牙齿突出自己矫正:杀毒软件升级常见问题解决方法

杀毒软件升级常见问题解决方法升级过程中大家可能遇到的常见问题：常见问题1：点击升级提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。常见问题2：点击升级提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。常见问题3：点击升级提示读取升级文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级。常见问题4：点击升级提示序列号与用户ID不匹配，作为产品的授权表示其对应的关系是一致的。常见问题5：瑞星在升级过程中，突然关机，蓝屏重启，或者安装没有反应。常见问题6：瑞星升级时提示下载新的组件配置文件********失败，请您换其他时间段尝试。常见问题7：点击升级提示获取升级文件失败。常见问题8：点击升级提示无法创建文件。常见问题9：点击升级提示“复制文件失败”  。  常见问题10：点击升级提示“已经是最新版本”。常见问题11：点击升级没反映。升级时就提示网络连接失败一.现象描述：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。解决方案：1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复;5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试； 二.现象描述：重装瑞星后或者在使用过程中，升级会提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。如图：分析原因：1.在短时间内多次重新安装、升级本产品解决方法：请您等待最新版本再进行升级即可 2.在多台计算机上安装、使用了本产品解决方法：请在产品授权范围内使用本产品3.购买了假货解决方法：请立即与经销商联系 三.现象描述：在打开瑞星点升级的时候，提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”。分析原因：这种情况是软件被损坏导致的异常，需要修复、或者重新安装。解决方法：1.修复杀毒软件：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。2.如果修复无效，卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，重新安装或者从瑞星官网下载08版的瑞星安装程序，直接覆盖安装。标准版下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html 四.现象描述：有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配，这种情况一般出现在刚安装好瑞星后，点智能升级的时候。1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。解决方法：卸载瑞星软件，重启计算机后重新安装瑞星。参考瑞星使用手册有关识别“产品序列号”和“用户ID”的字符对照表，并重新输入正确的产品序列号和用户ID。注意事项：产品序列号和用户ID中没有字母O，0是数字0；另外，还需要注意I和1的区别；注意S和5的区别。2、购买的标准版的瑞星，却使用了下载版的安装程序。标准版和下载的序列号和ID是不能互用的。解决方法：下载正确的安装程序去安装就可以了。标准版下载地址:http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html3、由于网络繁忙，服务器负荷过大导致“产品序列号和用户ID验证”响应超时。解决方法：请更换其他时间段升级。如果仍有问题，请及时联系瑞星客户服务中心。通过邮件服务中心、客户服务电话010-82678800，寻求工程师的帮助。 五.现象描述：在升级过程中，有时会出现电脑蓝屏，这种情况比较异常，可以提交蓝屏文件给瑞星，分析原因来解决。解决方法：系统蓝屏会在C:\WINDOWS下生成一个mimidump的文件夹，将这个文件夹压缩后，上传瑞星分析。上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm上传时说明遇见的具体情况。注： 如果在C:\WINDOWS下找不到mimidump这个文件夹，可以右击我的电脑点属性/高级/启动和故障回复/设置，将“写入调试信息”改为“小内存转储” ，这样在下次系统蓝屏时，就会生成这个mimidump这个文件夹，提交分析。六.现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。解决方法：1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星Rising\Rav\SmartUp.exe.logRising\Rav\viruslog.dbRising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav）4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址ping download.rising.com.cnping update.rising.com.cnping rsup08.rising.com.cn将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm上传时说明遇见的具体情况 七.现象描述：杀毒软件升级时提示：获取升级文件失败,请换其他时间段尝试。分析原因：这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。解决方法：1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；2、如果清空临时文件无效，通过瑞星网站上邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：a.点开始/运行，输入cmdb.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。提交地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm提交时说明具体情况，留好联系方式。 八.现象描述：杀毒软件升级时弹出提示“无法创建文件，提示检测用户权限”。分析原因：可能是用户权限不够或者是临时文件造成的。解决方法：1.XP系统：点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的所有文件都删除掉，删除不掉可以进入安全模式下删除2.VISTA系统：在杀毒软件快捷图标上使用右键菜单中的管理员方式运行后，再进行升级（如仍无法升级，重启计算机再试一下）。 九.现象描述:在升级瑞星杀毒软件时，有时会提示“复制文件失败”。分析原因：瑞星升级时会下载一些文件，升级到最后会把一些下载好的文件复制的瑞星的安装目录下，如果下载过程中文件下载不完整，或者下载文件失败就会提示这种“复制文件失败”的情况。解决方法：按照瑞星提示的地址找到temp文件夹，把其中瑞星的文件夹删除掉，然后重新升级就可以了。你可以参考http://bbs.ikaka.com/showtopic-8417812.aspx