ts16949推行标语:西方教师学生管理策略精选（师生互动与沟通专题） - 新华博客 - News Blog

主题四：师生互动与沟通（2）

　　　　处理课堂冲突的3个层次
    教师跟学生之间最难处理的冲突是发生在课堂上的，因为所有学生都看着你，如果你处理不好，将会对你今后的教学产生负面的影响。以下是我们非常熟悉的一个情境：
    在你开始讲课十多分钟后，一个学生才进来，显然他迟到了。教师对他说：“你为什么迟到了？”学生回答说：“不要操这份心，这不关你的事。”教师一下子变得非常生气，然后说：“这当然关我的事，你打乱了我的课堂。我甚至不想让你上课，你到办公室去。”学生反抗说：“我哪里都不去！”
    在这样的情境下，你让自己的处境变得非常被动。如果你让学生留在教室里，便等于告诉全班学生，上你的课迟到是不用承担后果的。你便在学生面前失去了威信，因为你不能让自己体面地下台。如果你坚持命令学生离开教室，你也会输，因为学生已经决定不走了。因此，无论怎样，你都会让自己很难堪。恰当的做法应该是——
    你让学生走到自己的座位上坐下。你看一眼这个学生，然后再看着全班学生说：“我知道他迟到了。或许你们都想知道我要怎么处理。事实上，我还没有决定要怎么处理。我要在下课之后跟他谈话，让他知道后果是什么。现在，让我们回到课本上。”
    这样做能帮你解决问题，不过更好的方法是未雨绸缪，而不是在冲突即将爆发时作出反应。
    在开学之初，你就要了解哪些学生容易在课堂上跟教师起冲突，然后采取行动。一个非常有效的策略是跟这些学生建立起积极、友好的关系。有很多途径能帮你实现这个目标。首先是要舍得花时间跟他们进行积极的谈话，地点不限，话题是他们感兴趣的，每次三五分钟，坚持数天。要对他们参加的课外活动表示出真正的兴趣。询问他们有关上大学或就业的打算，或跟他们分享你的兴趣爱好，让他们了解你的方方面面，而不仅仅是做教师这一个方面。在这个阶段，不要试图对他们进行指点或纠正他们的行为。这样的每日谈话必须持续8到10天，不能中断，直到获得学生的信任。

    处理课堂冲突时如何做到冷静
    避免与问题学生发生冲突的首要策略是理解这些学生：他们的需求是什么？为什么与他们的冲突不断？我怎样避免跟他们发生冲突？
    如果冲突真的发生，一定要保持冷静，不要让学生控制了局面。你可以使用的策略有：
    积极聆听学生的话
    复述学生的话：“我想概括你说的话……”“我想确认我正确地理解了你……”
    不要试图强迫学生服从
    用温和的语气对学生说话
    跟学生进行视线接触
    使用正面陈述
    尽量使用简单的语言
    保持你的专业态度
    不要陷入跟学生的权力之争中
    最关键的还是保持你的专业态度，即做到冷静、中立、不偏不倚。最佳的避免冲突的方式或许是让学生在课堂上忙个不停，且不理会他们的意见，一些问题待下课后再处理。 

主题四：师生互动与沟通（5）

    面对学生辱骂，教师应有的专业素养
    面对他人的辱骂，如果是常人，出自本能会有两种反应：一种是被突如其来的打击镇住了，不知所措，或气得说不出话来；另一种是迅速反击，以牙还牙。作为教师，这两种反应都不应该，相反，他应该调动自己作为教师的本能。
    在课堂上，教师任何时候都应该记住，你在学生面前是权威者，即便学生对你进行了攻击。无论教师怎样回应攻击，无论教师作出何种行为选择，都应该增强自身在学生心目中的威信和敬意。而且，无论这个情境给师生的情绪带来多大的扰乱，也是学生的一个难得的学习机会，一位高明的教师会认识到这一点。因此，教师必须要对这样的情境有足够的思想准备。
    教师应该认识到，在受到学生攻击时所作出的行为选择，应该是他们专业素养的最佳展示。这里有两层含义：其一，教师的专业素养包括他们在面对冲突时应该作出什么样的反应；其二，教师必须思考，学生将在这个情境中学到什么？
    或许有人会问，对教师进行攻击的是学生，为什么还要让他们从中受益，从他们的坏行为中得到收获呢？有意思的是，恰恰是对这个问题的态度，决定了是否能够把常人的本能训练成为教师的本能。
    只要我们确认，教师的专业素养包括教师在学生面前以身作则，教师就应该从学生学习需要的角度考虑反应方式。教师在这种情境下只需要作出这样一个选择，即是把学生的学习放在前面，还是把抚慰自己受伤的自尊放在前面。在实践中这意味着，教师要有足够的心理准备，他必须以冷静、成熟的方式来处理冲突，即便他原本最不想这样去做。
    有勇气作出这样选择的教师会明白，自己在学生面前是一个更加成熟的人，而且是在压力之下证明了这一点。而学生在不经意中也受到了教育，教师为他做出了在类似情况下该如何应对的榜样。教师的这个选择，为学生也为自己提供了一个体验个人成长的机会。

