二手车行业前景 知乎:三大陋习七宗罪——旅游

中国游客三大陋习易招“歧视”  出国门要讲点形象

连日来，“中国游客在马来西亚受辱”、“中国游客在马来西亚被抢”、“外交部提醒瑞士境内发生多起针对中国游客的抢劫”等消息陆续传来，似乎出国旅游的中国游客一下子就进入了多事之秋。记者昨日采访广州多位出国游资深领队了解到，相对于中国刚刚开放出国旅游的1999年，针对中国游客的歧视实际上正在逐步减少。但正如“中国人用筷子、老外用叉子”的生活方式和习惯的不同，给中国游客在出国游中带来很多麻烦，“破坏力较强”和公共场合的“高声喧哗”使一些高端酒店把中国团队列入不受欢迎的游客，而“露富”心态使中国游客频频被盗贼“盯住”。

去年全国出境总人数达到2885万人次，而广东省出境游历来就占全国的半壁江山，正是这些人代表着中国人在外国人心目中的形象。因此，对中国游客进行侮辱甚至抢劫的行为固然应该受到谴责，但发生这些行为也和我们自身的一些不良行为习惯有关，需要引起我们自己的反思。

“歧视”行为不鲜见

中国游客认为的“歧视”行为，在出国旅游过程中并不鲜见。

记者在泰国布吉的一家高级度假酒店采访时了解到，酒店“明言”：不接待中国旅行团。酒店的工作人员说：“以前接过一些中国团队，但这些团队在入住时经常出现吸烟把房间的地毯烧出洞来，在餐厅或电梯等场合大声喧哗的情况，引来其他客人投诉。酒店因此造成了很多损失，后来就不接了。”

被安排“单独用餐”

王先生也对他的首次美国之行印象深刻。他和朋友两个人不久前到美国旅游，在酒店吃早餐时，被“单独安排”与酒店正常使用的自助餐厅隔开，不让他们和“老外”使用同一场地。他们觉得受到了歧视。据了解，目前相当多的欧洲酒店专门在会议室等场所专门辟出区域来供中国团队用餐。

而相当多的中国游客认为自己在过海关的时候，不断被问话，海关人员对他的游客目的持怀疑态度，是一种“歧视”。广东中旅营运副总监郑文丽回忆起几年前，她乘坐美国航空公司的航班在日本成田机场转机时，感到确实受到了歧视。当时航空公司允许转机的游客在东京停留一天一夜，但是日本海关人员表示怀疑他们会在日本非法滞留，结果大家只能在机场呆了一天一夜。

身上爱带巨额现金成“中国游客特色”

高调“露富”易招偷抢

中国游客在国外旅游时的人身、财产安全等问题日益突出。郑文丽认为，其中一个原因是中国人每次出游带的现金过多，欧洲团的一些游客身上带的现金都基本过万，喜欢到欧洲买香水、手表和高级珠宝。目前中国游客的购买力已经位居全球首位，本来这就是受外国小偷们关注的群体，另外，中国有一些游客不够低调，爱“露富”，这样就更容易招来偷抢。

据一位资深的欧洲导游介绍，目前还有一些高明的骗子。比如，有一游客在布鲁塞尔街上遇到两名自称是“警察”的人要检查他的护照。游客就把护照拿出来给他们看。这两个人接着说比利时警方目前正在进行“打击假币行动”，要他把随身携带的钞票拿出来验证，他想都没想就把身上的5000美元现钞拿了出来，递给“警察”查验，没想到“警察”抓起钞票就跑。盗窃主要发生在车站、旅游景点，而近年来大旅馆、餐馆也成了小偷经常光顾的地方。

他认为，在欧洲的盗贼和抢劫者之所以盯上中国人，一是因为欧洲近年来随着外来移民增多，社会治安日益恶化，对盗窃和抢劫这类危及人们安全的刑事犯罪打击不力，破案率极低；二是因为中国人到欧洲出差、旅游喜欢随身携带现钞，盗贼和抢劫者盯上中国人后屡屡得手。

