电视购物倡导货到付款 漏洞大骗子多设陷阱

• 2008年12月23日 07:59
• 来源:大河网
• [发表评论]

移动用户发送HNZB到10658000，订阅河南手机报。早报+晚报，每天一角钱。

大河网讯 .h1 {FONT-WEIGHT: bold; TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; FONT-SIZE: 22pt; MARGIN: 17pt 0cm 16.5pt; LINE-HEIGHT: 240%; TEXT-ALIGN: justify}.h2 {FONT-WEIGHT: bold; TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; FONT-SIZE: 16pt; MARGIN: 13pt 0cm; LINE-HEIGHT: 173%; TEXT-ALIGN: justify}.h3 {FONT-WEIGHT: bold; TEXT-JUSTIFY: inter-ideograph; FONT-SIZE: 16pt; MARGIN: 13pt 0cm; LINE-HEIGHT: 173%; TEXT-ALIGN: justify}

市民唐先生收到的手机和包裹

　　核心提示

　　“商品送货上门，货到付款，品质有保障！”这是不少网上购物、电视购物及电话购物商家用来打动消费者的一种方式。在一些消费者看来，货到才付款，产品的质量应该信得过。然而，一些不法商家却正是利用“货到付款”的方式，精心炮制出了新的消费陷阱。

　　事件电视购物陷骗局

　　１０天前，郑州市民唐先生看到外地一家电视台电视购物节目中售卖的手机很诱人。他说，该款名为“ｋｏｎｋａｍｅ手机”的宣传中称其双卡双待，可视频通话，待机１０多天。“一时冲动，我就拨打了电视屏幕下方的电话，电话里导购小姐说两部手机只要１６９８元，货到付款。”

　　通过电话下了订单，几天后，唐先生收到了邮局送上门来的快递。本想先打开包裹验验货，却遭到邮递员拒绝。邮递员告诉唐先生，必须先签字交货款，才能拿到包裹。“货到付款”其实是“先付款才能开包查看货物”。

　　无奈，唐先生只能交钱拿包裹。打开一看，发现里面的手机只是部杂牌的“山寨机”，根本没有宣传中的视频通话、卫星定位等功能。向送货邮递员反映，对方说他们只管运送包裹，如产品有问题，需与售货方联系。

　　正生气时，唐先生又接到了手机厂家“售后中心”主动打来的电话。唐先生将收到的手机无视频、无定位功能的事情一说，对方告诉他是物流发错货了。并称唐先生原来购买的手机断货了，现在会再补发两部价值３６８０元的网络版新型视频手机，还说现在这种机型搞优惠，唐先生只要在原来购买的基础上再添１０００元钱就可以得到了。

　　“已收到的这两部手机怎么办呢？”唐先生不好意思地咨询对方，得到的回答是，在将要补发的包裹里会有一张全国联保的发票、售后联保电话表、车载充电座、福娃充值卡、蓝牙耳机、１Ｇ内存卡，还有１００元钱，这１００元钱是给唐先生补偿的邮寄费，让唐先生将已经收到的两部手机寄回来时使用。

　　为了让唐先生百分之百相信，对方还千叮咛万嘱咐地告诉唐先生，收到包裹后一定要把之前寄错的手机给他寄回去，不然他很难向公司交代。前两天，唐先生再次收到邮递员送来的包裹。给邮递员１０００元货款后，他拿到了包裹。打开一看，里面竟是部假手机。“这个手机是假货，根本没法用。”唐先生再次上当受骗，却投诉无门。之后，仍有电话打过来说，要再次给唐先生调换功能强大的光充电手机。

　　无独有偶，新密市的赵先生通过电视购物也遭遇了类似的情况。当时，他购买了电视上宣传的美国苹果手机。可当邮递员送货上门，他付过款后，才发现里面是部尊爵牌“山寨手机”。后来，手机“售后人员”以调换的名义，利用货到付款的方式连续骗了赵先生三次。赵先生花了近万元，却收到了两部尊爵牌“山寨手机”和一块只有英文的手表。他与对方联系要求退货，对方一直不同意。等了一周又一周还是没有结果，打了快两个月的电话，对方一直敷衍至今。

