中财网公司授权书是什么意思:企业忠诚管理的八个基本要素
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/04 20:36:06
价值主张是企业的灵魂，是企业发展的指南针。每一个忠诚管理企业的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使他们达到满意。
第二，挑选合适的顾客群。
企业应注意判断谁是自己的目标顾客以，及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据地制定计划、组织活动，以便有选择地吸引他们。这项活动的成败不在于销售手法上的花哨，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠诚实施企业更应关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步也是关键一步，不要一味的追求数量，而忽略其实际的应用价值。
第三赢得顾客的信赖。
一个企业若想提高获利能力，就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家。因此，企业应该把顾客看作资产，力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。一些相关的服务如定价政、产品系列、对雇员的奖励措施及服务水平等等，都需要进行不断的调整，以进一步增强顾客的忠诚度。
第四，雇用优秀的员工。
成功地运用忠诚管理的企业，往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选，如同在选择顾客时那样企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员，并希望他们能够长期地做出令人满意的贡献。
第五，赢得雇员的忠诚。
企业应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资，为其充分发挥特长和所学专业准备相应的职业道路和组织结构，因为，雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成，相互强化的。当然，除此外，忠诚实施企业要注意对雇员在物质和精神上的奖励，这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升。
第六，生产效率的必然提高。
获得成本优势顾客忠诚度和雇员忠诚度得以提升以后，生产效率必然提高，其创造的剩余价值自然会在成本方面带来的优势。而这些优势又能促进生产效率的提高，从而形成企业生产的良性循环。
第七，找到合适的投资者。
企业之所以需要吸引合适的投资者，是为了稳定公司的体制和经营，并有能力对付竞争威胁。所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人，他们一旦确定企业能为其带来高额利润，便会毫不犹豫地投入资金，从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的支持。企业也将因此获得较大的发展机会。
第八，争取投资者的长期合作。
赢得投资者忠诚的最佳途径一是丰富的利润，二是工作能力强的经理人，三是企业有潜力的发展。他们的忠诚是企业必须争取的重要一环，直接关系到企业的生死存亡。
忠诚管理的理想境界就是顾客、雇员及投资者的零流失。我们应把忠诚问题看作是关系到荣誉和完整的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个不仅限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制：设立奖励措施从而创造价值，用价值浇铸忠诚再享受忠诚带来更大的价值。在这个框架上采纳了忠诚管理的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值的螺旋式上升。总之，忠诚管理能够为企业可持续的和谐发展提供持久的动力支持，正越来越多地应用到企业经营之中，并已受到广大企业的普遍认同。
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