• 一、沉稳
• 1、不要随便显露你的情绪。
• 2、不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
• 3、在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。
• 4、不要一有机会就唠叨你的不满。
• 5、重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。
• 6、讲话不要有任何的慌张，走路也是。
• 二、细心
• 1、对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。
• 2、对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
• 3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
• 4、做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
• 5、经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
• 6、自己要随时随地对有所不足的地方补位。
• 三、胆识
• 1、不要常用缺乏自信的词句
• 2、不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。
• 3、在众人争执不休时，不要没有主见。
• 4、整体氛围低落时，你要乐观、阳光。
• 5、做任何事情都要用心，因为有人在看着你。
• 6、事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。

• 四、大度
• 1、不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
• 2、对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。
• 3、在金钱上要大方，学习三施(财施、法施、无畏施)
• 4、不要有权力的傲慢和知识的偏见。
• 5、任何成果和成就都应和别人分享。
• 6、必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。
• 五、诚信
• 1、做不到的事情不要说，说了就努力做到。
• 2、虚的口号或标语不要常挂嘴上。
• 3、针对“不诚信”问题，拿出改善的方法。
• 4、停止一切“不道德”的手段。
• 5、耍弄小聪明，要不得！
• 六、担当
• 1、检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。
• 2、事项结束后，先审查过错，再列述功劳。
• 3、认错从上级开始，表功从下级启动
• 4、着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。
• 5、对“怕事”的人或组织要挑明了说。

领导七戒

构成领导者要素的先天性要素、修炼性要素和能力要素，以修炼性要素最受当今公务员欣赏，例如责任、尊重、文化、道德、勇气、激情及服务意识等。在修炼性要素中，责任被公务员们不约而同地选为最重要的要素，第二是公平及正义，第三是尊重他人及尊重多样性。
　　要做一名受人欣赏拥戴的领导，成就一番事业，为官者就得不断加强修炼，克服自身“软肋”，追求自我完善与提升。有七种“软肋”应予提防和戒除：
　　推卸责任
　　

　　亲疏失度
　　
　　专权
　　

　　优柔
　　

　　武断
　　

　　妒能
　　

　　贪功
　　

管理者如何得人心
１．委功
每个人都有虚荣心，当一件事成功而受赏之时，将功劳分亨给应赏之人，以满足他们的成就欲与满足感，这样能极大地调动下属的积极性，让他们有‘士为知已者死’的良好意愿，同时能使贤能者争相立功，如果长期坚持这样做则自然会产生‘远者来而近者悦’良好局面。春秋时代越王勾践在这方面就是一个高手，当年勾践十年卧薪尝胆回国以后，对诸大臣说：“孤实不德，以致失国邙家，身为奴隶，苟非相国及诸大夫赞助，焉有今日”。就这一席话令所有大臣深为感动，加重以身报国的情愫，后来勾践在这群大臣的努力辅助下最终打败吴国成就霸业。

２．揽过
战国时期子产说“爱莫加之过，尊莫委之罪”就是讲如何爱护和尊重下属，作为管理者用人莫大于得人、得贤，得贤莫大于得心，以罪已收买人心，把自已造成的过错主动承担下来，就是对下属最大的爱护和尊重，最能激发下属的报答之情。所以我们要经常用放大镜来检查自已的错误，用包容来对待别人的错误，才能对自已和别人的错误有一个公正的评价，才能赢得下属的尊敬与拥护。

３．交心
我们常说的知已、知心朋友等就是说朋友间彼此心与心真诚地交流。我们常讲得人莫大于得心，得心莫灵于赤待，如何对待下属，俗语说得好：善有善报，恶有恶报，不是不报，只是时候未到，很多人都有一套自已善待下属的方法，如以人为善、取人为善、投桃报李、连环相生，这就是赤待下属，为下属着想。

４．身先士卒
现在管理界有些人提出向军队学管理，其实不是学什么高深的方法而是学军队的执行力，学习部队军官以身作则、身先士卒的精神。在管理之中，行动比诺言更有说服力，身教比言教更有效。做领导的只有以身作则，身先士卒，用行动做表卒，才具有最大的说服力和影响力。领导如果要求下属做到自已更应先行做到，这样才能取得主动权，才能赢得人心，使下属自觉地跟着领导走。在这方面清朝的康熙皇帝就做了很好的表卒，他在位期间数十次御驾亲征大漠边关，在他的带领下各将士无不奋勇杀敌，取得战无不胜攻无不克的骄人战绩，为收复国土稳定边疆奠定了不朽功勋。

