中财网nba2k17欧文模板:办公室接听电话的技巧
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/07 05:06:07
办公室接听电话的技巧
一、 拿起话筒时
1. “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。
2. “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”
3. “好的，请稍等一会见。”
4. “我马上请他来听电话。”
二、 当事人不在时
1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”
2. “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”
3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”
三、 转接电话时
“我现在就替你接过去，请稍等一下。”
四、 拨错电话时
1. “对不起，您大概拨错电话号码了。”
2. “我拨错号码了，真对不起。”
五、 其他的标准用语
1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。”
2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”
打电话时的声调与说话方法
一、 声调
1. 稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。
2. 不过声调过高，会让人觉得刺耳。
3. 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。
二、 说话的间隔
1. 说话不要说得太快，应有适当的间隔。
2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。
3. 切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。
三、 中途打岔的方法
1. 尽量不要在对方说话时中途打岔。
2. 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。
四、 说话的方法
1. 有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都
是一样的。
2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。
3． 合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话