休息，请提醒同事，不会关心别人，别指望别人关心你！ 4、切记：你和团队是合作关系，要么互惠互利，要么两败俱伤。 5、写好日志和与总结，准备随时提升。 6、虚心学习，认真总结，全力以赴。 7、你赚钱是领导有能力，团队赚钱是你有能力。 8、在团队请跟团队思想走，不在团队一定要让别人跟着你的思想走，这是团队的骄傲，更是你的骄傲！ 9、在决定跳槽前一定要看那边给你的是否是有决策权的职务，否则待遇再好也别去！ 10、允许你对客户发脾气，但务必做到发脾气前喝杯水——怒火伤肝，不宜健康！ 11、完成规定任务，任务自定，组长考核。 12、木桶原理：不做短板，并主动取自己所长补他人所短。 13、善于思考，勇于探讨，不怕争执，不怕脸红，就怕你理由不充分。 14、上班保证8小时即可，上班时间不限。但是别在下午5点以后上班，毕竟咱要休息的。 目前团队暂行如此，到中期再说。身边的朋友们看过后，很不理解我们的守则，尤其是最后一条。其实，网络客服有其特殊性，一般都在下午2点左右才能到订单高峰期，而且会遇到很难缠的客人，或者每天都回答重复多遍的问题。加上80、90后本身个性张扬，所以宽松点较好。而且周会、月会从不批评谁，只指出不足之处。 或许你会产生质疑，这样会管理好团队吗？我很负责的告诉你，我们的团队成员，目前为止，10点以后上班的没有一个。大多在9点就到齐，至于为什么，估计要又写一本书了……简单的用一句老话总结下：不信任别人的人，也得不到别人的信任！

bigseasu 2011-7-21 17:24 继续更新，呵呵。期待啊。

勺子：sroo 2011-7-21 17:31 第十节 附： 最后介绍下团队成员的基本状况： 共10人，90后4人，80后5人，60后1人。 90后成员3女1男。 2人电算会计专业，其中1人有已获得会计从业资格证； 2人曾在传统服装行业从事品牌服装销售。 80后5人，4男1女。 1人电子商务专业毕业，并在深圳有电子商务相关行业从业经验； 1人电脑设计专业，曾任深圳安泰信公司企划部项目经理，并在中控生物科技有限公司任电子产品研发部部门经理，后在浙江从事2年服装设计与采购及销售； 1人设计专业，并任某保险公司银保推广部经理，曾在某公司从事设计行业1年； 1人大学应届毕业生，甘肃政法学院法学专业，曾获多项奖励，并获得2008年甘肃省大学生运动会棍术第一名。 1人，我……初中完结，高二弃学，中专毕业，大学辍学……没什么好介绍的…… 60后1人，女。。（非投资者） 早年从事服装加工行业，后从事多年传统服装销售，对面料、质地做工等熟悉。

勺子：sroo 2011-7-21 17:32 现在就算完全发布完成了，内容可能会很笼统。以后会抽时间细化一部分内容，以便跟好的交流。欢迎大家提出质疑。
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