５．关爱
孙子兵法中说：“视卒为婴儿，故可与之赴深渊，视卒如爱子，故可与之俱死”，从这句话里我们可以看出对士兵关爱的重要性，有了这种关爱故他们可以以少胜多，以弱胜强，如中国抗日战争、解放战争等就是典型的例子。做管理也同带兵打仗一样，对下属一切关爱的举动，如两句动情的话语，几滴伤心的泪水等都会让下属终生难忘，这些往往胜过高官厚禄金钱美女的作用，同时牠的影响不仅是受惠者本人，还能扩散到更加广泛的群体，取得意外的收获。

６．对症下药
渴望被肯定是许多人内心所企盼的，如果能对症下药有的放矢地满足下属这种欲望，便可交他们的心牢牢抓住。清朝名臣曾国藩在这方面就是高手，他将谋人之术分为三等，即三等人用钱攻心，二等人用权攻心，一等人制人攻心不用钱。一般说来领导笼络下属的手段不外乎钱、权两种，但有时候领导不必付出实质性的东西，而只通过某种态度某种表示就能给下属极大的满足，使下属受宠若惊而感恩戴德，忠心耿耿地为其效劳。比如我们可以给职位卑贱者以尊重，给贫穷者以适当的财物，给落难者以援助，给求职者以机会等都是赢取人心的好方法。

领导干部要关注十类“老实人”

一是不和你套近乎但又能积极配合你工作的人。

   不套近乎，工作任劳任怨，服从命令，这类老实人注重的是主动干事，不习惯于察言观色，一切听从组织安排。然而，有些人也是“积极”配合你工作，但是夹杂个人私利，见风使舵，投其所好。这种积极配合，往往是套着“老实人”的面孔以实现个人目的，最容易让领导干部“眼花缭乱”。

二是不和你多走动但又能体谅你良苦用心的人。

   无论是领导干部还是老实下属，都一样有血有肉，在一起工作，产生不了感情是不可能的。这类老实人，工作中有了一点点成长进步、生活上得到一丝丝照顾，都能够深切体谅到组织、领导的关心和厚爱，以更高标准、更好状态投入工作，用实绩来报答组织的关爱，而不是靠多和领导走动来获取什么。

三是不往你家里跑却常往基层跑的人。

这类老实人，把心思和精力都放在了基层，不怕领导注不注意，就怕基层满不满意。他们想得更多的是基层疾苦和群众困难，他们能记住老百姓的门朝东还是朝西开，却记不住领导家的门牌号码。如果领导不常下基层，就不知他们姓甚名谁，他们最容易被忽视和埋没，也最容易吃亏。

四是不关心你生活私事却常帮下层排忧解难的人。

   这类老实人，不琢磨人，专琢磨事。他们对领导私事没兴趣，对群众需求很在意；他们对领导的生活习性、兴趣爱好知之不多，对老百姓的需求、困难倒背如流。对有些领导来说，他们往往容易被看作不会来事、不懂“道理”，太木讷、不机灵，不受欢迎，也不给任务。

五是不当面恭维你但又能树立你威信的人。

   他们不习惯于说客套话，不会拍领导的马屁。在他们心中，威信不是说出来的，而是靠工作、业绩立起来的。他们觉得，只有老老实做人，扎扎实实干事，才能受人尊敬和爱戴。他们讨厌说一些违心话，甚至认为说违心话会受到良心的谴责。

六是不向你表态但又能高标准完成工作任务的人。  

   他们有一个重要特征，就是不声不响地干，竭尽全力地干，坚持低调做人、高调做事。这个高调，不是空喊口号，而是对工作任劳任怨，一丝不苟，尽最大努力去完成。这些人，一声不吭，埋头苦干，他们认为干的要比说的好听，默默致力于高标准完成任务。

七是不爱多表功但又能创造性工作的人。

   这些人，把所有心思凝聚在工作上，为了干好工作他们走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦，想千方百计。可是，他们对自己的功劳只字不提，甚至对成长进步也顾及不到。这样的老实人，不加以关注和重视，时间一长就会挫伤他们的积极性和创造性。不爱多表功，只求多立功，是他们坚守的信条。

八是不爱提个人要求但又能积极表现的人。

   他们表现很突出，业绩很突出，为了工作甚至可以受常人难以忍受的委屈和痛苦。然而，他们在个人进步面前，往往难以启齿，不好意思开口。以致有的人到后来感叹到：如果能用这种工作劲头去为个人进步跑门路、拉关系，恐怕早就功成名就。