对此，专家们给出的建议是：出国旅游多使用国际信用卡，少带现金，回国后再结算。

郑文丽认为：“不少所谓的‘歧视’是误会，造成误会的主要原因是文化差异，但中国人本身的一些不良习惯也是重要因素。”

陋习一：公共场合嗓门大

公共场合大声喧哗已经成为中国游客的一大“标志”，郑文丽回忆起自己带欧洲团的经历常常摇头，几乎在每一个环节都有不同的“惨痛”回忆。“有一次带一个团，一群人在飞机上打扑克，影响到整架飞机，有些华人实在忍不下去了就上前制止，但制止了多次都不收敛。”

“过海关是进入一国领土的第一关，中国游客喜欢在过关时开始议论，相互拍照什么的。关口是一个国家主权的重要场所，面对这种情况一些海关和边检的工作人员自然对你印象很差。比如说，一次带一个旅游团出国，当时整个团办的是旅游签证，团内有很多是生意人。边检询问，你们来做什么？游客就比较张扬地说，我们来寻找商机，要同你们做生意。边检就说，既然是做生意，为什么不办商务签证？于是就拉到小房间里问上一个小时。”

郑文丽说，在欧洲特别是法国，一些公共场合是没有人大声说话的，到处是液晶屏幕的滚动条在发布信息，这时往往可以听到大喇叭一样的一声“老张！”不能不令人侧目。

陋习二：不守秩序不排队

不遵守秩序和规则是中国游客的另一大缺点。广东中旅出境旅游公司总经理俞康明很有感触地介绍，带团去法国的迪斯尼，栏杆设计成回字形，但一些中国游客不排队，拉开栏杆就往里钻。一些其他国家的游客很愤怒，问“是哪个国家的？”“我们做领队的都不敢说自己是哪个国家的，太丢脸了。”

“还有去麦当劳买饮料，老外的文化是很讲个人隐私的，不愿意挨得很近，前后都隔着一米左右的距离，就像国内在银行或安检时一样。但中国游客一看到前面空那么多，就一下子涌了上去围住整个柜台。”

一位欧洲游领队也告诉记者，在等电梯的时候，游客刚进酒店办完入住，就大箱小箱地包围了电梯口，电梯一到就一拥而上，这样里面的人出不来，外面已经在排队的人也进不去。

陋习三：卫生习惯被诟病

此外，中国游客的卫生习惯和一些生活差异也一直被诟病。

在一些欧洲国家，比较少见到中文指引，但厕所里却一般都有明确的中文指引“排队”、“冲水”、“洗手”等。厕所中的排队之法也有奥妙，中国人往往按一个人对着一个门的方式排，但欧洲人一般全部排在外围，出来一个进去一个，比较文明和公平。

有一幕也是在国外餐厅中经常发生的。一位资深导游告诉记者，美国酒店的早餐餐厅一般都比较小，吃自助餐有切片面包什么的可以自己拿。由于餐台比较小，侍应生就只拿出一条长面包放在那里，吃完一条再拿一条出来。有一次，一些中国游客以为只有一条面包，就拥上去哄抢那些切好的面包，结果面包掉了一地，气得那个侍应生一下子到厨房拿了两条面包出来，意思是告诉你，我们有很多面包。“这样影响很不好，所以也不能怪一些酒店要专门开辟地方让中国人单独用餐。”

出国游小贴士

郑文丽认为，中国游客走出国门才十几年，一方面游客要提高自身的素质，另一方面，国外对中国缺乏了解，建议相关部门和旅游推广机构多向国外介绍中国的情况。

她根据二十多年的旅游经验给出了一些出国旅游的“小贴士”：

●在世界上任何一个关口都不要乱讲话，不要照相或大声喧哗。在回答边检人员的问题时不要自作聪明，最好不要自行用英语回答，可交由有经验的领队来回答处理。

●不要伸出一个食指来指指点点，这是中国人的习惯动作，但在马来西亚等国家，这个食指是专门指物品和牲畜的。旅游时用手势，最好是整个手张开或翻过来示意，这都是老外常用的手势。

