纸质服装发布会邀请函:信息化打造中小企业新模式--中国中小企业信息网

信息化打造中小企业新模式
sme.gov.cn
2009-12-16
中小企业IT采购
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化繁为简，化重为轻，搭建资源和信息共享平台，塑造轻型管理，以“短距离”沟通，轻型商业模式为载体，实现企业目标管理的信息化高效运营，成为一轮经济周期中抢占市场高位的重要环节。经济复苏渐行条件下，中小企业该如何做投资方向和策略选择？目标管理对中小企业的意义何在？破解企业信息化管理难因该题应该从哪几个方面展开？
在第四届中国中小企业家年会上，全国人大常委会副委员长陈昌智表示：希望中小企业进一步完善内部管理机制，不断强化内部管理，加大对自身产品结构的调整和新产品、新技术的投入，将中小企业的“精、特、专、新”的特点和优势发挥到极致，提升自己的核心竞争能力，提高在特殊环境下抗风险的能力。
中小企业的管理难题，究其根源就在于传统的管理方式和解决办法总是照搬大企业的模式，而忽视中小企业自身特点，结果在实际应用中总是水土不服。
如何破解中小企业的管理难题，如何快速、有效提高中小企业的管理水平，在由中国中小企业协会和今目标软件共同举办的，“2009中小企业管理创新论坛”首次针对中小企业提出了目标管理解决方案。
中小企业需要轻模式
小企业没有实力建工厂，没有资金建渠道，怎么办？在此次论坛上一种“轻模式”的概念被提出。
何谓轻模式？以美特斯邦威为例说明。美特斯邦威在创业初期，因缺乏资金实力，在生产经营方式上采用的就是“轻模式”。美特斯邦威采取委托加工的办法，先后与广东、江苏等地的80多家具有一流生产设备的大型服装加工厂建立长期合作关系，为公司定牌生产。这80多家企业具有年生产1000多万件(套)的生产能力。而如果美特斯邦威自已投资建厂则需要2－3亿元的成本。
一个白手起家的小企业，发展到现在销售额超过40亿的知名品牌，“轻模式”让它用最少的组织资源，获得了最大的组织回报。以最少的有形资产投入，获得了最大的经济回报。这就是轻模式。
人们现在对“无工厂模式”的认同感正在加强，中国社会科学院中小企业研究中心主任陈乃醒，在对于“中小企业投资方向与策略选择”的研究中也提到，企业向“轻制造”的转变，可将产品设计、技术和市场营销等少数核心环节集中管理，将生产制造外包出去。这种专业协作分工，正是一种融合生产能力、融生产资料以及融生产方式的极好体现。这与“轻模式”概念概念可谓不谋而合。
中小企业的管理弊端
虽然当前整体经济形势向好，但是中小企业的生存现状依然不容乐观。
国内专为中小企业提供互联网时代企业管理软件的今目标软件创始人文荣认为，重市场销售，轻内部管理的思想是中小企业步入困境的罪魁祸首。企业在创办初期可以靠市场销售取胜，而发展期则必须依靠企业的组织生存能力。忽略管理，企业必然是好一阵、坏一阵，市场情况好则顺风顺水，市场情况坏则苟延残喘甚至被淘汰出局。缺乏抗风险能力，更何谈发展后劲，而这也是中国中小企业的死亡率一直居高不下的深层原因。
文荣指出了中小企业常见的管理弊端就在于粗放、随意和人情化，企业的组织权威被人情化解，形成靠人情管理的模式，团队缺乏协同作战精神，各部门条块分割、各自为政。
首先，中小企业主在管理方面大多都是业务选手，根本未受过系统的企业管理教育或者培训，也很少有知名企业高管的经历，缺乏专业的管理经验。这也决定了他们总是以人生经验来指导管理，用生活中人与人的交往模式，替代管理中人与人的交往模式，这种“人情化管理”是根深蒂固的，既然是人情，管理的主动权就被掌握在了被管理者手中，企业要想进行变革和制度创新就是难上加难。
而同时中小企业所有者往往将企业视为自己的“王国”，在选人、用人上强调对老板个人的忠诚，而不是对企业的忠诚。因此对个人的服从凌驾于对企业的责任之上。所有的这些先天性的因素决定了企业主在创业成功后还必须完成一次自我人格的转变，从所有者转型成为管理者。
