火车票网购与实名制 杀敌八百自损一千

      编者按：1月1日起，实名制火车票购票方式全面实施，网络订票和电话订票方式也已在所有列车中推行。铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。下面我们就从一名大学生的亲生经历谈起。

　　1月1日，大量旅客聚集在西安火车站售票大厅外排队买票。

      图集：

      元旦假期旅客排队买火车票的火爆场面

      华声观点：

　　火车票实名制既要公平又要效率

      亲历：

　　买火车票是一件很神奇的事情

      作者：比萨蹦极

　　这几年来回一直没有搭乘飞机，原因有二：第一，从家里到长沙，1729公里18小时左右，坐在卧铺车厢逛荡过来是一段很特殊、很享受的时光;第二，老同学们都知道，我家离火车站实在太近了，这便利资源不利用太可惜了!总之，我没有“花钱买时间”的必要。

　　又到了回家的日子，以前每次都担心火车票不好买，但是这种担心其实并没有真正的发生过，周围的人再难买，我只要提前十天早早去代售点排队，肯定能买到一张卧铺，因为是在开票时间去的，还能挑挑铺位。不过这次，我着实领教了。

　　大概是12月10号吧，铁道部表示绝大部分车次可以实现网上订票了。电话订票和网上订票是提前12天，代售点提前10天。(不要问我为什么不提火车站售票，本人自从大一时有次去火车站买票排了5个小时然后被告知“只有全票没有学生票了”以后就再也没去过火车站买。)订、买票的方式多了是件令人非常高兴的事情。于是，为了有备无患，我从2011年12月27日就开始陆续试着在www.12306.com订，在有经验的老朋友的帮助下，我顺利的下载根证书、注册、登陆、预定和下单，每次都是在确认完订单以后页面就会显示“系统忙，请您查询后再...”。 好的，能网订的车次多了那么多，网络可能一时半会儿的跟不上，可以理解。

　　等到12月31日，1月1日，已经可以订可以离开的日期的票了，我就开始认真的腾出时间开始先在网上和电话上订票。

　　首先，电话订票。已经得知有朋友成功的从电话上订到了。我按照流程输入各种信息，确认信息的时候发现只有硬座!行!硬座也行，除了顺便省点钱，还能回味一下大一跟室友一起坐回去的赶脚~~加上“常规晚点”一个半小时一共将近24小时的旅程，大不了累个半死回家歇着呗。过一会又被系统告知“您订的票源已售完，请您核对好信息再进行预订”——呃，好像是我自己没查清楚，明知道没了还执着的犯二一样。后来试了几次都是这样，好好好，我就知道电话订票不靠谱，我放弃。

　　然后，网上订票。31日、1日早上6点，我“如约”打开电脑，双眼冒着同样的绿光希望能从几亿参加春运的饿狼手里抢到一张属于自己的回家的通行证。早上的时间总是很容易过的，在这两天的6点到11点期间，我一直在努力奋战、试图挤进系统。但令人遗憾的是，在强大的豆腐渣系统里，我又一次败下阵来：仍然是每次都是在确认完订单以后页面就会显示“系统忙，请您查询后再...”不过，这次我发现一个问题：我这两天的6点进去的时候余票数量是“软卧2张 硬卧12张”，到了11点半左右还是“软卧2张 硬卧12张”!也就是说，在这5个小时中，余票张数根本没有变化!不知道是我这一两趟车这样还是都这样——可是不停有人说网订成功了。最无语的是，我请GJ、YL同学分别从帝都和大洋彼岸的大不了颠儿帮我进去系统也是同样的情形。累计长达将近十个小时的尝试和努力后，至此，我对网订已彻底死心，完全寄心于提前十天售票的代售点。

