中财网全国安全知识竞赛首页:善待客人的不满和恭维--每天爱牙多一些
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 13:43:18
善待客人的不满和恭维 
[ 2009-4-3 13:00:00 | By: 牙医张
] 回想这两天的患者，有一位从芝加哥飞来的华裔，60多岁的老者来看牙，与之谈话略有趣意，欠流利的中文夹杂着些许的英文单词，可能老人家以前曾有过太多牙科恐惧的经历，稍过谨慎且有所忧虑，但态度谦和，经过2次的约诊与交流，逐渐的敞开心扉，开始向我诉说以前看牙的经历，说美国的牙医太商业化，有点向钱看的意思，每加一个项目就要加好多钱等等；而且操作的手重，一点也不人性化等等，来中国前刚拔一颗牙，痛死了等等，反正就是对美国的牙医颇有微词。我听完有点吃惊，这大爷是从美国来的么？美国牙医现状不会这样吧！听着好像某部落的摆摊牙医!
我帮老人检查了一下牙齿，12#刚拔完，X光显示仍有小牙根存在，原来是牙齿折断，松动明显，牙医在没麻醉的情况下直接拔除了冠及部分根部，终于明白他说拔牙痛死了的原因。他嘴里还有一颗牙松动，原来又是根折，我又帮他做了洗牙和拔牙的简单治疗。可能这次他感觉没有那么难受和痛苦。开始给我一些赞美之词，并说赶超美国了。我心想，够抬举我的，其实我们很多地方早就超美国了，比如人口，呵呵，开玩笑！不过我们早晚会赶超的！在各个方面，只是时间问题！
我们暂且不谈这位老者的身份和背景及他去的牙科如何？也不谈美国那么牛的国家是否仍会有很低档次的牙科？也不谈美国的牙医水平是高是低？美国也有烂东西，这句话千万不要轻易说，说小了是娱乐问题，说大了就是政治问题了。当然，我一直坚信美国牙科的水平。我们没有资格去评判人家的的好坏，但我们有资格让自己做的更好。我们不需要靠贬低别人提升自己，我们需要自身的提高。
从那位老者批评的角度看，我认为完全是医患关系矛盾的体现。他所说的看牙很贵，在美国可能就是这样，不上保险看不起，上了保险，保险费也不少，甚至只保一部分治疗项目。牙科本来就是技术含量很高的行业，具有高风险高人力成本的特性，大家可能知道美国牙医的地位，所以收费高很正常。其实很好解决他说贵的问题，就是我们的收费和美国一样高时，就不会说美国贵了，当然这样说只是开玩笑。我们会经常遇到患者提到贵的情况，有人还会说我20年前拔牙才5块钱，镶一颗10块钱，让你哭笑不得。在临床中我们还会遇到患者提出的许多的问题，包括不满、批评、意见、赞美、恭维等等！这绝对是好事！但我们千万不要把不满、批评和意见当成坏事，我们应从不满、批评、意见中总结出问题，找出不足，尽快改进提高，尽量给每个患者提供满意的服务和高标准的医疗质量，但是面对赞美、恭维，也不应沾沾自喜，我们会为得到患者的认可与尊重而欣慰，但更多的应是由此迸发的自发向上的动力。所以我们应该感谢我们的患者。
再有，他说的医生手重、不人性化，分析原因；首先，患者很多，医生需要赶时间，医生可能就不会给每一位患者更多的关照，患者当然感觉会不好；再有，医生的习惯，从实习到毕业就这样操作也就习以为常了，其实习惯可以改，医生可以尝试改一改；还有，就是医患的不匹配，怎么理解？简单说就是不和，有些患者和某些医生就是谈不来，建立不了信任关系（这里因素很多），这最要命，没有信任就无从谈起，不要勉强治疗，大多数医疗纠纷就此产生。
还有，拔牙时痛；这对牙医来说其实最好控制，也最简单，但有时就是图省事，但患者的感觉就不管了，那不行。医者仁者，首先要求技术精进，还要有仁慈之心，尽量减少患者的痛苦，哪怕一点？医者，要“精”而“诚”，技精心诚，做到性存温雅、志必谦恭、动需礼节、举乃柔和。
