10 corso como中国官网:花旗私人银行"重装上阵"

花旗私人银行"重装上阵" 2010-9-9 13:43:00　　当代金融家（2010-09-08）　

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　　最近，花旗银行特意选择在全球最高的酒店之一—上海环球金融中心93层内推出“私人客户业务”，意喻彰显花旗私人银行业务的高端性，发布为中国的银行资产800万人民币以上的高净值客户提供升级的贴身财富管理服务。
　　作为全球顶级的银行，花旗缘何选择此时推出“私人客户业务”？此次的“私人客户业务”具体又有哪些新的亮点，在私人银行竞争激烈的格局下，花旗如何根据中国客户的特殊需求，提供本地化的、真正符合中国富豪口味的私人银行服务？对此，本刊记者专访了花旗集团亚太区消费金融业务与银行卡业务总裁Jonathan Larsen及花旗银行(中国)有限公司副行长石安楠先生 (Anand Selva)。
　　发力中国私人银行市场。
　　“今年一季度，花旗已经扭亏为赢，亚太地区对于赢利的贡献很大。”Jonathan Larsen透露，“亚太地区是非常重要的区域，一季度对于花旗整体的贡献度为1/3。事实上，花旗是新兴市场中最具有全球性的银行，已经在104个国家开办了分支机构，在160个国家和市场开展业务，新兴市场代表花旗的未来，未来会继续投入，亚洲是未来的重点。”
　　对于未来，Jonathan Larsen充满了信心，他表示：“亚洲整体盈利情况非常好，我们会继续投资。包括在技术上、核心体系加大投入，确保我们技术系统保持最新最好的状态，以客户为中心，满足客户各种各样的需求。另外花旗将所有分支机构的系统联系在一起，也让我们的客户可以更加便捷地处理他们的业务。”
　　花旗十分重视亚太及中国市场。Jonathan Larsen透露，花旗今年准备在亚太地区新开60家分支机构，再加上装修的和搬迁新址的分支机构，今年会有200家分支机构开业。花旗在亚洲目前大概710家分支机构。
　　另外，花旗也正在花大力气投资在人才的培养上，包括客户关系经理、产品经理、销售队伍的建设等方面，以支撑业务进一步发展。Jonathan Larsen向记者透露：“上述举措可以增加我们对客户服务的改善，我们希望客户每次与花旗银行打交道和接触当中都能有最佳的体验。另外我们也不断地增加和改善给客户提供的价值，希望不管我们推出什么产品和服务都是同等类别当中最好的。就像今天推出的花旗私人业务，在财富管理方面的服务又提高了一个层次。”
　　他告诉记者，花旗此次推出的“私人客户业务”的独特之处在于它是一项契合客户全方位理财需求的财富管理服务。花旗“私人客户业务”的推出有助于打造一个强大的平台，通过这个平台，将为可观的且不断增长的中国高净值客户群体提供他们所需的银行服务。
　　在未来一段时间内，亚太区将是全球财富增长最强劲的驱动力之一，而中国又是这一地区中最大的私人财富市场之一。中国高净值人群规模预计在200万至300万之间，这一人群在过去三年里实现了快速增长。花旗银行(中国)有限公司副行长石安楠先生 (Anand Selva) 对此深信不疑。
　　中国现在已经是亚洲第二大私人银行市场，2009年高净值人群已经达到32万人左右，这里讲的高净值是指可投资的资产。中国很多富有的人群，不仅有可投资资产，还有房产和企业资产，如果把这块财富也算上，整个数字会达到200万以上。
