北京交通大学审计专硕:做好办公室工作要常怀“八心”

办公室在一个组织机构中居于核心地位，既是协调各方的“中枢”，又是对外形象的“窗口”；既是辅政设谋的“智囊团”，又是服务上下的“大总管”；既是领导意志的“传声筒”，又是内部和谐的“润滑剂”。办公室工作质量的好坏，直接影响一个单位运行效率的高低，影响组织目标的实现。笔者认为，做好办公室工作，真正发挥好参谋助手、服务协调、沟通联络作用，关键是要常怀“八心”：

一是上心。“上心”是指思想上要重视办公室工作，充分认识、深刻理解、准确把握做好办公室工作对整个单位工作的重要性。虽然办公室的事务性工作多、琐碎事情多，但这些工作都是围绕领导决策、围绕中心工作开展的，都具有很强的政治性与敏感性。所以，办公室工作水平的高低，不仅影响办公室自身工作目标的实现，还“牵一发而动全身”，影响整个组织目标任务的实现。如果将决策者比作大脑，各个部门比作肢体，那么办公室就相当于中枢神经系统。大脑指令的传递能否畅通，指令下达后肢体是否协调，取决于中枢神经系统是否健康，运行是否有效。在办公室工作，任何轻率疏忽和对工作不重视、不负责的行为，都会直接影响办公室工作质量，进而影响整个组织的正常运行。

二是用心。“用心”，就是要善于开动脑筋研究问题，发现规律改进工作。办公室工作看似杂乱纷繁，实则有规律可循；看似简单易做，实则学问颇深。例如，接打电话看似简单，但面对不同的人、不同的情境，要用怎样的语气、怎样的表达方式沟通，如果不用心去酝酿、思考，就难以产生良好的沟通效果。可以说，办公室工作处处皆学问、事事见水平，唯有用心琢磨、悉心研究，才能发现规律、把握规律、运用规律，从而提高工作水平。具体说来，要在以下几个方面用心：一要用心学，学习好的经验做法，学习必备理论知识，学习各项业务技能，提高服务决策的水平。二要用心看，勤于观察思考，善于发现问题，敏锐捕捉信息，准确反映情况，有针对性地协助领导解决问题。三要用心听，听各界意见建议，听群众愿望呼声，及时反馈情况，提供决策参考。四要用心思，思现行做法之弊，思改进工作之策，思创新方法之道，努力做到超前谋事、周密谋事，使办公室工作把握规律性、体现时代性、富于创造性。

三是专心。“专心”是指要专注于办公室工作，沉下身子、静下心来，专心致志、心无旁骛，默默无闻、甘于奉献，不能心浮气躁、好高骛远。办公室工作是一项业务性很强的工作，办文、办会、办事，服务、联络、协调，要干出成绩、干出水平，非得专心致志、潜心钻研不可，非得全身心投入不可。不专心，就可能出差错；不专心，就无法上水平。因此，从事办公室工作要力戒浮躁之气。要全神贯注、全力以赴，将全部心思用在提高自身工作水平、做好各项本职工作上，认认真真做事，踏踏实实做人，不为困难所动摇，不为名利所困扰。

四是细心。细心，就是要一丝不苟、精益求精，做到大事不误、小事不漏；要细心观察，及时发现隐患、排除险情，把问题消除在萌芽之中。办公室工作头绪众多、环节复杂，又与方方面面息息相关，如果不专心、不细致，毛毛糙糙、粗枝大叶，极易酿成大错、贻误大事。同时，办公室作为日常运转部门，重复性、程序性劳动较多，有些工作日复一日、鲜有变化，容易使人疲劳懈怠，从而出现差错。因此，从事办公室工作应时刻绷紧责任弦，牢记“办公室工作无小事”的道理。出主意、做方案、办事情，都要缜密思考、周全考虑、反复权衡，事先把工作包含的各个环节、涉及的各个方面，以及可能遇到的各种情况、可能出现的各类问题想清楚，脑子里要事先“过电影”，有时还要搞“模拟演练”。每项工作完成后，都要认真总结反思，寻找纰漏，以便日后进一步完善细节、改进工作。

