汨罗刘吉伟现状:规范体系成就英国网购繁荣

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 02:50:06

规范体系成就英国网购繁荣

经济参考报 20120106期

    　　英国网络购物市场十分繁荣，在世界处于领先地位。英国电信局最新发布的一份报告显示，与其他16个主要国家相比，英国人最热衷于网上购物，2010年79%的英国网民进行过网购活动，而意大利仅为27%。

    　　目前，英国网络购物市场以年均18%的增速增长，网络购物用户规模已达3700万人。也就是说，大约一半的英国人都有过上网买东西的体验。英国人均网络消费为每年1333欧元，处于世界领先地位。

    　　英国网购市场繁荣发展，主要得益于网购市场体系的成熟和规范。首先，各大品牌及零售集团均设有官方网站购物通道，网站技术稳定，货品齐全，有时价格甚至优于实体店，为顾客提供了便捷、友好的网购体验。其次，传统网购平台亚马逊(Amazon)及亿贝(eBay)等规定了明确的卖家入场费用，保证卖家公平竞争的同时也为自身盈利提供了基础，并对消费者的安全和权益进行充分保障。另外，普遍适用的“14天无条件退换货”准则也增加了消费者对网购的信心。在买卖双方利益都能得到充分保证的情况下，网购市场也就没有理由不发达了。

    　　亚马逊英国公司和eBay英国公司是英国个人及中小企业最常用的网络销售和购物平台，这两家电子商务平台对卖家的收费方式大同小异。在eBay，一般情况下，卖家只要将商品展示出来，即需缴纳“上架费”，如果成功售出，还需再缴纳“成交费”，没有卖出便不用交，并可以将商品再免费“上架”。亚马逊作为全球最大的在线零售商，同时也为第三方(公司或个人)提供销售平台，它对卖家的收费方式相对简单一些，亚马逊(英国)不收取“上架费”，但“成交费”的征收比例比eBay要高。

    　　网络购物对“诚信”的依赖程度比实体店购物更高，顾客对网络卖家及网购市场的信任程度在很大程度上决定了网络购物的繁荣程度。英国普遍通行的“14天无条件退换货”的商业准则对其网络购物的繁荣起着十分重要的作用。

    　　一般情况下，在英国无论是实体店还是网上购物，顾客在购买商品之后的14天里可无条件进行退换货(有的更长，可达28或30天)，这一准则充分保护了消费者权益，消费者在网络购物时十分放心，因为如果货物到手后发现与网店描述有差异，或者质量有问题，甚至仅仅是发现与想象有出入、并不喜欢该产品，都可以跟卖家联系要求退货，卖家应全款退货。

    　　在英国网购、尤其是在eBay上购物，基本都使用PAYPAL进行收付款，这家经营在线付款和收款的公司不仅履行网上银行的职能，在某些时候还像一个“法官”。例如，当顾客要求退货而卖家不予理睬时，顾客可以向PAYPAL提出退款申请，随后PAYPAL会敦促卖家，但如果仍然没有效果，买家只需把所购商品直接寄回卖家，并提供寄货证明，PAYPAL便可自行将货款从卖家账户划出，打入买家账户。有这样一个“法官”坐镇，消费者更是没什么后顾之忧了。　　　　　　（张越男）

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