九是不看你脸色行事但又能公事公办的人。

   坚持原则，不徇私情，最能保护人，也最容易得罪人。他们不看领导脸色行事，只依规章制度办事，不以领导意志为转移。然而，与有些领导“唱反调”后果很严重。你不看领导脸色行事，领导就不会给你好脸色看，你今后就不好开展工作。其实，领导干部应以拥有这种老实人而自豪，因为他们是你的“保护神”。

十是不喜欢给在职领导烧香又能给离职领导送温暖的人。

   人走茶不凉。他们不势利，不图利，人前人后一个样，老老实实待人，即使领导离职了，依然尊重他们，关心他们。他们为人很厚道，说话实实在在，干事踏踏实实，为人真真实实，一点也不矫揉造作。

 十种不能跟的老板

中层必备以下十大能力
一、领悟能力。一定要了解上级领到的意图，要不就做无用工了。
二、分析判断能力：在事情的的处理中要有正却的判断能力。
三、计划能力：做事情要有计划，下属的业绩是你计划出来的。
四、指挥能力：指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对危机事件的指挥处理能力，让你的下属知道该干什么，该怎么干。
五、协调能力：部门之间的协调，下属之间的协调。
六、写作能力：很多人都会认为这一条无足轻重，其实不然。单独把写作能力拿出来说，就是为了强调这个能力在中层干部中的重要性。作为一个中层，免不了要撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档，如果这一关不过硬，那就是茶壶里煮饺子——有货倒不出。毕竟，很多情况不是光说可以解决问题的，还要写。
七、业务能力：这一点没多少好说的，是个基本功。
八、控制能力：控制能力包括业务控制能力和自我控制能力。业务控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。对管理者而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让下属丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。
九、自我估计能力：这个能力最主要的地方在于中层经理需要有自知之明。这个岗位自己是否适合，这个工作是否自己能做，这个任务是否需要自己亲自去完成，这些都非常重要。
十、授权能力：人无完人，即使是完人，其时间也是有限的，作为中层不能事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。

官场上的成熟与幼稚？

成熟，看上去很美

成熟好比梯子，能帮你到达某个墙头，在那里，你获得了高度，有了俯视的权力。当然，你也可以继续，把成熟的旗帜插得更高，使人生更丰富、更圆润。人在仕途，成熟不仅是高度，是权力，还是准行证，没这个东西，无论是谁，早晚都得改走别的路。

官场本身是个成熟之场，既有完善的构成机制，也有成熟的运行规则。对场内人而言，成熟是不言自明、无须论证的，你是否成熟，成熟到了什么地步，别人心里绝对有数。在官方的评价用语中，成熟这个词儿用得并不多，这也没多少道理好讲，你是官员，必须站在墙头上，没有这个起码的高度，你还好意思戳在那儿吗！在官场，关于成熟的话题，从来都不是热门，没谁老拿它来说事儿。但是，不说不等于不重要，实际上，成熟是个大课题，成熟的背后堆满了复杂的东西，任谁都马虎不得。

官场的成熟似应有这样几个要点：

首先，得有些智慧。无论大小，多少得有一点儿。这里专提智慧，不讲聪明，因为智慧离成熟最近，聪明则很难说。无论是小聪明，还是王熙凤那样的太过聪明，都和成熟是两回事。人不一定很智慧，但不能笨，和笨人没法儿计较成熟。当然，智慧不等于成熟，成熟却一定要有智慧垫底。有了智慧，才有悟性，才有可能参透玄机，读懂官场百态。

其次，要具备正常的思维。人的差别很大，思维不正常者绝非个别。比如：有人认死理，有人喜欢跟风，还有人自以为是等等。所谓正常，说的是思维应该科学，符合逻辑；应该独立进行，不受干挠；应该全面缜密，不偏倚，不固执。唐初，李世民制造玄武门事件，杀了太子和齐王，随后，下令赦免所有追随者。但是，各地都以为上面在作秀，仍然全力追捕余党。魏征受命安抚河北时，发现河北方面已抓获两人，正准备押解进京。魏征严令无条件放人，同时，还说了一大段话，阐述了他的思考要点、辨识逻辑以及慎重态度。魏征放人之举，备受好评，对平息骚乱产生了积极影响。