●在南非，特别是约翰内斯堡、德班等地要听从导游的安排，晚上不要外出行走，不要去市中心和贫民区，尤其是不要手拿地图、相机、各种包在这两个城市的街上行走。不要直呼黑人为“BlackPeople”，而应称为“AfricanPeople”。不能随意去捉、打动物和捡拾鸟蛋，捕捉龙虾、鲍鱼要申请许可证。

●去俄罗斯旅游，最好聘请翻译，不要住民宅。游客如发现签证种类并非“旅游”，应立即向旅行社了解情况。

出国门更要讲点形象

中国游客的“三宗罪”：公共场合大声喧哗、不守秩序不排队、不良的卫生习惯，正使国外一些高端酒店把中国团队列入不受欢迎的游客。当我们关注同胞在国外旅游时被抢的新闻时，中国出境游客在国外的一些不佳表现也浮出水面，成为我们关注的一个话题。

而从抢着做中国游客的生意到拒绝做，其间的变化只不过是短短的几年时间。外国少数城市、少数接待酒店、景点对中国游客的“歧视”当然不对，但是，如果歧视是自己某些行为所招致，那么面对歧视，首先要反思的是如何改变我们的行为方式。

今天，如果你参加公务出国的话，虽然不再像过去那样发什么置装费，但是组织部门一般仍然会在出国前，组织出国人员学习到国外应该注意的事项。因为是“公家人”，身在国外，仍然有一定组织纪律的约束，所以相对来说要文明许多。在国门大开之后，率先富起来的一群中国人，正在迅速地缩小与世界的差距，大踏步地走向世界。如今，走出国门旅游，不再是少数人的特权，正在日渐平民化，特别是到东南亚一带旅游，在广东因为参团费甚至比到国内许多旅游景点还要便宜，更成为老广们走出国门的首选。

事实上，去年全国出境游的人数达到了1200万，而广东一省就占了半壁江山。这其中，自费参加旅行团的游客占了大头。如此庞大的出外旅游者，让我想起一个在精神文明部门工作的朋友的话，随着越来越多的老广到国外境外旅游，如何对出境游客进行必要的文明教育，是一个亟待加强和改进的工作。

当然，一般旅行社也会交待一些到国外旅游的注意事项，这也是一种教育方式。但是，由于旅行社对游客的约束力弱，这种教育更要依靠游客自我教育的方式完成。自我教育说起来非常简单，这就是能够做到一句老话：入乡随俗，而不是我行我素。像中国游客出外经常犯的“三宗罪”，如果把不良做法带出了国门，受到损害的不光是游客本人，国家的形象都可能会受到影响。

文明办征集国人出游陋行总结七宗罪

针对部分出境游客表现出不文明行为,中央文明办日前部署“提升中国公民旅游文明素质行动”,拟用３年改变国人在公共场合不讲卫生等习惯。为配合该行动,中国文明网昨天刊发关于征集“中国公民旅游不文明行为表现”和“提升中国公民旅游文明素质建议”的公告。

征集时间为８月１７日至８月３１日。信件请寄：北京市西长安街５号中央文明办协调组收,邮编１００８０６；或寄北京市建国门

乐途游民部落五周年2007西藏圣地婚礼航空旅行白皮书黄金周出游全攻略内大街甲９号国家旅游局综合司收,邮编100740。

电子邮箱:wmbxtz@yahoo.com.cn;zhs@cnta.gov.cn。

广受批评的“七宗罪”