　　原因货到付款存漏洞

　　“通过电视购物买的手机和实物不符，甚至以次充好，有的竟用假东西来糊弄人……”近两年，本报也曾接到过近百条关于电视购物的投诉。很多受骗市民在总结受骗原因时，都将矛头指向了“货到付款”。

　　“其实，我是被货到付款的表面所迷惑了。我们老是想着收到货再给钱，应该不会有问题。但其实你没有给人家钱，邮递员是不会给你货的。而当你付完款拆包看货物时，谁知道里面是啥东西？”被骗者唐先生事后总结说。“邮递人员根本不负责包裹里面商品的真实性。如果货物不符，邮局不负责，只说让我们自己与销售商进行协商处理。我认为货到付款的方式存在漏洞。”一个受骗者说。

　　记者就此与郑州市邮政局客服中心取得联系。一工作人员告诉记者，电视购物的货到付款，其实就是邮局的代收货款业务。收件人在收取包裹时，要提前支付货款，然后才能开箱拆验货物。客户如想退货，必须要求销售方发来传真。如果对方不发传真，他们就没法退货。

　　“你想，我给销售方打电话他们都不接，更别说要他们往这儿发传真了。这钱，我是怎么也要不回来了。”受骗的唐先生说。

　　郑州市邮政局代收货款项目组一工作人员说，近一两年，电视购物产品的投递量比以前大大增加。在投递的电视购物产品中，有五分之一曾被消费者反映有问题，其中因经销商投递的包裹中“内件不符”而向邮局反映的情况最为集中。

　　提醒货到付款应谨慎

　　“邮购商品不是什么稀罕事儿，邮局为签约公司‘代收货款’是一项合法开展的正常业务。按规定，不付货款，就不能开箱验货；而开箱验了货，就不能退货退款了。骗子公司‘巧妙’地利用了这个‘悖论’。”河南财院一位专家说。

　　对此，河南省消费者协会投诉与法律事务部主任李汉生说，目前，网络购物、电视购物、电话推销有一个共性，那就是利用速递公司的代收货款业务。这种“送货上门”的方法，看似合理，却存在漏洞。

　　“这种‘代收货款’欺骗消费者的事情很普遍，但要打击它又相当困难。”李汉生主任说，因消费者是通过网络、电话等方式订购，很多情况下仅知道对方的电话号码。“而消协接受投诉一般要求提供销售方的公司名称、地址。而这些销售公司很可能公司在深圳，电话销售则在北京。有的干脆是‘皮包公司’，连地址都找不到。”

　　另外，消费者索要的发票也可能不是发货方的发票或是假发票。因为无法证明自己购买的产品和销售方承诺的不同，很多消费者只有哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　对此，河南省邮政速递公司经理靳登封说，针对一些不法商家利用“代收货款”欺骗消费者的做法，邮政速递部门也在积极采取措施。目前，我省邮递部门正汇报上级，将一些收件人投诉比较集中的寄件商家列入“黑名单”。

　　另外，对于寄送人要求收件人先付款、后验货的寄送方式，邮递人员在收取货款后，如收件人发现货物不符，他们也将开具相关证明，以便消费者和商家进行协商解决。“目前，我们和我省某电视台一家购物频道推出的就是先开箱验货，后付款的寄送方式。”靳登封经理说。

　　骗术流程解析

　　先在电视、网络上打广告，将产品吹得天花乱坠，并表明货到付款，引人上当。

　　一旦有人订购，就给消费者发去与宣传内容明显不符的产品，甚至是假货。

　　利用货到付款的漏洞，让送货人员先收到货款再给消费者货物，消费者即使发现货物不对也无法退货。

　　利用消费者的心理，以售后为名，打着更换新产品的幌子，再次引消费者入套。

　　包裹上不标明退货地址，消费者即使想退货也无处可退。

　　事后不是拖延，就是玩失踪。因消费者只有个电话，连骗子的地址都弄不清楚，投诉无门，只能自吞苦果。  大河报 记者　李一川　文　李文波　图