再次，要有知错必改的态度。孔子评价颜回时，特别赞赏其“不迁怒，不贰过”。这两条，似可看作成熟的重要指标。人皆有过，闻过则喜很难，但闻过则改却是可行的，也是必须的。出现失误后严格自省，不迁怒他人，不推卸责任；同时认真吸取教训，坚决不犯同样的错误。如此这般地坚持下去，不想成熟都难。在这个问题上，唐太宗李世民做得最好。他曾下令修葺洛阳宫殿，给事中张玄素提出批评，口气强硬，措词严厉，甚至把李世民比作隋炀帝。李毫不计较，真诚批评自己“思之不熟”，并立即中止该建设项目，此后多年，他很少动用民力修宫建殿。

再次，要有审慎笃实的行事风格。少说多做是传统文化的重要观点，孔子曾严厉批判“巧言令色”，主张“讷于言而敏于行”。时至今日，此类观点仍有价值，仍是成熟的应有之义。现在的问题是，很多人喜说厌做，问题还没弄明白，就敢表态，敢下结论。遇有分歧，口水仗没完没了。人如果老是这样，只能离成熟越来越远。真正的成熟，应该坚持审慎价值，看不懂就闭嘴，想好了就去做，构建一种冷静慎重务实的从政格调。

最后，还要有点儿自我调节的功夫。这是真本事，也是最容易露怯的地方。人在仕途，经常要承受荣辱得失，面对进退去留，完全超脱很难。成熟与否，就在于如何处理，能不能想得通，看得开，放得下。因为事实已不可更改，愤懑无济于事。成熟的态度当然是事前力争，事后放下。不服气就自我调节，把情绪理顺，让心态平和，看看天空，想想未来。走出这样的季节，你可能就成熟了。

成熟本身很复杂，不能搞得太过，过了就成了伪成熟。真和伪不是兄弟，而是形和影，伪成熟披着成熟的外衣，做的却是另外的勾当。

有两种情况值得一提：一个是圆滑。这类人很多，有时也得势，时下被称为跟风干部。其特征是专心揣摩上头心思，长于笼络私人感情，善于背后经营运作，遇到矛盾模棱两可，碰到难题不置可否，满嘴大话，不干实事。这种人除了圆滑，几乎看不出别的破绽。比如，武则天时期，苏味道做丞相。该人没有原则，不讲官德，一味地看眼色，观风向，四下讨好，八面玲珑，看似成熟，实则圆滑到了极致。他曾介绍过自己的经验，“大凡处天下事，不要十分明白，但只摸着边棱，在是非可否之间，两下里都占些分数。使其事行之而有利，我固可以安享其成功；使其事行之而有害，我亦可以苟免于罪责。”这就是苏味道从政为官的理念和诀窍，是伪成熟的极端个例。

另一个是自保。也就是利用权势，经营地位名声，保全既得利益。公共事务也用心思，私家诸事更下功夫，公私兼营，两不耽搁，给人一种成熟干练的虚假印象。比如，晋怀帝时期，王衍任司徒、太尉。彼时，朝政混乱，北方石氏政权磨刀霍霍，早有南下之意。王衍对危局看得明白，建议皇帝选一批文武全才，充实地方领导，以巩固中央政权。得到批准后，他假公济私，把两个弟弟安插在荆州和青州，并私下交代：“荆州有江汉之固，青州有负海之险，卿二人在外而吾居中，足以为三窟矣。”在国家危难之际，王衍关注的是自家利益，其狡兔三窟的方案看似周密，实则不堪一击。不久后，王衍被石勒捕获，石问王，西晋因何而亡？王衍又使出狡兔手段，竭力为自己开脱，希望活命。但石勒没上当，当场戳穿谎言，指责王衍：“破坏天下，非君而谁！”是夜被处死。

幼稚，看上去有点儿糗

每天，我们都要做很多事情。过后去想，可能会想出些许尴尬，想得心里没底儿，边想边心生悔意。这些事，大都和幼稚有关，怎么看都有点儿糗。如果你在官路上行走，类似的事儿看上去就会更糗。

官场的幼稚，属非主流形态，就像随手甩下的纸片，抬头就能见到。无论是谁，一不小心，就可能糗上一把，为别人酒后留下谈资笑料。幼稚虽常见，人人也都明白，但又很少有人能说得明白。如果某次考核,你被认定和幼稚有关,那么,你注定与晋升无缘。如果你总在边边角角忙碌，与中心工作不搭界，遇事说不上话，插不上手，这多半也是幼稚惹的祸。领导可能有顾虑，即便人手紧缺，也不敢让你介入。人家对你缺乏信心，担心你把正事做成糗事。