　　今天!2012年1月2日，6点半天还完全黑着，我已经踏上了买火车票的旅程。说实话，我是对代售点很有信心的：电话都是硬座，网络的票量不多——那大头儿肯定还是在广大劳动人民喜闻乐见的“一手交钱一手交货”的交易方式啊!可是...铁道部再一次用血淋淋的现实教育了我：当天还是半夜的样子的时候我提前20分钟来到代售点时，已经是队伍的第四个人了!即便还算早，轮到我的时候，售票的美女用得瑟的小眼神儿瞟了我一眼，轻轻的说：“没票了，三趟车只有一趟有站票，要么?”呃!我说“到北京呢?”(各位，你们知道从北京带着行李转车多麻烦么......)“到北京也只有Z18有软卧和站票。”“人家都从网上订啦，提前十二天呢，”售票美女带着不易察觉的对这一新方式抢了她们生意的醋意说，“你现在才买肯定没有啦!”姐姐我要是下得了单还用起得比鸡还早的来排队?算了，寄人篱下呀......这时候我突然开始有点羡慕那些网订成功也被扣了款但是没取到票的人，同样都伤不起，但你们还成功过啊。

　　后来，在身处大不了颠儿Edinburgh的8小时时差党YL同学提供机票信息的帮助下，我再次权衡了by air or by train，最终带着一种“人在檐下矮一头”的被奴役感买了一张到北京的软卧，同时也预定了我十天以后将近21个小时的辗转的路程........

　　据我个人的浮浅理解，铁道部实行多渠道订票售票以及全面实行实名制最大的两个目标就是：1、方便群众，减轻压力。2、打击黄牛。但是，以我这几天悲催+苦逼的经历出发，我真的很想问：

　　一、过程就不说了，从结果上说，这五年来我一直能顺利的买到票，为什么现在就买不到了?

　　二、在代售点买票都可以只提供身份证号，并没给所谓的黄牛党带来什么麻烦。防范作用在哪?

　　三、一方面有那么多网订被扣款却拿不到票的人，还有和我经历相似的肯定大有人在，另一方面售票点没票。那么，票哪去了?

      记者调查，火车票真的这么难购吗？

　　网购火车票有人欢喜有人忧 实名制验证形同虚设

网购火车票有人欢喜有人忧 实名制验证形同虚设

      春运火车票昨天起全面开售。网络购票、电话订票的预售期为12天(含当天，下同)，市内各代售点、上海站临时售(取)票处预售10天，这就意味着，要想抢到最新的车票，必须首选网络购票或电话订票。那么，“网电”售票到底靠谱不靠谱?记者展开一番调查。

　　网友反映

　　昨天下午3时起，火车票网络售票、电话订票全面开启。很多旅客都第一时间守在电脑前抢票。网友唐小姐在网上购票，但正常登录铁路订票网站12306都很困难，“为什么我的电脑一直显示‘您所请求的网址(URL)无法获取’?连登录都登录不上去。”她询问朋友在别的电脑上是否可以正常购票，朋友对她说：“能查询、选择车次，但是提交不了订单，一到‘提交订单’就卡住了。”

　　记者亲历

　　记者从下午3时到5时登录铁路订票网站12306，但每次一点“购票”，电脑就显示“错误!您所请求的网址(URL)无法获取”。另一台电脑虽能登录，但反应很慢，订了几次也没成功。95105105电话订票系统则始终处于“忙音”当中，初始还能拨通，但除“欢迎词”外，一订票就“嘟嘟”挂断，后来干脆打不通了。昨晚8时多终于打通，但订票过程并不顺畅，数次无缘无故地断掉。

　　铁路说法

　　记者从铁路部门了解到，昨天网售车票的成功率还是创造了新高，从昨天下午3时到4时，上海地区通过网络售出的1月12日及之前的车票达到了11万张，而平时每天仅1万张左右。

　　对此，有网友无奈突击“升级”带宽，网友“gbygbm”表示，他家的网络是20M带宽，刷了40分钟才订到票。而一些旅客在网络购票和电话订票频遭“卡壳”后，还是选择到站区窗口购票。据不完全统计，昨天在上海站北广场排队购票的旅客超过了千名。

　　“实名制”首日验证“形同虚设”

