中财网安徽外贸业务员招聘:远程教育学习支持服务
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 05:31:29
学生学习支持服务，有时也表述为学生支持服务、学习支持服务，或支持服务。
1.学生支持是一种组织形式
学生支持定义是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。（西沃特）
该定义从本质上概括了学生支持服务的主要特征和任务，强调了学生支持服务的系统特征和交互特征，指出学生支持的主要责任是给学生提供持续的关注，而且明确指出了它是一种有远程教学院校实现的组织形式，以及它的最终目的是激发和促进学生的学习。
2.学生支持是信息、资源、人员和设施服务的总和
学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。（丁兴富，2001）
①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同， 即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。这是对学习支持服务的狭窄的理解。依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。
②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。
3.学生支持是对学生从注册到毕业所有学业过程的支持
学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的总和。（索普） 索普在网络教育日益发展的背景下指出，将学生支持仅仅作为支持和促进课程材料学习的观念已经面临挑战。因为大量的在线协作学习成为网上远程学习的主要特征，课程材料并不完全是由远程教育机构提前开发的，更多情况下，课程材料是在活动中形成的，包括学生在网上查询到的各种资源和学生自己生成的材料。因此，学生支持不再是课程开发之后的工作，学生支持与课程材料设计、开发的界限逐渐模糊。
二、学习支持服务的种类 1. 根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向通信支持(非连续的通信)(Sewart，1988)。
2. 根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：
包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动和服务。
包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。(3) 情感方面的支持 这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信从而促进学习。
三、学习支持服务的功能
学术性学习支持服务功能1.信息服务(1).发布教学相关信息。 学校或者通过公共传媒渠道、或者通过内部宣传渠道、或者责成学校代表、或者采用计算机网络向学生单向发布注册信息、课程设置及选课指导信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度信息、检测和考试信息等。信息发布是一项最基本的学习支持服务。
2.资源服务 (1).课程材料发送。
远程教育系统主要依靠系统内部和社会公共发送系统两种方式发送课程材料。与传统教育课程材料的发送相比，远程教育系统课程材料的发送更加关注其接收问题。因为仅仅考虑课程材料发送，而不考虑课程材料的接收，课程材料仍然不可能到达学习者手中，就不能构成学习资源环境，也无法实现有效的远程教学和远程学习。
无论传统教育的标准教科书，还是远程教育的多媒体课程材料学习包，都只可能包含课程要求的核心材料即基础材料，不可能包括所有有价值的学习参考资料和辅导材料，另一方面远程教育要求学生学会学习、学会自学、学会不断主动获取信息、开掘有价值的资源、从而不断的丰富自己、充实自己、成为成熟的独立学习者、实现终身学习，在这些方面，图书馆拥有的资料优势具有无法替代的价值。
各种类型的课外活动都致力于减少学生的孤独感、增强认同感，激励学生的学习动力，从而帮助学生解决自学过程中遇到的困难和问题，提高每个学生的学习效果和认知水平。（丁兴富，2002）
4.
实践性教学环节是任何一个远程教育机构必须面对的一个难题，但是英国开放大学在地质学和音乐两个专业上的成功，在告诫各级各类远程教育机构，实践性教学环节这一难题并不是无法解决的。
为远程教育学生提供的各类教学通信设施和设备，可以由远程教育院校提供，但更多地是在各地的学习中心或社区中心就近提供。具有相当规模的教学基础设施有教学基地、实验基地、图书资料中心、印刷出版中心、视听制作中心、计算机网络中心和教学管理中心等，面向远程学生开展教学活动并提供各类通信设施和设备的服务。
非学术性学习支持服务功能 1. 为学生提供个性化的学习咨询及日常管理服务 为使学生更加轻松地接受远程习这一形式 ,远程教育院校要为学生提供包括招生 、 入学 、 作业 、考试、 交费 、毕业等各个环节的咨询服务 ,为新入学的远程学习者建立完善的学籍档案 ,及时更新学籍信息 ,组织考试并完善成绩管理 ,另一方面还要根据个别学生的需求帮助他们完成学分互认 、免修免考 、转学 转专业等需要 。
良好的学习策略有助于学生快速地掌握学习的内容 。非学科性学习支持服务为学生提供优秀的学习经验和学习方法 ,使学生能够采用适当的学习方法 ,掌握远程学习的必要技能 ,树立起程学习的信心 ,产生强烈的归属感 ,而这些是保证学生获得成功的必备条件 。
对于有些学生可能由于时间安排不当或者学习与工作 、 家庭相冲突而引起的一些焦虑 、 烦躁 ,非学科性学习支持服务可以根据学生的特点为其提供个性化的帮助与服务 ,使他们真正享受到远程学习的乐趣 ,摆脱时间 、 地点 、 空间的局限 ,进行行之有效的学习 。 四、寻找支持服务的实例 1．英国开放大学学习支持服务模式