幼稚起因于思想的单薄，根子在于思维有缺陷。幼稚的思维是简单的直线条的，沿着胡同走，不知道迂回，不习惯变通，走到头才发现不是想去的地方。该种思维通常表现为：观察形势不全面，思考问题不周密，说话跑题儿，办事离谱儿。幼稚性思维最常见的毛病就是顾此失彼，片面偏执。比如，谋划一项活动，正确的设计重视过程和细节，对困难有足够的预想；幼稚的方案却偏重结果，强调有利条件，对可能遇到的障碍估计不足。两者优劣，一目了然。思维一旦幼稚起来，可能导致两个后果：一个是把复杂的问题简单化，一旦付诸行动，必然阻力重重；另一个是把简单的问题复杂化，使其横生枝节，增大解决的难度。

一般说来，幼稚与年龄和经验有关，但官场的幼稚却稍有不同。年轻不一定单纯，年长也免不了要做糗事。经验只是过去的记忆，套用新的问题时，不一定处处有效，有时还会让人犯傻。官场既是场，必然有场的奥秘，有时，这种奥秘会掩住真相，误导人作出幼稚的判断。唐高祖李渊久经风霜，早修炼得刀枪不入，但在晚年，围绕选立太子问题，却多有幼稚之举。他早已选定长子李建成，后又看好老二李世民，私下里多次以天下相许。事情本来简单，经他一折腾，马上变得复杂起来。当两子争锋、局面将要失控时，他又异想天开，酝酿了两个更离谱的方案，一个是把天下一分为二，让老大在长安当头，老二去洛阳称霸；另一个是让老二接班，把老大弄到蜀国当王。问题既已复杂，李渊却想简单处理，屡犯低级幼稚的错误。玄武门血案的发生，他负有不可推卸的责任。

官场有各种规则，领导也有不同风格，还有一些说不清道不明的东西，譬如迷局之类。人在官场，必须适应领导，顺应环境，准确品读潜在的意味。如若不然，说不定就得幼稚一次或者若干次。毕竟，你要按领导意图办事，按客观规律办事。你若想有所作为，借助某事火上一把，那就更要把事情本身理理清楚，把相关的东西搞搞明白，这样你才能干得漂亮，才能火得起来。如果只是一厢情愿，轻举盲动，就陷入了想当然的误区。

想当然是一种典型的幼稚。楚汉相争时，韩信率部队奔袭赵国，赵国丞相陈余本是儒生，有想当然的毛病。他一厢情愿地认为对方长途跋涉，兵少而疲，自家有20万人马，胜负明摆着的。为此，他谢绝一切奇谋巧计，在家门口摆开阵式，专等着吃掉对方。结果却被对方吃掉，赵国一战而亡。想当然是一种幼稚病，病者总是从个人意愿出发，以为自己怎么想，别人就一定那样想。事实上，不谋而合的多是个案，且只发生在智者层面，分歧却是常态。一般情况下，你以为正确的，别人不一定赞同，你认为可行的，上面不一定认可。北齐时期，有个叫高长恭的官员，功勋卓著，受到皇帝猜忌，活得很没意思。为了避祸，他故意违法敛财，自毁声誉，并盼望上头早点儿治他贪敛之罪，他想当然地以为这样就可以躲过一死。然而，他以小罪避大祸的设计，不过是自己的一厢情愿，别人可没这么想。皇帝什么也不问，愣是把他杀了。皇帝杀人不要理由。

官场是精英集聚的场所，是智力比拼与竞争的平台，人际关系微妙，最忌感情用事，任何冲动盲目以及情绪化都可能留下不良痕迹，都将被列入幼稚的黑名单。你可以有个性，有锋芒，大刀阔斧做事，但必须依理而行，不能冲动任性，不能突破群体所认可的底线。感情用事所引发的幼稚行为随时可见，比如，得到表扬，就满世界张扬；受了批评，就解释个没完；荣辱临身，就言行失据，表现过火；境况顺利时，就目空一切，遇到挫折，就心灰意冷，等等。凡此种种，只要沾上其中的某条，就足以说明你修炼不足，幼稚尚存。

幼稚者极易被人利用，受到意外伤害。曹魏时期，曹植受宠，其兄曹丕很妒忌。某次，曹操要组织一次军事行动，拟派儿子曹植率队前行。曹丕得知消息后，马上请曹植喝酒。曹植虽然才高八斗，政治上却不内行，没品出这场酒宴的特殊味道，结果喝高了，酣睡不醒。曹操很失望，在改派他人带兵出征的同时，也彻底打消了让曹植接班的念头。