文荣进一步分析了中小企业老板的深层次的局限性，首先就是对于规则的忽视，崇尚随机应变，如此，企业越发展，隐形成本就越高。另外就是对于团队建设的忽视，一心经营业务，而对管理中人的因素考虑不足。因此在中小企业中以罚代管，不遵守规定，工作随意、无计划等现象比比皆是。而对于普通的员工来说，除了教育和职业素养偏低外，最严重的就是对企业没有认同感、归属感。
目标管理对症管理弊端
对于中小企业来说，管理必须从属于业务，必须时刻为业务服务；同时由于中小企业的发展处于不断变化之中，因此其管理方式必须简单、灵活。而传统的管理方法和工具则不顾中小企业的这些本质特点，一味地崇尚重型的、体系化的、流程化的管理方式，使得中小企业叫苦不迭，每一次制度的推行都变成劳民伤财的形象工程，往往因为执行不力而中途作废；每一次流程的梳理很快又因为新的变化而不得不重新再来。在一次次精疲力竭的运动中，规范化的管理已经成为中小企业不堪承受的负担。
与其它管理模式相比，目标管理最为强调的是引导管理者从重视流程、管理制度等细节问题，转为重视组织的目标和绩效。事实上，很多企业自觉或不自觉都在推行目标管理，但是大多没有做到一定的深度，并没有看到目标管理的明显实效。
目标管理则帮助中小企业时刻以目标为导向，紧紧围绕每一个具体的经营目标展开工作，管理开始变得简单有效。当企业还在‘忙、盲、茫’的状态中无法自拔的时候，当传统的重型管理方式压得企业喘不过气来的时候，当管理者还在依靠感觉和命令进行低效管理的时候，目标管理就像当头一声棒喝，帮助企业时刻关注经营目标，重视沟通、激励，强调员工的能动性。
而近年来，目标管理也开始逐渐深入中小企业日常的管理实践当中，并受到越来越多中小企业的欢迎。究其根本原因就在于目标管理轻型、清晰的管理方式契合了中小企业的特点，让中小企业能够快速、有效地进行管理。
信息化打造轻模式
让决策、组织、流程、文化等管理系统明了、简单化，由此提高管理效率，降低管理成本。变革组织模式，让决策层和操作层之间的中间管理层级更少，将决策权延至最底层，从而提高组织效率。运用现代信息手段，在传统层级结构的基础上，通过计算机实现信息共享，不必通过管理层次逐级传递，增强组织对环境变化的感应能力和快速反应能力，由此提高管理效率。
今目标公司CEO文荣认为，轻型的管理模式更适应中小企业的特点，它会防止企业管理高成本，低效率。中小企业的特点首先是实力薄弱，不可能耗费巨资于信息化系统，所以中小企业的管理软件首先必须是价廉物美。
其次是中小企业的管理者和员工都缺乏系统化的管理培训，因此很难理解和实施那些体系化的、重型的管理方法。
另外，中小企业运营灵活，这是中小企业相对于大企业唯一的优势，也是中小企业安身立命的根本。大企业的诉求是降低风险，所以决策要讲究制度和流程；而小企业的诉求是抓住机会，因此决策要讲求效率和步调高度一致。中小企业在经营过程中讲究权变，变化是常态，经营思路和运作流程经常处于调整之中，因此根本无法固化相应的流程。最后就是生存压力巨大，中小企业要时刻为生存奋斗，经营压力巨大，不可能投入太大的精力于管理，也很少设置职业的经理人。因此，其管理必须简单有效，不能过于复杂。
中小企业的特点决定了其最迫切的管理需求必然与大企业不同。调查显示，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。
因此，今目标软件设计之初中提出了轻模式的思想。首先，目标管理要求时刻关注目标、强调绩效，例如日志和计划模块。企业中经常出现的情况就是无所事事或者忙、盲、茫，关注目标可以有效解决这些问题。管理软件使用过程中往往会出现为了信息化而信息化，就工具谈工具，通常所说的信息化应用的两层皮就是因为忘记了目标所致。
