推手观后感英语作文:服务要从细节练功夫

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/04/20 20:10:55

服务要从细节练功夫

香港鞋博士国际企业集团总裁张建尧

老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，我认为这段话精辟地道出了无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从细微之处入手，这也就是细节的魅力。有人说，“细节决定成败”，其实很多小事，看似简单，但是做出来的效果却不一样，往往一些细节上的功夫，决定着事情完成的质量，伟大的成就往往是细节的积累，品牌塑造自然也是如此。

比如麦当劳内部的研究结果认为，顾客最爱吃的面包厚度为十七毫米，公司也因此相应地制定了汉堡包厚度十毫米、夹陷七毫米的标准，即便只超过标准一毫米，也会被算做不合格的产品，需要仍掉重做。此外，还规定工作人员必须十分钟洗一次手，每次洗手的时间为三十秒钟。正因为麦当劳严格的标准和规范，所以才能成为世界知名品牌。

在“鞋博士”品牌塑造过程中，我们也时刻在关注顾客的行为，“永远想的比客户要多，做的比他们期待的要好”，站在顾客的角度不断思考，不断的创新，让顾客感受到我们服务的力量，为此，我们持之以恒的在细节上积累，在细节上下功夫，把所有制定的企业管理标准与具体服务的流程，点点滴滴细化并贯穿到企业的每个环节、每项服务之中。从每一个细节入手，在原材料进货、产品生产、包装设计、店面陈设、售后服务等所有环节中都依据严格的质量标准，并用严格的规范来保证这些标准得到一丝不苟的执行，同时保持所有加盟店的管理、服务、质量标准的一致性，对于所有加盟“鞋博士”擦鞋连锁的客户，都遵照我们严格制定的擦鞋流程进行培训。

为了规范行业标准，我们制定了《管理手册》、《经营手册》、《技术手册》、《VI设计手册》，将一切规范化、标准化、流程化，我们规定擦一双鞋的时间为5-8分钟，擦鞋的服务必须在这个时间内结束。从擦鞋程序上：必须按照清洁鞋边、清洁乳液滋养、护足按摩、真皮美容霜护理、电吹风渗透、软布抛光、鞋袜杀菌除臭清新剂杀菌等一系列具体步骤执行，在我们给客户做护理时，使用三块不同的毛巾，其中清理的时候用的是清理的毛巾，上油用的是上油的毛巾，抛光是抛光的毛巾，都是分开的。这样虽然提高了成本，但是却避免了清洁护理时相互交叉污染，点点滴滴的细节无不体现了对顾客的精心呵护。

为了让消费者不再认为“鞋博士”擦鞋连锁只是将室外擦鞋转入室内的简单形式，我们将高品质擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋及特色鞋足用品销售“4+1”经营模式引入其中，融合了擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋等服务，所提出“让鞋享福、让您享受”的服务理念，更是深入人心，也成了招揽顾客的有效手段，员工专业、热情的服务、茶几上各种口味的糖果点心、一杯芬芳清茶的品茗、轻松欢快的音乐、最新时尚报刊杂志的阅览、足部保健按摩等，都无不给顾客以完美的体验、至尊的享受，这些细节上的准备，带给消费者的是一种全新的消费价值体验。

直观现在中国的企业，我认为精细化管理时代已经到来，在这个讲求精细化的时代，具体的细节往往能反映我们的专业水准，突出内在的品质，中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最缺的还是做细节的精神，成大业若烹小鲜，做大事必重细节，通过日积月累、精益求精的细节塑造，使得我们品牌滋润心田，打动人心。如今，我们在全国1000多个市（县）发展了数千家加盟店，每天吸引着数十万人感受我们的高品质服务，可以说，细节影响品质，细节体现品位，细节决定成败，通过点点滴滴、精益求精的细节塑造了我们在中国擦鞋行业的领军地位，我们希望“鞋博士”这个品牌带给消费者的不仅仅是擦鞋服务，更是一种消费时尚和艺术享受。

追求完美要从哪些细节做起成龙练的是什么功夫？怎么练功夫呀！我很向往功夫谁说的练功夫不如修道? 什么中国功夫适合女孩练？练什么功夫防打劫最实用？我想练功夫防身,内行人进没有师傅！自己看书能不能练功夫？气功要从何练起？联系自己的工作,找出五点以人为本的服务细节. 有了电脑,还要花功夫练写字吗? 传奇里的道士怎么练书的功夫？由于自身条件限制,我该练什么功夫好?? 女生喜欢练过功夫,很能打的男生吗? 请问练什么功夫在街头实战最实用? 练功夫的话就不可以有性生活了？请问自己练功夫能伤害身体吗怎样炼成劈铁条的功夫（自己练）金庸群侠传中练什么功夫可增大生命值怎么样练刀功夫，我想把土豆切成丝！没有功夫底子的，练太极有多大成就？孙悟空练的是什么功夫？假孙悟空的功夫是跟谁学的？从咸阳到翠华山具体细节如何从细节上关心女孩子