中财网华硕渠道运营专员招聘:每 天 学 点 客 户 心 理 学 ( 整書上傳 )
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/27 15:34:05
每天学点客户心理学
内容提要
如何把话说到客户心坎上，如何在一分钟内说服你的客户，是销售员要面对的问题。销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售人员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。一名优秀的销售员能使一个陌生人在短时间内把他当成朋友，同时他会在第一次交谈的三分钟内引起客户的兴趣，进而让客户相信他所说的话。在这重要的三分钟内，他会想方设法迅速搭好友谊的桥梁，建立起信任的基石。本书帮助销售人员洞察并影响客户心理，并提供了许多行之有效的销售心理策略来操控客户心理，从而帮助销售人员创造出骄人的销售业绩。
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目录
第1章 心明如镜，看透客户的心理- 1．客户大多是爱挑剔的
- 2．客户喜欢专业的销售人员
- 3．给客户安全感上的保证
- 4．参与体验可以快速打动客户
- 5．恭维和奉承可以讨得客户喜欢
- 6．客户都希望销售员能为他着想
- 7．牢牢抓住客户爱占便宜的心理
- 8．当客户怀旧时怎么做
- 9．客户冲动是销售的良机
- 10．客户有逆反心理时怎么办
- 11．客户大多有从众心理
- 12．让客户感觉到自己花得值
- 1．要学会进行电话预约
- 2．注重自己初次见面的形象
- 3．让客户感受到你的真诚
- 4．见客户时可以讨一杯水
- 5．利用移情效应让客户喜欢你
- 6．想办法让自我介绍出彩
- 7．无论何时何地，保持热情
- 8．以谦虚的心态面对客户
- 9．永远不要自己先挂电话
- 10．先提出让对方感到为难的条件
- 11．随时记下客户的要求
- 12．不要让客户背上心理负担
- 13．拿出证明让客户放心
- 14．想办法增加与客户见面的次数
- 1．寻找客户感兴趣的话题
- 2．以交友的心态和客户交谈
- 3．设计一个有吸引力的开场白
- 4．如果让客户一直说“是”
- 5．询问可以激发良好的互动
- 6．多说“我们”好处多多
- 7．不妨适当模仿一下客户
- 8．对客户购买兴趣点进行刺激
- 9．从与客户的共同点入手
- 10．沉闷无聊的话题少说或不说
- 11．重要信息要多次重复
- 12．解读客户的身体语言
- 13．不要卖弄专业性术语
- 1．千万不要勉强客户
- 2．给客户推荐的产品一定要合适
- 3．不要太在意第一次开价或还价
- 4．以真诚面对客户的推辞
- 5．从心理上消除客户的担忧
- 6．谈价时如何拒绝是一门艺术
- 7．让步不能白白让
- 8．当选择范围缩小时客户更易选择
- 9．让客户早做决定以免夜长梦多
- 10．提供能让客户放心的例证
- 11．适当给客户一些紧张的情绪
- 12．急于求成只会让成交泡汤
- 13．对于结果，要让客户觉得他赢了
- 14．成交后不忘说声“谢谢”
- 1．趋利避害心理——驱动客户的力量
- 2．禁果效应——越不让买客户越想买
- 3．250定律——不得罪一个客户
- 4．互惠效应——让客户没有心理压力
- 5．物超所值——帮客户做笔划算的买卖
- 6．伯内特定律——使客户无法忘记你的产品
- 7．沉锚效应——第一印象至关重要
- 8．喜爱效应——要让客户买单，总得让他先喜欢
- 9．固定思维效应——用客户的经验说服客户
- 10．权威效应——人们普遍迷恋“行家”
- 11．面子效应——要给客户足够的脸面
- 12．稀缺效应——越是稀少，人们越想要
- 13．登门槛效应——做销售要学会不知足
- 1．客户脾气暴躁，你要真诚耐心
- 2．积极的自我暗示是调整状态的法宝
- 3．自信是做好销售的第一要素
- 4．学会发自内心的真诚赞美
- 5．试一试，再试一试
- 6．大人物也是人，没有必要恐惧
- 7．销售员要学会用逆向思维
- 8．要时刻想着推销自己，而不是产品
- 9．绝不满足，积极进取
- 10．压力大，更需要有颗平常心
- 11．永不放弃是最优秀的品质
- 12．拒绝吧，拒绝越多成交机会越大
- 参考文献