【上班那点事】学会调节自己的心态，有一颗感恩的心

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2009-8-19 17:33    作者: lanismile    来源: 口碑理财网

看到大家都在说工作上的事情，我也来说说吧。 到目前为止，我一共做了4分工作，第一份工作做半年，因为确实学习不到新东西，也看不到发展前景，所以辞职了。第二份工作，无意中找到的，做了整整2年。第三份工作，做了20个月，老板还是我第二任工作的老板。第四份工作，也就是现在的，从2月1号做到了现在。

这几年，总的来说，工作还是相对顺利的，第一份工作，是朋友的朋友介绍的，面试也很顺利。第二份工作是无心插柳找到的，因为有了第一份工作的经验，加上自身有报检证（当时公司急需），所以很顺利的上岗了，后面的第三、第四份工作，都是第二份工作打下的基础得来的。

总结一下这几年的工作，我自己觉得有以下几点很重要

1、作为新人，首先要将心态定位在初学者的位置上。
进入一个新的工作环境，无可避免的要和很多人打交道，且不学校的理论知识和实际知识有一定的差距，相信其实很多人从事的职业不见得和自己的专业匹配。所以，基本上算是从0开始学习业务知识，从0开始建立自己的人际关系。
我用的是笨办法，就是老老实实的学习，认认真真记好笔记，在前辈忙的时候，力所能及，跑前跑后的帮忙。闲暇时间，就会自己认真看资料，不懂的一一记录下来，在前辈在有空教我的时候，集中咨询自己的疑问，也做好相关的笔记。尽量不去打断别人的工作思路，尽量一个问题不要重复的去询问。  （相信可能有不少人觉得老前辈不愿意教人，这样的人肯定有，但有时候留意一下，是否自己总是不停的在打断别人的工作节奏呢？）
再者，新人的工资肯定不会太高，但往往工作量还会慢慢的增多，或许你会觉得自己的付出和所得不成正比，那么反过来想想吧，作为新人，肯定有不少东西要学呢，上学学知识，你得交学费呢，工作中学知识，还有钱拿，是不是赚了呢？这样想，自己心里是否会平衡一点呢？

2、学会对自己的工作进行不断的总结。
工作中，虽然得要讲究实干，但很多时候，还得需要你巧干，学会多多开动你的脑筋去提高自己的工作效率。第二份工作的第二个岗位是国内快件客服+操作，每天需要录入很多份的快递单据，发货的月结客户资料系统中可以根据账号自动带出，但收件人的信息，却是必须自己手工录入的。那么，反过来想想，我们有一些固定的长期客户，客户也会有呀，所以，我建立了一个工作表格，将各个客户按照取件员进行分区，再将每个客户的收件人地址按照华南、华北、华东进行分区，再按照城市进行划分。这样我只需要将客户资料录入一次，下一次客户再发到同样地址的时候，就只需要用ctrl+c,ctrl+v就可以飞快的完成了，录单的工作就大大的节省了，同时，也加快了自己对于分拣线路的熟悉程度。有时候客户提供的资料不全的时候，我也能根据自己的档案来查询获悉。此外，还可以将这些收货人的资料，作为潜在的客户资源，提供给目的地分公司的同事销售使用。当然，还有很多其他的解决办法了。