    如何应对学生的身体攻击
    遭到学生的身体攻击，显然是教师最不愿意经历的一件事。学生攻击教师，只会“双输”，而没有赢家。有的教师会因受到学生的身体攻击而终生放弃从教的理想；而学生会因此被开除，甚至锒铛入狱，自毁前程。因此，应当尽一切努力预防学生攻击教师的事件发生。
    一般来讲，没有人，包括学生，会在未受刺激的情况下对他人进行身体攻击。因此，对学生进行纪律管理时要讲究方法，错误的方法容易引发学生的抵制和报复。如果对学生以礼相待，他们同样也会尊重你。
    对于班里的“破坏分子”，教师要冷静、成熟地对待他们，所有人都有好的品质，要尽量激发出学生最好的品质，而不是最差的品质。那么教师应学会控制自己的情绪，在学生面前表现出你最好的一面。
    当教师不幸遭到了学生的身体攻击时，教师应按照以下建议去做：
    第一，不要触碰学生，不要回击，也不要作出任何负面反应
    首先，教师不要用身体攻击去引发身体攻击。当你遭到学生的身体攻击后，最糟糕的反应就是对这名学生回以身体攻击。如果是自卫需要，教师可以使用身体力量，但不能是报复。如果学生比你高大、强壮，你真的会有受伤的危险。如果学生比你弱小，虽然你能保护自己，但也要避免在自卫的过程中伤害到学生。
    作为教师，你应认识到，有非常多的因素，包括情绪上、社会交往上和心理上的因素，影响着学生的行为，导致他们极端行为的爆发。无论是什么事情导致了他对你的伤害，这都是一个深层次问题的暴露。
    其他的负面反应也是不应该的，包括对学生吼叫，挖苦作弄学生，对他给予不公正对待。因为这会导致情况的恶化，造成更大的破坏。
    第二，及时汇报
    根据事态的严重程度，教师要考虑是否向学校管理者、辅导员及时汇报。如果有人身危险，应该立即报警，或寻求律师的帮助。如有必要，隔离所有的目击者，避免他们串通起来编造偏袒同学的证据。
    一定要保持镇静，为了自己，也为了学生，尽量回忆事情的详细经过，做好事件记录。
    往往有很多顾虑使你不愿汇报，比如你惊恐不安，不知所措，且担心自己是否也有过错。但不要忘了，如果你不汇报，学生很可能再犯，下一次受攻击的有可能还是你，或者其他人。如果学生的这个行为得不到制止，他将变得越来越危险。
    或许你会担心，汇报后会遭到学生的报复。这个顾虑是在情理之中的，你有权请求保护。但在大多数情况下，学生应该知道，报复会给自己带来更大的麻烦，只要你不单独地跟他在一起，一般来说你是安全的。
    比担心遭学生报复更糟糕的或许是，学生对你进行威胁，扬言如果你汇报了，他会带给你更多的伤害。这个学生是想控制你，如果你向他屈服了，事情只会变得更糟。因此一定要汇报。
    第三，事后措施
    当然，在向有关方面汇报情况的同时，你一定要确保自己的身体没有大碍，对自己的身体进行必要的检查，并跟心理咨询师约好谈话的时间。学校应该是一个安全的地方，但你的这个认识受到了挑战，因而你的心理会受到很大困扰，比如对学校产生了焦虑和恐惧。有时症状不会立即显现，但会在某种情境下发生，比如对学生的一点点违抗就非常敏感。因此不要轻视自己心理所受的影响，有时它会让你无法安心从教。
    你还可以请几天假，当你回来的时候，你需要毫无顾虑地面对学生。他们或许听说了什么，你可以平静简单地跟他们聊聊，然后继续日常的授课。你的目的是让他们知道，这样做是不对的，事情已经处理了，一切都已恢复正常。恢复正常是关键，无论是对于学生还是对于你自己，它都表明，学校仍然是一个安全的地方，这样的事情是特例，大家不用担心会再次发生。
    如果你感到学校缺乏必要的安全保障制度，你还需要跟校长进行沟通，要求学校采取必要的安保措施，以避免恶性事件的发生。为了保证其他人的安全，你甚至有义务对危险的攻击者提出起诉。