其次要用轻量级的实现方式，例如项目管理模块。项目管理强调对过程的管理，一些关键的节点，而不是固化固定的流程。在项目管理中，今目标提供了不同行业，不同应用的模板，例如招聘或者采购等都有不同的关键要素，用户则可以选择不同的模板，从而快速开展相应的活动，同时也可以自建模板。
同时要重视无处不在的沟通，沟通是管理的基础，这一句话对于中小企业尤其适用，因为中小企业大部分的问题都可以归因于沟通不畅或者沟通不善，员工工作积极性下降很可能就是管理者给予的沟通、激励不够；项目停滞，部门间相互抱怨，很大一部分原因就是信息不畅。今目标强调在沟通中解决问题，在沟通中进行激励。今目标不仅提供了强大的即时通讯、协同项目管理、邮件等基础沟通工具，另外，还开发了桌面客户端和手机客户端，让办公真正做到随时随地。
不一样的企业不一样的SaaS
SaaS(软件即服务)，指软件商将软件部署在网络上，用户可进行个性化订制和租用，软件商负责软件的升级维护和数据托管的一种新的软件服务模式。企业无需购买软硬件、建设机房等，只需定期支付软件服务费用，成本较低，可快速部署，定价策略灵活。
传统的软件购买之后必须在企业中进行部署、实施，短则几周，长则几年，另外还要维护，其中的人员成本相当高。而这还没有算入二次开发的费用，如果企业需要根据自己的情况进行订制，还必须进行需求调研和二次开发，这更是无底洞。
另外，对于企业而言，除了需要支付给供应商的软件费用外，传统的软件还必须有大量的配套软硬件，需要购买服务器，安装相应的基础软件，如操作系统、数据库、中间件等，这样才能运转起来，而这些配套的软硬件价格往往超过了管理软件本身。最后系统终于运转了起来，日常的维护、消耗费用也不能小视。
而SaaS模式采用租赁方式，企业不用再花巨资购置软件，只需要按月支付一定的费用。由一次性买断变成分期支付，不仅减少了企业的风险，同时降低了导入门槛。企业不用再像对待传统软件那样，花费巨资购置一套系统，然后承担着失败的风险，而SaaS模式下用户随时可以退出。最后还帮助企业保有了宝贵的现金流，一次性支付50万和10年支付50万对企业发展来说可有着天壤之别。
最后，SaaS的模式真正将软件的成本降低到最小，从而提供给客户最实惠的价格。它集中管理和维护系统以供给所有用户使用，而不是单独的实施、维护，甚至定制；它依靠边际效应实现盈利，而不是从每一次交易中获利，如此单个用户的成本自然降低到最小。
以今目标的SaaS服务为例，通过互联网交付软件，用户只需租用一个账户，就可联网使用。这种模式为软件送达上百万家企业提供了可能，同时打破了信息化软件成本居高不下的现实。
中小企业眼中的目标管理
晋城市信立通讯服务有限公司专业从事整合通信服务，该公司总经理刘凯军在谈到目标管理时这样说到：“在中国，小企业最常见的组织形式就是以血缘为纽带组建企业，这对于企业发展初期是非常有利的，但同时也会成为影响企业发展的最大障碍。小企业要长大，就必须在管理上取得突破。而作为老板自己首先就要学会有效管理工作时间，其次企业一定要形成良好的沟通渠道，那么通过使用目标管理软件，可以为企业提供了新的沟通方式。对于小企业来说，每一个新进员工培训后上岗是不现实的，目标管理软件知识库可以让新员工尽快上手适应期工作岗位。并且软件设计中融入了管理理念，就犹如管理专家在身边亲身指教。”
厦门西竹实业发展有限公司总经理沈韧也这样说到：“目标管理软件可帮助我将管理思路具体化，对于企业任务的完成、目标实现以及总结发展都起到了很有效的作用。”
北京勇电欧格照明灯具有限公司总经理徐小荣认为，目标管理软件解决了企业在工作中的信息及时传达和有效沟通，并使工作计划和日志、总结、审阅等日常必行的工作通过平台管理节约了时间，提升了效率实现了实时管理的可控性。
记者观察
毫无疑问，现代企业的竞争，已不仅仅只是经营模式的竞争。创新的“轻模式”确实为中小企业的爆炸式增长提供了无限可能。无论是文中提到过的美特斯邦威，还是和他有着异曲同工之妙的雅戈尔、PPG，我们看到的都是轻模式带来的以最少的有形资产投入，获得最大的经济回报。