　　今天是全国铁路所有列车车票全部实行实名制的首日。

　　上午记者来到铁路上海站实地探访，发现实名制验票、验证非常宽松，几乎没有查验实名制的环节。实名制是保证春运购票的公平性、阻击“黄牛”贩票的重要措施，实施首日“形同虚设”，令一些旅客也颇感意外。

　　今天上午9时许，记者来到铁路上海站，先从北广场进口进车站，仅有的一个进口，只有一个工作人员站着，对进站的旅客有的看一眼车票，有的连车票都不看直接放行，记者没有车票也畅行无阻。根据实名制的规定，旅客进站时必须查验“人、票、证”三者身份信息的统一，如果不统一，则不允许旅客进站、乘车。

　　由北到南，记者穿过整个候车区域，来到上海站南广场。和北广场一样，虽然广场上搭建了临时的实名制验证通道和进口，但进口岗位上的工作人员根本不查验旅客的票证是否统一，倒是很多大字指示牌(上书“实名制验票、验证通道……”)和高音喇叭里关于“如果票证不统一将无法进站上车”的宣传语，让旅客多少感觉“现在开始要实名制查验了”。

　　不过，依据今天上午记者的探访，在上海站，无论旅客所持车票是G、D字头的，还是普通列车(例如K字头、T字头等等)，都不需要掏出身份证件原件验证进站，有的甚至连车票都没掏出来就被放行。

　　“实名制”是在旅客及媒体的“千呼万唤”中才于今年春运首日推广到全国的，其“出世”过程本身就充满了矛盾性——一方面希望借此遏制“黄牛”倒票、保证人人在车票面前“一律平等”，另一方面又担心春运客流高峰，查验“人、票、证”统一的过程耗时、耗人力，拉长旅客排队进站的时间甚至造成拥堵。

　　如果说，现在验证环节很宽松，是因为还没有到客流高峰，旅客买票根本不紧张，“黄牛”这时没有市场，那么到了客流绝对高峰呢?据预测，今年春运客流最高峰将出现在1月20日左右，届时上海三大站单日上车人数在26万人次左右，那时候验证实名制的难度将大大增加，“人多排长队，如果人人都严格核查，单个旅客进个站可能就要1小时”。但大多数旅客认为，既然推出“实名制”了，就应该严格实行。

      官方回应：

　　铁道部:"吞钱无票"因网络购票有时限 15日内返还

      实名制后，黄牛们的境况如何：

　　火车票实名售票下“黄牛”现状:潜伏网吧寻客源

　火车票实名售票下“黄牛”现状:潜伏网吧寻客源

　　来源：南京日报

　　今年（2011年，编者注：本文为2011年12月31日报道），铁路部门陆续推行实名制售票、网上售票、电话订票等新形式，是铁路春运变化最大的一年。铁路部门的上述举措在给旅客提供便捷服务的同时，也将遏制“黄牛”倒票作为一个主要目标。

　　但近日记者在采访中发现，“黄牛”也在积极应对，在倒票时愈加谨慎，还有了不少倒票新花样。

　　卖票只认“熟人”

　　实行实名制售票后，铁路部门对购票人身份、车次、车票张数都有规定，“黄牛”倒票的难度和风险加大，他们显得愈加谨慎，只认“熟人”。

　　记者昨天拨通一个黄牛的电话：

　　“我要买两张明年元旦去乌鲁木齐的卧铺票。”

　　“你是哪个单位的，谁告诉你的电话?”

　　“我是某研究所的，同事以前经常找你买票。”

　　“可以，订票费知道吧?”