　　在中国，这样一个财富集中的市场中，大概会有60%的人，是独自管理财富，在他们当中，70%人承认确实需要帮助。“尤其是这次的金融危机之后，因此这些人群非常需要专业帮助。同时高净值人群的风险偏好也有所改变，可以说现在更加趋向多元化的投资战略，就需要对资产有合理的分配，这就更需要专业帮助。”石安楠指出。
　　通过调查，石安楠发现，客户选择私人银行时看中的是理财的专业水平、客户服务和私人关系及品牌和声誉，这三项正是花旗在财富管理方面成功的关键。
　　石安楠表示，在亚洲地区，花旗的财富管理规模是最大的银行之一，总的管理资产规模达到了6000亿，并且有业界最为宏大的队伍为其提供服务，产品范围也是最为广泛的。有深入、专业的研究报告提供给客户。
　　此前花旗私人银行业务在中国的发展比较低调，这使得很多人误认为是花旗首次发布私人银行业务。对此，石安楠解释，实际上花旗已经提供在岸的私人银行业务有几年了，有了庞大的客户群体和基础，且客户对原有的Citigold花旗财富管理的继往的服务也很满意。2004年，花旗银行就已经成为首家在华开设财富管理中心(Citigold Center) 的外资银行，此次推出花旗私人客户业务是对私人银行业务的全面升级，而且是整个亚太地区升级同部进行的。他告诉记者：“花旗私人银行业务在国内已经开展有一段时间，曾经被一些媒体评为最佳外资银行私人银行业务，可以说花旗已经在中国树立了非常好的私人银行品牌，今天所做的就是通过推出花旗私人客户业务为其提供更好的服务。”
　　组合服务+精英团队。
　　随着中国高净值客户的崛起和他们对财富管理的要求日益成熟，石安楠认为推出此项业务正是时候。花旗私人银行业务的特点是针对800万以上的客户，提供量身定制方案和财富管理计划。最大特色是不是卖单个产品，而是能够对客户全部资产提供全面的解决方案，不仅包括个人的投资资产，还包括企业的资产和需要。
　　花旗的财富管理已经有200年的历史，在中国的业务在1902年就开始了，所以说花旗在中国的历史，也有108年，不仅具有客户需要的声誉和品牌，也有客户看中的理财专长和客户服务。所以石安楠信誓旦旦地表示，花旗能满足中国财富人群对财富管理的要求。
　　通过花旗私人客户业务，客户将受益于注重全方位资产组合的财富管理策略，这些策略是根据客户的风险偏好和财富管理目标而度身定制的。石安楠介绍，花旗私人客户业务采用的不是零碎的、单个产品驱动的方式，而是基于了解客户个人和企业的整体资产状况之上，运用一系列的金融产品和服务来帮助客户确定投资组合结构。客户可选择花旗广泛的产品，包括交易型业务、投资产品和企业银行业务，还有全球一流的研究和咨询服务，以及充分利用花旗无可比拟的全球银行网络。
　　花旗私人客户业务采用精英团队的服务方式。石安楠介绍，由于这个群体的客户的要求比较复杂和高端，花旗为每个客户提供专家团队提供服务。专属资深花旗私人客户经理、经理助理和专属专家团队将竭诚为每位私人客户提供全方位的优质服务。花旗私人客户专家团队由多名经验丰富的顾问组成，包括财富管理顾问、房贷顾问、保险顾问和企业银行顾问等。
　　客户经理和财富管理顾问会深入了解客户的投资目标和投资组合，并提供相应的咨询和建议。定期回顾客户的投资组合，以确保其财富管理计划与既定目标方向一致且实施有效。
　　得益于花旗遍布全球的网络优势，花旗私人客户将尊享一系列的全球专属礼遇，包括专属钻石借记卡，花旗环球银行礼遇。客户还能进入600多个国际机场的贵宾休息室，尊享花旗名医会诊，全球豪华礼宾服务等各种礼遇。
　　全球金融危机后，中国客户在投资方面要严谨和专业，中国富有人群越来越倾向于由专业人士为他们提供服务，花旗银行的每个中国私人银行客户都会有一个由专家组成的团队为其提供服务，包括客户经理，同时也会有保险、房地产贷款，公司理财融资方面的专家来满足客户需求是非常及时的。
