来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/30 09:49:38
其实每个乘务员都知道什么是好的服务，更知道自己怎么做更能让旅客感受家的温暖，可是一个人两个人是绝对不可能改变大环境的！
1。节约
利润是点滴挤出来的！这话是没有错误的。如果站在商业利益的角度来看这个为题，例如（公司的正餐改点心、点心改小吃，报纸杂志减量配备~等等情况）无可非议！一旦站在旅客的角度上来看这个问题肯定就不合理了！其实人性化的考虑一下，3个多小时的夜航只发给旅客一袋小吃，的确说不过去，在大机场，旅客们经常在下午就出门往机场赶路了，上了飞机只有小吃，多数旅客都会发泄自己的不满，一旦遇上天气原因或者航空管制造成航班延误，旅客将会闹得一发不可收拾!机舱环境干燥很多旅客都会喝很多的饮料，其实并不是我们不愿意发给旅客，嫌
旅客喝得多，而是一天几段的航班，公司给我们所配备的供应品都是有限的，我们为了保证下几段航班旅客的正常供应，只有每段有计划的控制为旅客供应了！工作中的难处太多了，可是我们都明白，工作的角度不同，不可能做到人人都满意的。我们这些乘务员每天都听领导们大会小会的讲服务，可是多少领导站在我们的角度考虑过呢？我们的服务态度再好，也弥补不了公司配备软硬件的缺乏，我们都是女孩子，自尊心都很强，由于公司不能给我们创造好的服务大环境，旅客所有的不满都有我们自己来处理解决，时间长了，委屈多了，乘务员的内心就会形成叛逆的思想，旅客会理解我们吗？领导会体谅我们吗？只有我们自己来调节这种不平衡的心态，自己消化！
2。态度
作为一名乘务员，微笑永远是我们职业标志，现在航班飞行中也确实存在微笑服务不到位的现象，大多乘务员也会因为这个问题感到多少有些委屈！现在航空公司客舱部对乘务员的要求越来越高，管理制度越来越严谨，无论请病假事假都要扣分，而分数又与经济挂钩。空中工作强度大，飞行环境差，会使病情加重。即使这样，大多乘务员还是宁愿带着疲惫、虚弱的身体去执行航班,也不愿意请假去接受后续一系列的处罚。一个人在异乡，苦水只有自己默默的咽。航班上谁会来理解呢？人与人之间都是相互尊重的，旅客的确是上帝，服务于旅客更是我们乘务员的工作，面对部分旅客冰冷的面容，一些无理的行为，或许有太多的乘务员已经伤心、麻木了，每个人在不同时期都会有各种情绪，请大家多给乘务员一点理解和宽容吧！也许您的一个微笑会改变许多事情，同时，请乘务员们也多多地给自己创造好的人气环境吧！人生苦短，何不开开心心的工
作和生活？任何人都不能够要求每个人都有良好的素质，但请给我们这些乘务员多些尊重！当这些柔弱的女孩子，面对那些魁梧男士们的大声指责时，请您尽力不要伤害我们的自尊心，任何事情都有决绝的方式，即使是错误出现了，最终的目的也是要让大家认识到错误，而不是让乘务员再委屈中默默地接受着您无情的谩骂和指责不是吗？如果是您的家人，您是否还忍心？是的，参加工作了，就意味着一个成年人有能力独立的完成岗位职责，保持良好的工作态度也来源于环境，来源于公司的小环境和社会的大环境。当乘务员们遇到心态不稳定，当上帝们不满意乘务员服务的态度，而宣泄您的不满时，请大家深深的换一口气，重新调节一下自己的情绪，也许眼前会豁然开朗。
试着把每个旅客都当作自己的家人，好的态度真的来自于内心！也许在未来的十年、二十年以后，当每个人都能做到与人为善，相互尊重的时候，也许就没有人把好的服务态度经常挂在嘴边了
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图文整理/空姐那些事儿
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