不锈钢漏筐:科学拜访有效回访客户是业务成功的关键

科学拜访有效回访客户是业务成功的关键

　　拜访客户进店首先浏览店铺的品牌规划，形象品牌数量终端优势品牌数量，规划是否靠科学合理，品牌规划是否有缺位有空挡，品牌规划80平米以下同档同价位品牌不宜超过两个，80平米以上的店铺同档同价位不宜超过三个，品牌规划遵循两两三三战略，从品牌规划，商品陈列员工服务等方面找到谈判的突破口。

　　商业中心的旗舰店铺突出品牌实力，商业街的精品店突出品牌的知名度，社区店铺着重突出品牌的质量，不同店铺的侧重有所不同，谈判的侧重点也不一样，谈判话术要因店而变因人而宜。

　　初次拜访发现需求创造需求，收集店铺资料，老板电话店名地址，店铺面积主要品牌合作意向等，老板的名字与电话必须收集到筛选准客户。

　　拜访资料收集完整，客户记品牌为初级层次，记住公司为中级层次，记住业务员为高级层次，全部记住为超级层次，标注为突出公司体现品牌实力展示个人能力。

　　主要工作是灌输给老板一种观念，小店铺必须有震店品牌，中型店必须有支撑品牌，大店铺走名牌战略必须有新兴品牌。

　　最好的品牌是带动店铺发展的品牌，最好的公司是带给店铺营销From EMKT.com.cn新思路的公司，最好的业务是店铺的好参谋老板的好助手，最好的活动开发老顾客留住新顾客的活动，让老板明确应该与什么样的公司合作，应该接什么样的品牌，概念通则观点同容易成功。

　　拜访结束离开店铺要发信息感谢，到下一站或者回到公司要电话告知，或者再次感谢或者寻求帮助，增进感情加深记忆为下次拜访创造机会。

　第二次回访：探讨品牌的营销思路，初级业务谈政策，中级业务谈品牌谈概念，高级业务谈店铺发展谈营销思路，超级业务谈交情谈做人谈成功案例，发现老板的优缺点，在老板身上作文章非利益方面下功夫，在软件方面作文章非比拼硬件实力。

　　根据店铺的情况引导品牌，分析店铺应该选择什么样的品牌，根据品牌的要素讲解，店铺需要什么样的品牌，能够带动店铺发展，能够给店铺带来新思路的品牌，然后突出自己品牌的优势。

　　比较投机如果客户请客一定要去，通过吃饭多了解信息，掌握客户的弱点投其所好，期间一定要表示感谢，饭后离开也发信息感谢，增进感情促进合作。

　　第三次回访：探讨客户关心的折扣政策，配送以及返利，包括活动的具体安排，初期的品牌提升驻店销售开发顾客，外围开发策略与活动方案帮助店铺做开发，中期的品牌业绩提升，针对顾客的情况做针对性活动推广，后期品牌推广销售突击队帮助店铺消化库存活动，帮助店铺老板树立合作的信心。

　　着重突出活动的带动性活动的轰动性，活动长远性以及创造的业绩，帮助客户树立下决心，让客户感觉到未来的合作前景非常光明。

和老板交流店铺经营品牌规划，店长员工培训以及管理制度建立，店铺的促销策划等活动公司都可以支持，目前化妆品店铺最缺乏的是经营模式，管理制度与激励极致还有学习规划等。如果帮助店铺解决老板最头疼的问题，合作就会变得比较容易。　　与老板交流时多谈成功的客户，谈双方配合的默契要多感谢已经合作的客户，多赞美已经合作的客户，让客户感觉到合作是非常愉快的。第四次回访建立良好的人际关系，已经成为好朋友好哥们，品牌各个方面已经考察的差不多，进程已经探讨的产不多，进入到谈判的最后阶段，订多少货享受哪个政策方面双方开始拉锯，这时候要告诉客户最后的期限，或者让客户交订金的方式成交。

　　也可以暗示如果无诚意，我们将会和你的邻居竞争对手合作，拜访初期如果遇到合作意比较强烈客户，也可以采取让客户交订金的方式，告诉客户如果交订金我就不拜访哪些客户了，品牌给你留下否则我一定拜访你的老对手，这样做风险很大容易让客户走向极端拒绝合作，用这一招要慎之又慎无绝对把握不用。