好了！不多说了。自己的一点拙见。望大家批评指正！
[ 2009-4-3 13:00:00 | By: 牙医张 ] 回想这两天的患者，有一位从芝加哥飞来的华裔，60多岁的老者来看牙，与之谈话略有趣意，欠流利的中文夹杂着些许的英文单词，可能老人家以前曾有过太多牙科恐惧的经历，稍过谨慎且有所忧虑，但态度谦和，经过2次的约诊与交流，逐渐的敞开心扉，开始向我诉说以前看牙的经历，说美国的牙医太商业化，有点向钱看的意思，每加一个项目就要加好多钱等等；而且操作的手重，一点也不人性化等等，来中国前刚拔一颗牙，痛死了等等，反正就是对美国的牙医颇有微词。我听完有点吃惊，这大爷是从美国来的么？美国牙医现状不会这样吧！听着好像某部落的摆摊牙医!我帮老人检查了一下牙齿，12#刚拔完，X光显示仍有小牙根存在，原来是牙齿折断，松动明显，牙医在没麻醉的情况下直接拔除了冠及部分根部，终于明白他说拔牙痛死了的原因。他嘴里还有一颗牙松动，原来又是根折，我又帮他做了洗牙和拔牙的简单治疗。可能这次他感觉没有那么难受和痛苦。开始给我一些赞美之词，并说赶超美国了。我心想，够抬举我的，其实我们很多地方早就超美国了，比如人口，呵呵，开玩笑！不过我们早晚会赶超的！在各个方面，只是时间问题！
我们暂且不谈这位老者的身份和背景及他去的牙科如何？也不谈美国那么牛的国家是否仍会有很低档次的牙科？也不谈美国的牙医水平是高是低？美国也有烂东西，这句话千万不要轻易说，说小了是娱乐问题，说大了就是政治问题了。当然，我一直坚信美国牙科的水平。我们没有资格去评判人家的的好坏，但我们有资格让自己做的更好。我们不需要靠贬低别人提升自己，我们需要自身的提高。
从那位老者批评的角度看，我认为完全是医患关系矛盾的体现。他所说的看牙很贵，在美国可能就是这样，不上保险看不起，上了保险，保险费也不少，甚至只保一部分治疗项目。牙科本来就是技术含量很高的行业，具有高风险高人力成本的特性，大家可能知道美国牙医的地位，所以收费高很正常。其实很好解决他说贵的问题，就是我们的收费和美国一样高时，就不会说美国贵了，当然这样说只是开玩笑。我们会经常遇到患者提到贵的情况，有人还会说我20年前拔牙才5块钱，镶一颗10块钱，让你哭笑不得。在临床中我们还会遇到患者提出的许多的问题，包括不满、批评、意见、赞美、恭维等等！这绝对是好事！但我们千万不要把不满、批评和意见当成坏事，我们应从不满、批评、意见中总结出问题，找出不足，尽快改进提高，尽量给每个患者提供满意的服务和高标准的医疗质量，但是面对赞美、恭维，也不应沾沾自喜，我们会为得到患者的认可与尊重而欣慰，但更多的应是由此迸发的自发向上的动力。所以我们应该感谢我们的患者。
再有，他说的医生手重、不人性化，分析原因；首先，患者很多，医生需要赶时间，医生可能就不会给每一位患者更多的关照，患者当然感觉会不好；再有，医生的习惯，从实习到毕业就这样操作也就习以为常了，其实习惯可以改，医生可以尝试改一改；还有，就是医患的不匹配，怎么理解？简单说就是不和，有些患者和某些医生就是谈不来，建立不了信任关系（这里因素很多），这最要命，没有信任就无从谈起，不要勉强治疗，大多数医疗纠纷就此产生。
还有，拔牙时痛；这对牙医来说其实最好控制，也最简单，但有时就是图省事，但患者的感觉就不管了，那不行。医者仁者，首先要求技术精进，还要有仁慈之心，尽量减少患者的痛苦，哪怕一点？医者，要“精”而“诚”，技精心诚，做到性存温雅、志必谦恭、动需礼节、举乃柔和。
好了！不多说了。自己的一点拙见。望大家批评指正！
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