部分游客出游的不文明行为,被境内外媒体冠以“七宗罪”而饱受批评。

１．脏——乱扔垃圾；

２．吵——在飞机上、餐厅里,毫无顾忌地大声喧哗；

３．抢——不讲秩序,干什么都要抢先；

４．粗——禁烟区依然悠然自得地吞云吐雾；

５．懒——在宴席上把脚搁在椅子上,或者盘腿而坐；

６．窘——西装革履者蹲在街头,或身穿睡衣在酒店串门；

７．泼——遇到纠纷时火气大。

扰乱旅游市场的七宗罪

中国消费者协会联合江苏、南京等9省市消协组织开展旅游服务消费体察活动，活动涉及153家旅游公司138条旅游线路的199个景点。据消协统计，涉及旅游服务的投诉总量自2004年以来呈逐年下降趋势。然而，涉及到的问题却相对集中。目前旅游服务中存在7大问题。

问题一：广告中存在虚假用语

在一些旅游公司的广告宣传中，宣传住宿条件是“准三星”、“相当于三星”这些语言。旅游者以为住宿的旅馆能达到“三星”，可一到住宿地就傻眼了：旅馆一颗“星星”都没有，条件堪比招待所。本次体察活动中，共有13％的旅游线路的广告宣传中存在虚假、模糊用语。有7．5％旅游线路未主动与消费者签订旅游合同。

问题二：购物太多挤占旅游时间

“签订旅游合同的时候，旅游公司承诺是‘纯玩团’，实际上每天还是要安排一到两个购物点。”吴先生感觉上了旅游公司的当。另一位王女士更郁闷，她随着某旅游公司去黄山旅游，去购物点时导游事先说只安排半小时，可实际上用了1个半个小时，连吃午饭的时间都没了。

本次体察活动中，18％旅游线路出现擅自增加购物点的情况，7％的旅游线路存在擅自改变行程路线的情况，4％的旅游线路擅自减少景点，6％的旅游线路擅自变更景点，9％的旅游线路强制推荐自费景点。

问题三：碗筷上残留着黑渍油污

一位市民跟着旅行团到大理旅游。大理风光让他流连忘返，可吃饭时他却倒足了胃口。旅行团带他到了一家小餐馆，萝卜青菜只用水煮了一下，碗筷上还有不少黑渍没洗干净，他找到餐馆服务员，可服务员根本不当一回事。

本次体察活动显示，9％的旅游线路存在降低就餐标准的情况，2／3的消费者对就餐卫生情况不满意或认为“一般”。

问题四：导游带游客坐“黑车”

难得出去一次旅游，却什么都没玩到，导游的心思不是用在讲解旅游景点上，而是用在如何劝说他们购物上。王女士至今对去年的一次旅游耿耿于怀。特别令她生气的是，导游带她们这些游客乘坐的车辆还是无证“黑车”。

体察活动发现，9％的旅游线路出现导游无证上岗情况，导游素质参差不齐，游客利益难以保障。

问题五：假冒伪劣藏身购物点

“我在一个旅游定点购物场所花了一千多元买了一件玉器，买回家后却发现是假货，才值几十元钱。”王先生（化名）提起这件事就非常后悔。王先生说，他跟团的导游事先把他的情况透露给购物场所，经营者以老乡身份和他套近乎，声称1折出售珠宝玉器，他一时糊涂就掏钱买了。

问题六：景点游玩走马观花

在这次旅游体察中，还发现一个现象。旅游公司的日程安排有时一天日程安排太紧，游客感到很疲惫，有时一天日程安排拖沓松散，游客又很空闲。个别旅游公司，为片面追求景点数量，景点安排游玩的时间很紧，甚至有的景点只是匆匆转一圈。

问题七：出境游存在转团陷阱

不少消费者指出目前在一些旅行社组织的出境游中，存在以低价招徕游客，再将游客以“零接待费”或“负接待费”“转卖”给境外旅行社，游客出境后被强迫购物。

所谓“零接待费”，也就是旅游行业中常说的“零团费”，即地接旅行社从组团旅行社得到的接待费为零，而“负接待费”则是后者还要向前者支付一定费用来“买团”，消费者则在不知情的情况下落入“零接待费”、“负接待费”的旅游陷阱中。

接团或买团的旅游公司，要靠游客购物的回扣、自费项目等收入，补贴食宿、交通等费用，消费者常常被迫被带往购物点购物。