五是公心。“公心”就是凡事都要有对事业高度负责的态度，以公道的方式、公认的规则、公开的程序去处理各类问题。不存私心杂念，不搞亲疏远近。办公室无论是从事规章制度的制定、执行和监督，还是代表领导行使某项具体职权，往往与其他部门利益息息相关。唯有事事出于公心，才能照顾好大多数人的利益，做到“一碗水端平”。唯有坚持公道正派的作风，识大体、顾大局，才能维护和促进组织内部的和谐统一。同时，无私才能无畏，无畏才能敢于坚持原则，敢于触及矛盾，敢于发现和解决问题。在实际工作中，无论是当参谋、出主意，还是作决定、办事情，都要力求公正。不以感情代替原则、不拿权力去做交易，有话说在当面、有事摆在桌面，不搞当面一套、背后一套。凡事均出于公心，即使执行制度严格了一点，对工作要求苛刻了一点，也会得到领导和同事们的理解与支持，得到群众的尊重与拥护。

六是耐心。所谓“耐心”，就是做办公室工作要不厌其杂、不厌其难，不厌其琐碎、具体。要沉得住气、静得下心，踏踏实实将工作做好。办公室需要协调处理的关系错综复杂，难免会遇到棘手的事情，这就需要反复协调、反复沟通，倘若没有足够的耐心，就无法做好这些工作。作为办公室工作人员，越是紧张忙碌，越要不急不躁；越是头绪繁多，越要条理分明；越是困难当头，越要振奋精神。只有不惧其难，不厌其烦，才能坚定执著、耐心细致地做好每一件事情，才能战胜工作中的所有困难和挑战。

七是热心。“热心”，就是指办公室工作人员要满腔热忱地对待工作、对待他人，做到交往上与人为善，生活上助人为乐，工作中成人之美，尽心尽力帮助他人、爱护他人、服务他人。办公室是窗口部门，对内代表领导集体的形象，对外代表单位整体的形象，每个人都是“形象大使”。因此，在工作中保持热情的态度就显得尤为重要。但在实际工作中，办公室人员工作不积极、不主动，态度冷漠、服务不周、消极应付的情况并不鲜见。有些人认为办公室是辅助性部门，干得再多也是在幕后，所以工作起来提不起劲、打不起精神；还有一些人则以为自己“实权”在握、高高在上，“门难进、脸难看、事难办”。这都是极其不应该的。从事办公室工作要做到不分上级下级，无论上班下班，不管分内分外，都热情待人、热心助人。对符合规定的事情，要积极主动去办；对不符合规定或虽符合规定但目前不具备条件去办的事情，也要做好相应的解释说明工作，争取得到对方的理解与支持。

八是宽心。“宽心”是指在办公室工作要正确看待名利得失和荣辱进退，以宽广的胸怀面对周围的人与事，听得进逆耳之言，装得下酸甜苦辣，容得下难容之事。办公室工作是从属性很强的工作，容易使人缺乏成就感，导致心理失衡；办公室工作也是综合性很强的工作，杂事多，难事也多，很难做到让大家都满意，挨批评、遭抱怨是常有的，往往是“费力不讨好”。所以，要做好办公室工作，宽广、豁达的胸怀十分重要。要经得起挫折，受得起委屈，能正确看待批评、指责和非议，积极调整心态；要甘于寂寞、甘当配角，甘为他人做嫁衣，甘做无名英雄；要正确处理苦与乐、得与失、名与利的关系，守得住清贫，耐得住寂寞，经得起诱惑。只有淡泊名利，志存高远，始终保持积极向上的精神状态，始终保持平和坦然的良好心态，才能在办公室这个平凡而又特殊的工作岗位上有所作为、有所贡献。

（作者：文飞红作者单位：中央宣传部新闻局办公室 《秘书工作》2009年第10期）