　　石安楠表示，我们希望成为中国市场及亚太市场私人银行业务的领袖，因此会不断提供广泛的产品和经验丰富的专家团队来满足客人的需要。
　　财富管理没有捷径可走。
　　目前很多国内银行都在开展私人银行业务，大家都在说为客户提供量身定制的产品和服务，花旗私人银行也在强调量身定制，跟其他的银行相比，花旗的特色体现在哪里？
　　对此，Jonathan Larsen表示：“提供量身定制的服务，这个话说起来容易，但是要真正的能够做到并不是那么容易。因为它不仅要求有相应的产品，而且对于专业的技能，对于整个流程都有很高的要求。”
　　在花旗银行，第一个量身定制的成分或者因素就是专业人才。Jonathan Larsen强调，人才是量身定制服务当中最主要的体现。“这些专业人才跟客户见面，了解他们的需求，为他们制定相应的财务计划，都跟背后大量的培训、认证，以及对人经验的积累不可分割的。这些人才要有相应的，与各种不同类型客户打交道的经验，这都是非常重要的。
　　对于财富管理来说，没有什么捷径可言。“如果要能真正了解客户的需求，与客户建立信任就需要多年以来花费大量的时间和精力了解客户，了解他的需求和目标。没有付出就有高回报，没有投入就有高产出，这是不可能的。”Jonathan Larsen指出。
　　花旗要针对客户的需求为他提供一些计划。同时个性化体现在每一个客户不一样，因为每个客户的时间期限、目标、起始点、流动性的水平、收入水平都是不一样的，因此花旗为客户每个人所制定财富管理的计划也都是不一样的。另外这些计划要有所变化和调整的，因为客户的需求可能会变化。这样就会引起资产分配的变化，也会引起短期和长期投资比例的变化。另外，市场也是在不断变化的，这也都是需要进行动态调整以达到平衡。
　　讲到产品这一块，Jonathan Larsen透露，财富传承类的产品，特定的保险产品都是可以根据客户的需要进行定制。另外花旗还有一些产品确实可以根据客户的需求进行构建，比如说客户对于某个市场或某个指数感兴趣，花旗都是可以根据他的需求为他提供量身定制的产品，同时也可以防范风险。
　　总而言之，财富管理当中，Jonathan Larsen认为产品很重要，但是最重要的就是长期的，为客户提供咨询建议的流程和服务，人的经验和专长是非常重要的。
　　在增值服务方面，Jonathan Larsen表示：“花旗也在不断挖掘一些增值服务以满足客户的需求，包括类似于艺术鉴赏的增值服务，同时还有专家医生的预约、文化鉴赏活动、旅行便利提供、礼宾服务等都作为整个花旗私人客户业务尊享的一部分。高净值的客户应该非常欣赏这种非常独特和特别的增值服务。”
　　我们也看到金融危机后，对于私人银行高端客户监管加强，客户对于安全性很看中的，花旗如何保证在私密和安全性如何保证？中国客户在资产方面比较分散的，如何说服客户把自己所有的资产交给你们来打理？对此，石安楠表示：“我们非常理解中国的高端客户对于安全和私密性的关注。在安全性方面，花旗银行是全球资本充足率最高的一家银行之一，我们资本额达到1000亿美元，对于未来我们也非常有信心。在私密性方面，在我们所有运营管辖范围内，客户的私密性会得到法律保障。而我们花旗也一直坚守保密和私密的原则，这是我们一直全身心捍卫的原则。”
　　石安楠深知：“让客户将所有的资产给花旗私人银行来管理不只是靠说，还要靠努力来争取客户对花旗的信任，客户才会把更多的资产交给我们，要实现这个目标就要通过我们杰出的工作，通过我们对客户需求的深入了解，通过我们过往表现，让客户信服。这是需要花时间，没有捷径可走，但是我们有信心、有决心通过我们的工作，赢得客户的信任。”