　　多谈店铺的未来发展，店铺应该如何扩张，根据店铺的集中类型分析如何开新店，让老板觉得经营方面离不开你，做品牌就比较容易。

　　多询问老板的创业史，要带着极大的兴趣丰富的表情，倾听客户的艰辛创业史，期间要多表示钦佩称赞同情，敬佩仰慕溢于言表，亲近关系升级为亲密关系

　　第五次回访 ：关系为主交情第一，少谈项目多催回款，这时候大家已经明白，但是最后掏钱的时候总是犹豫，需要用活动业绩，成功的客户影响老板马上行动。

　　五次回访基本是底线，大家已经非常熟悉，业务员已经没有新思路，所以要速战速决，如果不成功就需要同事帮助促成，请经理帮助促成，请老总帮助促成都可以，很多企业的老总不愿意做这样的小事，市场无小事客户是大事为什么不能做呢？

　　多询问客户活动安排在几号，因为需要做活动的客户很多，需要提前按排，让客户造成一种已经做了，需要进行下一步的工作了，大款是理所当然的事情，不要让客户感觉到还不到合作的时候。

　第六次回访：六次拜访是基本接近极限，如果再不成功以后成功的可能性很小，业务员要心中有数，这次必须势在必得。

　　业务员要开玩笑说六六大顺，没有六次不成功啊，好事多磨都是给我们说的，如果换别人早就成功了，也就是我这么心软替张哥考虑太多，不然的话多赚几万块，因为与我公司合作三个月赚不到10万，就不是 合格的业务，所以要抓紧行动，把以前损失的利润补回来。

　　对于贪利的客户要用利益促成，喜欢做活动高演出的客户要善用活动侧成，喜欢外出考察的客户要多带着客户观摩成功的榜样，对于犹豫不绝的客户要敢于帮助客户做决定。业务头脑要灵活思维要敏捷，行动要迅速促成有方法，糊涂业务永远没有前途。

　　拜访过的准客户要两天一个信息，三天一个电话，七天一封电子邮件，时刻保持联系加深对你的印象，需要长期培养的客户要长期跟踪，如果是爱学习的客户，送一些名家培训的学习资料，如果是爱喝酒的客户过节的时候送两瓶好酒，有老人做寿孩子生日千万不能忘记，更不能装不知道蒙混过关。

　　处交情的标准，初级层次人不到礼不到，电话或者信息到，中级层次人不到礼物到，高级层次人到礼到祝福到，真诚实在是做人成功的基础，也是做事成功的根本。

　　如果爱玩的客户有旅游机会就告诉他，需要成功模式老板多收集案例送给他，总之业务员必须时刻关注客户，心中有客户时时可工作，心中爱客户处处可促成，因为所有的工作都是围绕成交主题。

　　遇到男性客户要多谈大话题，国内国际形势世界局势啊，店铺将来要做大谈发展是永恒的主题，女性客户要谈小话题，多谈多老板的辛苦，尤其是要照顾家庭女性还要带孩子又要做事业，理解女性的辛苦与不容易，多谈孩子迅速拉紧距离博取对方的好感。男人理性注重专业，女人感性突出感情，做业务必须懂人性懂心理，否则就是乱跑瞎跑无绩效的盲跑。

　　数次拜访要坚持以人为本，交人交心如果与客户成为铁哥们，成为莫逆之交那么做什么业务都不成问题。

　人脉社会比较注重个人感情私人交情，业务就是与人打交道，必须牢牢抓住与人交往的核心，性格相似做人相同做事风格一致，人性善品行好德行高才可以获得他人的信任。

　　合作的前提相信业务，了解品牌相信公司，业务失败的85%是对人不相信，或者是对人不感兴趣，所以做人成功与做事成功是业务顺利成功的保证，如果对人不相信根据客户的好恶投其所好，物以类聚人以群分，变成与客户是同类的人业务就可以顺利成交，掌握业务拜访跟踪的法则，谁都有机会，谁都可以快速成为优秀的业务员，成为无坚不摧的超级业务员。