但是企业的爆炸式增长，除了成功的模式，信息化这双幕后推手的重要性不言而喻。因此在2009中小企业管理创新论坛上，首次针对中小企业提出了目标管理解决方案。目前仅今目标注册的中小企业用户量就已经达到了八万多家。我们同样看到无论是美特斯邦威还是雅戈尔，都不得不用信息化来实现他们的虚拟化运营。
据有关报道称，数年前当一群信息化的专家去实地考美特斯邦威的时候，让他们大跌眼界的是，这个在信息化方面并没有被看好的企业，竟然自行研发了一套包括ERP在内的信息系统，并且实现了控制上下游资源的供应链管理，可以说信息技术已经运用到了生产、管理、流通和销售的各个环节。而雅戈尔在用资本控制了上下游供应商之后，仍然不得不用IT系统来打通供应链。
中小企业创新的轻型管理模式，将繁杂的业务体系变得简单而快捷，而信息化正是企业化繁为简、化重为轻的有力支撑。
用户案例
目标管理企业长足发展
北京铁通康达有限公司是生产铁路通信信号和自动化控制设备的新型骨干企业。公司主要业务是开发、生产多种铁路专用电源新产品。作为一家专业电源设备制造企业，铁通康达的企业内部基础管理信息化水平并不高，各地项目管理仍采用比较传统的监管方式。网络利用率低。对于各地项目的工程监管、工作汇报、文件往来仍采用电话、传真、邮件等传统方式进行。随着业务逐渐复杂，员工人数增多，公司开始考虑利用信息化技术提高运营效率。
铁通康达总经理郑小冬介绍说，贯穿于平台的目标管理理念最先吸引了他的关注，标准版的免费试用，让铁通康达逐步了解了企业的管理需求，进而在企业内部进行推广时，也受到了公司全体员工的支持。
规范管理流程
自2007年，铁通康达有限公司一直使用今目标管理平台进行公司内部各项管理工作。主要使用即时通讯，邮件客户端，信息平台、目标平台等功能。
要实现目标管理的各项功能作用，必须建立清晰的组织结构，在明确各部门、各岗位职能的基础上，将企业目标、部门目标、个人目标有机结合起来。
试用今目标软件的过程中，公司开始逐步规范各项管理流程。在信息中心，建立起相应栏目，用于分类系统管理常用表单、通知公告、员工信息等。在目标平台的帮助下，员工逐步形成了及时记录、汇报、查询、调整的工作习惯。能够将个人计划与部门计划相结合，部门计划与企业目标相结合，从而系统规划执行各项任务。
建立实时任务监督机制
面对多变的市场环境和激烈的市场竞争，公司需要及时对在外执行任务的团队进行有效管理与沟通，从而把握项目动态信息，适时快速调整并快速反映业务需求。复合多种沟通工具的今目标平台中，企业可以随时随地登陆内部管理系统，查看项目下成员发送上传的各类数据。作为企业内部统一管理平台，今目标提供客户端、手机端、WEB端三种登录方式，输入个人同一的帐号和密码，即可查看获取权限任务下的项目信息，适时发出指令，及时做出调整。
实现企业内外即时信息沟通
在铁通康达，与出差员工取得联系最常用到的就是电话和短信。启用今目标平台后，沟通方式变得更为灵活，用户所有经过今目标平台的信息数据都将保存下来，包括即时通讯、电子邮件、手机短信、工作日志等多个常用沟通工具，便于查看管理。在企业内部沟通的基础上，友好企业功能可以实现企业与外部人员的即时交流。根据友好企业的合作关系和业务性质，企业内部可设置不同的部门成员与之展开即时会话。严格的权限控制，有效提高信息安全监控粒度，减少外界不必要干扰。
郑小冬最后总结说，通过免费试用目标管理软件标准版，从资金、设备、周期上大大降低了企业的使用风险。通过一段时间的标准版体验，铁通康达进一步确认了管理需求，最终选择了适合自己的任务版软件。基于在线服务模式，今目标多个版本均支持系统功能的在线升级。在签约期内，企业可以第一时间免费使用到最新的版本、最新的功能，让信息化管理更适宜企业长足发展。