3、学会调节自己的心态，学会站在不同的立场看问题：
人是社会型动物，在职场上，无法避免的要与人打交道，只是程度多少、深浅的问题而已。服务性行业，客户维护型的工作的人际沟通面就更广泛了。部门内部之间协调，部门与部门之间的协调，和客户的沟通，等等，经常的，会因为立场不同而引发一些问题。更有一些时候，明明不是你的错误，但你却要挨骂受训。这就需要学习自我心态的调节能力了。如果不是一些事业单位，或者是一些垄断性的行业，相信一般的公司职员是没有那个胆量去和客户吵架的，一般新入职场的人也不太敢和前辈吵架的。我的做国内快件客服的那会，遇到的直属主管算是一个没有担当的人，遇到问题，绝对是最会推卸责任的，自己的工作，也可以毫不惭愧的推给别人去做的那种。我新入部门不久的时候，一些明显会挨骂的事情，绝对是会去叫我做的。一开始也觉得非常的委屈，被客户骂到哭，但职场不相信眼泪，得要学会随时随地去调节自己的心态。但慢慢的，自己明显的感觉到沟通能力提升了不少，与外勤同事之间因为沟通多而熟悉起来，虽然工作量在不断增加（虽然有分工，但这位主管，你只要主动帮忙做过一次的事情，她就会丢过来变成你的工作），但自己也变得越来越专业。到工作三个月的时候，不论是和分公司的沟通也好，还是和客户之间的互动也好都变得非常的容易了，工作越来越得到客户和同事的肯定，相对的，这些声音也绝也慢慢的传到了经理，老总的耳中。经理会跟我说，**客户非常喜欢我，明确的要求他公司对他们的客服事宜只能由我来进行，让经理带我过去认识他们。老总会在我加班的时候，私下给我红包，跟我说辛苦了。而我，能做到让客户认同的方法很简单：认认真真的做事，在服务细节上，学会站在客户的立场看问题；当然，应该维护公司利益的时候，也绝不含糊。

4、善用时间，充实自己。
本职的工作熟悉起来之后，逐渐的有了较多的空闲时间，但工作时间内，我一般不会去看网页，新闻之类的东西。一般都是将这些一些专业相关的知识整理，下载了，自己猫空学习。中午休息时间，也会带着耳机看看英文碟，听听英语。虽然后来办公室主任说不允许看碟之类的。但我却给经理留下了好学的印象。很久之后他发邮件鼓励跟我说，工作之后，还能坚持学习非常不容易，我的工作和学习的态度，让他能肯定我今后会有不错的成绩。

5、踏踏实实，无论身处什么岗位，尽最大努力去做好
2年期间。前3个月我在物流部做电子库管；接下来6个月，在国内快件做客服，操作；翻过年，在我觉得工作没有挑战性的时候，又调换到一个新成立的国际快件品牌做客服，紧接着公司的国际结算因为休产假关系，又让我学习并兼任了结算近半年，结算工作之后，又更换到快件部作为客服主管。。。。2年时间，前前后后更换了四五个岗位，但每一个岗位，无论我喜欢与否，都出色的完成了，因为我就认定了一点，无论处在什么岗位，一定尽力做到最好。现在看来，当时的这些付出，还是值得的，因为在离开这个城市2年之后，重新回来，曾经的一些客户还能记得我，还会称赞我当时的工作。也是因为工作上的尽心尽力吧，所以在当时的老总到另外一个城市要组建新公司的时候，毫不犹豫的叫我过去帮忙，在第三份工作的20个月里面。工作更加辛苦，涉及到的工作岗位，内容更多，但不可否认，正式这几年的时间，让我收获颇丰，也更为全面。

6、工作上的忠诚度胜于一切
在能力、学历、忠诚度上，或许很多人会选择能力，但其实对于老板来说，忠诚度胜于一切。特别是对于新入职场的人来说，一个老板选择一个有能力的人，但忠诚度不够的人，可能会犹豫，是否自己培养的是今后的竞争对手呢？能力可以去培养，学历，只要愿意努力，其实取得一个学历文凭并不是难事。老板需要的是一个会维护公司利益的，能长期服务的员工。太过于频繁的跳槽只会给你忠诚度不足的感觉。
其实说起来，我是进入职场，算是真真正正毫无关系，后台背景的人。但能深得老板信任，除了学习能力之外，我的忠诚度应该才是最主要的原因。或许，这也是我这几年以来都是工作找我，而不是我去找工作的主要原因吧。（当然，太多的信任不见得是好事，意味着要付出更多了，工作会觉得永远做不完的）

[ 本帖最后由 yx539707 于 2009-8-20 11:56 编辑 ]