谁都希望自己远离糗事，活得明亮圆润，像满月一样被人欣赏。但在此之前，你还得受些磨难，穿过幼稚的胡同，成熟就在前面候着。

与上级相处计谋

　　1．不形于色

　　对于在任何情况下都不改变脸色的下级，上级是比较难以驾驭的。

　　这种人不会卑躬屈膝、强作笑脸，也不会为了奉承上级而强作笑脸，而是始终保持自然的神态，喜怒不形于色。

　　对年轻人来说，这是很难做到的，但只要你想做，也并不是没有可能的。每天都可能碰上令人生气或不愉快的事，如果每天都动怒，肯定会影响你的情绪，更会影响到你的工作。

　　当你在工作上遇到麻烦时，突然被上级看到，你却不形于色，上级会无法摸透你的底细，从此对你加以关注。

　　无论上级如何斥责、嘲讽、冷淡，你都能默默承受，连眉头都不皱一下，这种修养需要有相当的自信才可做到。在你失意时都能泰然自若，不表现出不悦之色，即使不相干的旁人，也会觉得你很豁达、乐观，从而乐意接受你。

　　这并非意味着失败时也不道歉、不认错，应该道歉时就要道歉，应该认错时就要认错，没有必要因此而感到自己很糟糕、不中用。你要做的是一个负责任但不卑躬屈膝的人。因为一次失意而闷闷不乐，因某事而过分拘泥不化是不可取的。自卑是最愚笨的事，而道歉并非是卑躬屈膝的低头，而是坦然的低头，不伤害自己的尊严。

　　经常不露声色的人若有一天突然展颜一笑，会令人感到有无限的吸引力，那将是多么动人的魅力呀！上级也会因此对你更加倾心。

　　人之所以会被人吸引，因素之一就是可爱——让人觉得很爱慕、有人缘而想去接近。而人之所以能表现得这么可爱，其源泉来自于内心的善良。

　　一旦成为一个可爱的人后，同级和众人都会亲近你。如果你的嘴角也常常带有亲切的笑容，那就更理想了。倘若具备了敏锐的头脑、果敢的行动、强烈的责任心，但却缺少人情味，那么其个人魅力就会大减。当然，一个人总会有一些缺点，不可能十全十美，如果太过于完美，反倒会让别人不敢接近你。

　　与上级意见发生分歧时，倘若你有十足的把握，就要信心百倍地谈论你的道理，要井然有序、有理有据。留有退路更是争辩时所需的重要技巧。有时为了保全上级的面子，你必须中肯地说：“我不敢跟你强争，否则会伤感情的，但请你多多考虑。”这样，上级的抗拒心也会相应地减少。但如果你逼他太甚，一定会激起上级的怒火。造成大家势不两立争辩到底的态势，一场争斗就避免不了。“两虎相争必有一伤”，更何况与上级相争，其结果往往会对你不利。所以，我们要为双方留有退路。

　　当你的上级向你表示屈服时，你也一定要表示出你的诚意，以低姿态来跟他说出你的用意，事后才不会留下祸根。例如，“因为我有我的理由，因此不得不向您提出这些违背您的议案。事实上，我并不是要反驳您，只是为了整体的利益才这样做的，这点请多多包涵。我知道我有失礼之处，但也是为了企业的进步，请您原谅。幸亏能得到您的谅解，让我松了一口气，今后还请多多指教……”

　　要让上级始终认为，你是“对事不对人”。上级会认可你是个具有潜力的得力干将：“这个人的头脑真好，做人也真不错，看样子我原来误解了他。”他会重新评价你，此后也会多多考虑你的意见。

　　2．保持冷静

　　无论是谁，受到警告、谩骂，或被指责缺点时，心里都会不痛快。人性的弱点在于，即使知道失败的责任在自己，在内心也仍然会想“这实在是不得已”等等，总是想出多个理由来替自己辩解，设法减轻责任。

　　于是，如果有人当面斥责你，你便会生气，认为“不必你说我也知道”，并怒气冲天，脸红脖子粗。倘若此时压不住情绪冲动行事，事后你一定会懊悔不已。所以当你想要发怒时，最好在心中默念“等一等”，这句“等一等”也就是要你多多忍耐。当你将挨骂时，或正在挨骂时，不妨使用气氛转换法，使用诸如将火柴棍一根根折断等方法来抑制怒气。性格较为乐观的人，也许在被上级责备后就没事了。而那些消极的人，在被上级斥责而感到羞辱后，他们不但不会发脾气，反而会产生“我真不行”的想法，甚至很长一段时间内都只会叹息气馁。