英国开放大学设计开发制作了完善的课程材料教学包，从而尽可能地将学生的个别需要全部综合到教学包的设计中，教学包代替了传统高等教育中的教师讲课和学生记录。艾伦·泰特描述英国开放大学的学习支持服务模式具有以下特点：(1)每个学生都配有一位导学教师，每个导学小组的学生人数不多于25人，这样学生就可以在修读课程期间，获得支持和悉心指导，在知识上有所长进；(2)导学教师会给予学生一些学习上的反馈，并对其完成的课业评分，可以说导学教师在学生的学习和进展方面扮演了关键的角色；(3)所有学生都有机会参加面授导学课，也可以选择不去参加；而最近更出现了由导学教师自行管理的网上导学课。
英国开放大学在全国有着由260个学习中心组成的网络，为学生提供导学服务；另一方面，13个地区中心也扮演着支持服务的角色，确保学生感觉自己如同置身英国中部的开放大学总部附近。
总而言之，英国开放大学通过精心设计的课程材料教学包、导学教师、网络以及学习中心和地区中心提供的服务，形成了自己的学习支持服务模式，这个模式在英国开放大学取得了成功。
2．美国凤凰城大学学习支持服务模式
美国凤凰城大学主要开展在线学习，学生只需有一台可以上网的电脑就可以在他最方便的时间完成学业。这包括学习管理、注册和购书等环节。在线学业计划在提供了最大的方便性和灵活性的同时，也要求学生有很高的自律性。这是在培养学生的迅速吸收新思想、评估复杂的数据、创造性的思维、有效的沟通等多方面的能力。
在简单易学的上网软件的帮助下，学生可以检索到来自教师的讲稿、提问和作业，然后脱机复习。学生可以访问整个在线电子图书馆及其服务，也可以与其他成功人士在线合作，共享观点、争论问题、以及学习他们的经验。这就能使学生在提交作业给教师作正式的学术评价之前，提升作业质量。在整个课程中，教师将随着学生的学习进程给他提供指导和反馈。
全部学生和教师之间交互沟通是非实时的，通过电子邮件或新闻组，学生可以在任何时间、任何地点参加进来交互沟通。学生不用从办公室赶往夜校教室，不会因时间冲突而缺课。学生被要求每周有5天参加这种交互，但具体时间可由学生自己安排。全部课程都是每个时期只开一门，因而学生研究每个主题都能比较深入。每门课程持续5-6周，在课程学习中间学生可以中断。各门课程一般要求每周有15—25小时的学习时间。大多数课程作业能够直接用于在某个方面改进学生自己的工作或工作场所。学生将要作为“学习小组”成员，完成模拟实际工作环境的某些项目，由此增加学生自己在团队中的有效性和价值。
3．广播电视大学开放教育学习支持服务模式
电大开放教育的办学模式是三级分层办学，学习方式是自学、面授辅导与在线学习交互相结合，因此，电大开放教育学习支持服务模式具有以下特点：
中央电大致力于设计开发统设必修课程材料教学包，通过学习平台提供在线学习资源和教学活动，并给部分学生提供答疑等帮助；通过教学培训及网络教学研讨等形式，为地方电大教师提供教学指导及培训；通过呼叫中心为学生提供咨询、答疑、投诉等服务；通过网上点播中心、实验中心、数字图书馆，为学生提供远程服务。
省级电大致力于设计开发省开放课程材料教学包，并通过学习平台提供在线学习资源和教学活动，并给部分学生提供答疑等帮助，并为分校教师提供教学指导及培训。分校及教学点为学生提供集中面授、上网学习等学习环境和设备，根据教学安排，安排面授辅导课，批改学生作业等。班主任经常与学生接触，为被指导学生选课，监督并负责指定班组的每个学生的学习全过程，直到最终取得学位。电大开放教育在全国有3175个分校及办学点组成的网络，为学生提供线下的学习支持服务，而44家省级电大和中央电大通过网络、电话等各种媒介，为学生提供远程的学习资源、导学、师生交互以及学习辅助支持服务。由于电大开放教育是免试入学，办学规模及生源差异性大，因此，电大开放教育的学习支持服务模式除了精心设计满足学生基本学习要求的课程学习材料外，更体现了通过三级办学机构的分工合作，为学生提供大规模、多形式、可选择的学习支持服务的特点。
4．上海交通大学网络教育学院学习支持服务模式
上海交大网院在开展网络教育过程中，以保证教学质量为前提，利用先进的远程教育技术，注重教育资源，提供自由选择的混合型教学模式，将面授与网络学习相结合，集中与分散、同步与异步教学相结合，学生可自主、灵活地选择学习形式或学习场所。
学院自主设计开发了“答疑系统+网上作业+定期语音辅导+智能学习数据分析”等网上智能辅助教学系统，强化学习支持服务，形成了三种教学方式有机结合的教学模式。
基于IP的实时、交互、多媒体、远程教学。通过视频会议系统、电子白板，教师在主教室授课、学生集中在各远程分教室听课，是传统课堂教学的模拟和拓展。基于web的智能化网络教学。学院建立了教学网站，将数字化课程和课件上网供学生随时随地上
网点播；制作智能化平台如自动答疑系统、自动作业系统、网上学习园地等，并聘请学校研究生担任“在线助教”，通过e—Mail、BBS等构成师生课外交互的良好环境；发布教务、管理信息。师生面对面的教学。为了保证培养质量，体现素质教育的要求，学院认为实验、实践环节，以及部分重要的教学环节，如毕业论文(设计)乃至一些重要的课程等还是需要安排一部分面授；同时尽可能创造条件使网络学生有机会受到学校学术文化氛围的熏陶。学院为学生安排完善的网上教学支持服务环节，完善的“网上学习系统”支持着“课程学习+答疑+作业+学习分析+网上辅导”，各个教学过程环环相扣，帮助学生高效地完成学业。
课程学习——学生可以完全依靠宽带网络完成所有课程学习，课程直播和点播提供了灵活的选择。
答疑——通过定时登录“答疑有约”参与助教主持的同步答疑，并可以通过浏览答疑系统的问题集锦或在“学习论坛”留言参与异步答疑。
作业——网上发布和提交作业，由助教批改并在线公布。
网上学习分析中心——提供了学生本人、班级、年级等实时学习状况数据，为促进学习、保证教学质量提供了有益的帮助。 5. 江门电大的学习支持服务模式
江门电大通过实践和研究, 逐步形成了以现代远程教育学习支持服务系统为核心的办学指导思想和实践模型( 如下图) 。 