　　“知道，30元一张。”

　　在与记者的问答中，“黄牛”放松了警惕。“把你们的姓名、身份证号发给我，现在实名制了。”“黄牛”说。

　　“能不能买到车票?”面对记者的询问，“黄牛”不耐烦地答道，“都是熟人介绍的，肯定能买到，按规矩提前一天通知你拿票。”

　　随后，记者又拨通了其他几个“黄牛”的电话，他们大都表现谨慎，一再询问记者是从哪里获取的电话号码，强调只给“熟人”买票，“陌生人”不给买。

　　到网吧寻“客源”

　　实行实名制前，“黄牛”在网络上很活跃，常在各大论坛、QQ群发布信息，不愁车票卖不出去。

　　记者了解到，现在除了在车站附近“钓”乘客外，有的“黄牛”还另辟蹊径，去网吧搜集购票人信息，寻找“客源”。

　　日前，在南京站西广场附近一家网吧，来南京打工的四川人吴先生告诉记者，每年春节回家的火车票都不好买，“去成都的火车票在售票点和车站大厅都买不到了，听说网上购票能早一点出票，就来网吧碰碰运气。”

　　几分钟后，铁路售票网站显示，明年1月3日前南京到成都的K次头列车均“无票”。

　　看着吴先生失望的样子，一直站在旁边的一中年妇女主动说，“你留个联系方式吧，要是这几天走，说不准可以买到，要是元旦以后走，可以留下你的身份证号。”

　　网吧工作人员告诉记者，最近常有人来网吧以给老乡帮忙买票为由找打工者“套近乎”，这些“黄牛”其实是来寻“客源”的。

　　先电话预约车票，再高价倒卖

　　还有“黄牛”采取电话预约车票再高价倒卖的方式牟利。

　　今年春运期间，网络售票、电话售票等方式覆盖所有车次，且购票时间比代售点早2天。这样，“黄牛”在代售点提前囤积车票的机会没有了，他们将购票渠道转到了电话预约上。

　　据了解，“黄牛”会先打电话预订有座车票，再在网络发布换票信息。一些路途较远但没买到有座车票的旅客，会出高价找“黄牛”换有座票。然后，“黄牛”再将无座票改签或以晚点为由退票。

　　“实名制后，退票也需要身份证，提前购买车票会有一定风险，但做这行十几年了，在铁路内部也有一定关系，改签不了，在车站退票没什么问题。”一个与记者认识的“黄牛”透露。

　　知情人士透露，实名制购票、互联网售票等措施，可以在一定程度上遏制代售点、售票窗口的车票流向“黄牛”手中，但还会有车票通过协议出票、团体订票等渠道流出，如果对这些渠道监管不力，“黄牛”还是有可乘之机。

　　据悉，元旦起，南京站对所有列车实行车票实名制，旅客进站、乘车需“票、证、人”一致。所以，相关人士提醒，旅客持“黄牛”倒卖的车票，到时可能上不了车。

　　本报记者 马道军

      想买到火车票，不如看看这些攻略吧：

春运“抢票”攻略 供您出行参考

网络购票流程图

电话购票流程图

　　春运出行难，首先难在“票”上。今年，铁路部门在实行实名制购票、电话订票等方式外，又新增了网上购票。不同的方式购票应注意哪些事项?如何在人山人海中，眼疾手快地拿到自己想要的那张票?本报记者体验调查，为广大市民购票出行提供参考。

　　方式1窗口买票

　　★优点：不加手续费 ●劣势：需要忍受排队之苦

　　去火车站购票可能是最原始的一种购票方式。它的优点在于，只要是买当地站上车的火车票，不需加任何手续费，经济上较为节约。旅客也可直接与售票员面对面咨询、沟通，可在售票员的推荐下选择合适车次购票。但是在春运期间，它的劣势相当明显：起早贪黑地排队，有时候一排就是好几个小时。

　　买票攻略：机动灵活先下手为强

　　1、买票前应弄清楚火车票预售期，买票时间尽可能提前。最好多穿御寒衣物并随身携带小板凳。

　　2、万一买不到要去地方的票，可以变通一下，买所到目的地的前一站或前几站的票，上车后再设法补票。

　　3、拉网式买票。市民老赵每年都要排队买回乡车票。他告诉记者，因为全国联网售票，所以很多旅客都有这样的经历：一大早就去排队，好不容易排到窗口了，却被告知自己想要的车票已售完。谈到购票经验，老赵说要瞅准时机、广泛发动。车票开售那一天，他们一家分工明确，老赵去守火车站，他的老婆跑代售点。“这么拉网式买票，总能有一个人成功。”