　　无论是强者还是弱者，都应当做到不要轻易地被斥责者搅乱自己的心情，应保持弹性和冷静。挨骂时低着头认错就好了，只要自己心里明白是非曲直。

　　对上级而言，被下级反驳是件难堪的事，而下级被上级斥责却是理所当然的事。既然已经被斥责了，那就干干脆脆地道歉吧！这才是下级应有的态度。在别人指出你的缺点或错误后，才能通过自我反省提升自己的人格，从而提升自己的涵养和气度。挨骂换个角度来想也许能促使你进步。

　　你算算看上级的年龄是多大，是不是五十来岁？如果是的话，那就相当于你父亲的年龄吧？如果是四十多岁，或许就相当于你叔叔的年龄吧？如果对方是三十多岁，大概相当于你兄长的年纪。用这种方式去推算他的年龄，心情就会开始轻松起来。你心里会想，我是在挨父亲的骂，受叔叔的指责，或正在听兄长说教，能这样想，你就容易接受斥责了。如果把他视为与你没有多大关系的人，你才会容易生气。而一旦把他看作自己的亲戚，你就会不由自主地在心中说，“叔叔，对不起！”从而诚恳地去道歉。

　　3．注意小节

　　有素养的上级总是希望自己的下级富有教养。上级外出时，希望自己的随行人员谦虚、恭顺、懂礼节、善交往，能够受到人们的称赞。

　　做人平时要注重“大节”的修养，在才干素质和品德上下工夫，提高自己的内涵；但同时也不要忽视“小节”，因为“小节”虽小，却也往往能起到“窥一斑而知全豹”的作用。一些细节的品质往往在不经意间对自己的工作产生不小的影响。

　　我们可以举几个例子加以说明。

　　例如，在大庭广众之下接受上级交代的任务时，下级要认真、恭敬；对上级的要求要表明态度；对上级讲的重要内容要做记录；尽可能地少提问，不要给人以啰嗦的感觉。

　　又如，随上级外出参观、学习时，要认真听取介绍、讲解，做笔记，不要过多地发表意见，尤其不能发表不同的观点意见。表扬性的意见也不要太多、太过，不要给人以吹捧的感觉。

　　上级公开发表意见时，下级要表示同感，但只需用面部表示即可。和接待单位有关人员私下谈话时，要集中学习人家的经验，不讲本单位或自己如何。不能在表扬别人的同时，把自己贬低得一文不值，因为这样只会使本单位上级的面子受损。

　　再如，随上级在公开场合时，不可离上级太远，更不要挤在前面，一般跟在上级后面不远处为妥。不管组织者如何安排，都不要和上级并排就座。选择自己的位置时，要注意周围人的身份，不要过于显露自己。要注意避开摄影、摄像机镜头，将镜头让给上级。

　　随同上级出现在社交场合时，要记住自己不是主体，而是随员，是下级。言语要适当，忌过多或过少。在任何情况下都不要大呼小叫、放声大笑或大声与人说话，要学会经常面带微笑、低声谈吐，给人以谦虚、亲切、恭顺、严肃之感。

　　在别人通过自己向上级转达事项或请示时，不要做肯定答复，也不宜表明自己的看法。即使了解情况、很有把握，也不要过早表态。因为自己是下级，不能做越俎代庖之事，也不能说越级的话。不要主动为别人向上级传递信息、转达请示，转递信件和材料，或者送上级批示等等，以免给人造成包揽办事、以图私利的印象。

　　以上所说可以说都是“小事”，但是如果处理不当，也会给上级脸上“抹黑”，同时也使上级对自己产生不好的看法，使自己在今后的工作中很被动。

　　4．表现得当

　　有些下级雄心勃勃，希望做一番大事业，以实现自己的人生价值。他们往往锋芒毕露，工作特别努力，急于获得上级的注意和赏识。而结果往往是“欲速则不达”，反而使自己变得很孤立，得不到大家的认同。有许多人为此吃了不少苦头。

　　M是最近刚被提拔的部门副经理，为了报答上级的“知遇之恩”，他事事都抢着去做，为上级担责分忧。他对自己的热情和态度很满意，觉得上级也一定会对他赞不绝口。

　　可是，上级对他的表现并不领情，反而还别有深意地对他说：“好表现自己的人，最终会脱离群众，我们需要的是内部的和谐。”

　　M对此颇为不解，一位即将离任的上级帮他解开了这个谜团：“你可能在做这些事情的时候并没想过要表现自己，但你的表现却会让人觉得你在表现自己，这对其他人来说是一种潜在的威胁。你要明白，大家的目光都注视着你，他们常常对你的每一个举动进行着评价。除非你能用行动使他们——尤其是你的顶头上级放心，才能让他们觉得你是值得信赖的。不然的话，你就会永远在别人的审视中过日子，而他们也会不断给你找麻烦、出难题。”

　　于是M开始变得谦恭起来，工作也不像以前那样拼命地超前了。尤其是上级在的时候，他更是谨言慎行，让上级“占尽先机”。终于，他又慢慢赢回了上级的微笑和同级的好评。

　　下级在处理人际关系时应该把眼光放远一些，把心境放平和一些，不要急于表现自己，而是要尽快地融入既定的关系网络中。只有在具备了良好的外部工作环境之后，你才能心情舒畅，才能与上级形成默契和谐的工作配合，发挥出自己的真实才干。

　　事实上，你根本不必急于表现自己。即使上级对你的态度很冷淡，他也无法忽视你的存在。他的“若无其事”往往是装出来的，在背地里他很可能也会议论你，并无时无刻不在注视着你的一言一行、一举一动。他想要知道你到底是一个什么样的人，会对他自己构成威胁吗？可能会产生利益冲突吗？是否可以做朋友或“心腹”呢？在这些问题没有得到基本回答之前，他是不会失去对你的兴趣的。你毕竟不是一盆花，有与没有对他而言绝不可能毫无关系。相反，你的存在就好比竞技场上又多了一名对手，谁能不在乎呢?

　　是金子就总是会发光的。如果你有真才实学，就不要害怕自己被埋没；而如果才学和经验尚欠火候，你就是怎么表现自己，也只能贻笑大方，暴露自己的才疏学浅。

　　表现自己，只会给上级留下一个“好出风头”、“有个人主义倾向”的坏印象，有百害而无一益。下级在和上级相处时，要准备打“持久战”，要克服急躁心理和短视行为。不要过于急于求成，要知道“欲速则不达”的道理。

　　5．协助上级

　　作为下级，你应该认识到上级不是完人，他也有无知的地方，也有无助的时候。因此，他也需要下级为他排忧解难。

　　通常，上级都是具备某种技术特长或专业知识的，但是作为一个管理者，仅有专业知识是远远不够的。技术特长和专业知识只能保证做好某—项工作，而管理工作却要统筹各方，可以说是千头万绪。

　　还有一种情况也会带来困扰，上级由原部门调任到—个新的工作环境，他原有的知识结构可能已经不适应新的工作要求，这会使他在新环境下显得有些无措。如果你能帮助上级及时弥补对那些知识的欠缺，对他来说是一种很好的协助。在协助上级的时候，你需要时刻注意技巧。“好心无好报”往往是技巧不足或使用不当的结果。

　　首先，你要确认上级在哪方面存在不足。比如，一个长期担任总经理秘书的人被提拔为人事部门的经理时，他也许对人事部门的工作欠缺很多知识。

　　接着，你可以先预计一下上级的知识不足的程度，然后在实践中加以证实，也可以在工作中逐渐得出结论。最好能有个清楚的把握。

　　然后，你要在实际工作中自然地帮助上级弥补其不足的方面。比如你可以争取做一些上级并不是太了解的工作，而把上级可以顺利完成的工作留给他自己。切记，不可当面或在公共场合指出上级的不足。无论这在客观上是否真实，他主观上都不太愿意承认。你可以在一些非正式场合，特别是没有他人的时候，直接向上级灌输弥补他的这种不足的知识。当然，一定要采用比较婉转的语气和方式，然后在闲谈中有技巧地告诉他有关知识，让他能够在轻松的气氛中增长见识、弥补不足。

　　下面让我们来看一个案例。

　　有这样一位下级，他在一家公司的公关部门任副经理，其外事工作知识相当丰富。在公司的一次人事变动中，来了一位新上级。这位上级在人事部门工作了三年，成绩斐然，看来公司正准备重用他，在此之前把他派往—个部门先锻炼一下。

　　部门副经理发现新上级在外事知识上很欠缺，甚至缺乏接待外商的基本常识。在走马上任的头几天里，这位上级出了一些洋相。

　　有一次，公司需要接待一名前来访问的外商，上级为了表示足够的重视，决定亲自布置接待场面。这位下级发现上级不知道该放一些什么样的鲜花和装饰品，于是他便劝阻上级，说这些小事无须上级亲自操刀，由他代劳即可，上级欣然同意了。结果，这次接待活动搞得非常成功。

　　在事后的宴会中，他与上级闲聊时，透露出外国人都有什么禁忌和偏爱，并夹杂一些故事和笑话，使得上级在言谈中学到了不少知识。

　　这实在是个聪明的下级。