　　4、盯紧“回笼”车票。据火车站工作人员介绍，虽然春运期间车票紧张，但也会有乘客因为各种原因退票。一时买不到票，市民可以在退票窗口多等等，也许正巧能碰上您需要的，这时赶快去排队买下“回笼票”。另外，从始发站上车的乘客中途下车后，空出来的座位将在一小时内自动生成席位复用车票。所以在发车之前你可以再去买票试试，运气好的话，发车前2小时都可以买到票。

　　方式2

　　95105105电话购票

　　★优点：一个电话搞定 ●劣势：操作步骤繁琐

　　拨打95105105进行电话订票预售期比窗口售票提前两天，意味着电话订票比窗口购票能早两天买到票。记者体验发现，订票电话全部实行语音系统，非人工电话，旅客拨通电话后，按照语音提示一般1分钟之内就能完成订票，然后获得一个取票号码，可在24小时之内到附近任何一家火车票代售点报号，就能取票。如果旅客不小心报错号码或者忘记了号码也不要紧，只要报上订票时的身份证号码就能取到票。不过，对于不熟悉电话订票的旅客来说，电话订票的程序有些繁琐，拨通电话后需要根据语音提示完成十多个操作步骤。

　　订票攻略：最好用座机打

　　1、做好准备工作。最好用固定电话拨打，好处在于重拨效率更高。另，最好准备《列车时刻表》，纸和笔(用于记下订单号码)等。

　　2、在电话接通后，可先按“3”进行信息查询，紧接着按“1”查询余票，根据提示输入计划出行的时间、出发地和目的地，系统会自动报出有余票的车次、时间、票价和余票数量。记录下这些信息，挑选车次。根据语音提示回到电话刚接通时的主菜单后，按“1”进入购票环节，输入选好的车次等信息很快就能订到票。而如果电话接通后直接按“1”进入购票环节，万一想要的车次没余票了，还得一次次尝试别的车次，费时费力。

　　3.订票成功后，旅客务必在规定的时间内到指定的地点取票，以免失去购票机会。

　　方式3

　　网上购票

　　★优点：一点鼠标票即搞定 ●劣势：不熟悉网络寸步难行

　　网上购票，旅客需在铁路客户服务中心(www.12306.cn)完成注册，一张身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次限购一张车票。网上购票预售期目前与电话订票一样都是12天。旅客按流程进行订票、支付，就可足不出户轻松购票。网上购票成功后，旅客应持有效身份证件原件、附有学生优惠卡的学生证原件，在开车前到车站或代售点换取纸质车票后，方可进站乘车。需要提醒的是，在www.12306.cn网上购票时间应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。记者了解到，铁路部门开通网上购票以来，目前网购火车票的数量并不多。原因是对于一些平时不接触网络的旅客来说，网上购票并非易事。

　　订票攻略：准备一台好电脑“抢票”

　　1、跟电话订票一样，网上购票之前，旅客一定要花点时间去了解具体规则，做好充分准备，比如说了解具体的购票流程和要求、熟悉购票的网络界面等等，这样才能够顺利购票。尤其是一些特殊情况，比如说身份证弄丢了，也应该早点咨询，作出合理的对策。

　　2、需要准备一台好电脑。春运期间的火车票购票网站肯定会相当火爆，如果电脑不给力或者网络不给力的话，很容易出现抢不到票的情况。

　　3、购票成功后在规定的时间之内及时去取票。

　　4、谨防钓鱼网站，保障资金安全。购票者一定要通过正规的官方网站平台进入，同时安装较好的杀毒工具，尽量不要使用搜索到的链接或者陌生人发过来的网络链接进入购票平台。来源：大连晚报