主题四：师生互动与沟通（6）

处理学生矛盾的5种方式
    指令
    当你明确要求学生怎么做时，你是在发出指令，这是一种非协商的解决方式。教师作为一个成人决定需要做什么，并发出怎么做的指令。但指令不一定非得是不和善的或发号施令式的，教师认识到这一点非常重要。在告诉学生该怎么做的时候，教师可以既明确要求，又和颜悦色。
    但指令有其局限性：
    没有提高学生独立解决问题的能力。
    会招致学生的怨恨。
    不一定能真正解决问题。
    调解
    教师作为第三方跟学生坐在一起，营造一个解决问题的氛围，帮助他们处理冲突。这需要学生双方严格遵守调解的原则——真诚、不打断对方说话、不恶语相向、不侮辱对方。教师帮助调解双方澄清他们的问题，寻找解决办法，选择一个可行的方案。由于是由当事人自己来提出解决方案，所以这个过程对于学生来讲也是一个学习的过程，学生从中学到的东西比解决冲突本身更有价值。
    仲裁
    教师同样要扮演第三方的角色，与调解不同的是，由教师为双方提出解决方案。闹矛盾的双方也可以发表自己的意见，但不花太多的时间在问题的解决上。这种方式可能无法找到问题的根源，矛盾双方很可能学不到任何解决问题的技能。
    判决
    有时，矛盾的重点不在问题解决上，而在于判定谁对谁错。教师作为矛盾双方的审判员，聆听和鉴别双方提出的论据，然后给出公正的判决。这种方式的适用情境是：矛盾一方有明显的过错，另一方要寻求公正；需要让学生为自身的行为承担后果。这种方式的局限是不能培养学生独立解决问题的能力，反而使学生依赖于成人。这不是一个双赢的解决方案，而是一个有输有赢的解决方案。
    让学生自己解决
    闹矛盾的学生往往不仅各有各的理，而且双方对事件的陈述也会是两个不同的版本。如果学生要求教师裁决，教师可以把他们单独安排在一个离其他学生较远的地方，让他们自行澄清事情的经过，直到双方对事情发生的前前后后达成一致意见，然后再来把事件的真实情况告诉教师。很多情况下，在讨论的过程中，双方都会意识到这是一个误解，他们会对教师说，他们自己已经解决了问题。即便他们未能自行解决问题，教师也能更加真实地了解事件本身，有助于理性判断。通过这种方式，学生能够理解沟通的重要性，也训练了自己的沟通能力。
在课堂上如何让学生迅速安静下来
    课堂上各个环节之间的过渡很可能会浪费不少时间。如果你刚刚进行完一个有很多学生互动和参与的环节，在进入下一个环节时很可能会比较嘈杂。为了实现“安静过渡”，你可以不讲，而是把下一个环节的任务写在黑板上，让他们自己默看。
    在课堂上为了让学生安静下来，很多教师的做法是随身带着一块跑表，当学生在课堂上太吵，需要他们安静下来时，就把跑表高高地举起来，准备计时。不必说一句话，学生们就会相互提醒，老师要开始计时了，因为他们知道，老师计了多少时间，他们的休息时间就会被减去多少。
    比如，教师规定，学生每天在课堂上只有2分钟的随意讲话时间，每超过1分钟，午休时间就会减少5分钟，即延迟下课时间。教师只要发现学生在课堂上失控了，就开始计时，等全体学生都安静下来时，教师才停止计时。
    也可为学生设定一个目标，比如，在开学的第一个星期规定，每周学生用于安静的时间累计不能超过200秒，以后每过1周递减25秒，到第一个月的最后一星期，就减到100秒。如果学生的安静时间没有超过设定的时间，教师就给他们讲一个笑话，以此作为奖励。别低估笑话对孩子们的吸引力，他们都不愿意失去。而对教师来说，以笑话作为奖励，不仅经济、易行，还能给课堂增添欢乐。
    这个方法可以有多种变化形式，比如不用跑表，而是由教师来数数。为了增强趣味性，你还可以用英语、日语等各种语言来数，每月换一种语言。这在管理学生行为的同时，还让他们学会了用多种语言数数！
    使用这个方法最重要的一点是，事先设定好目标并严格执行。学生前一两次如果未能达标，教师一定不要心慈手软，即便仅仅因为一两个学生影响了大家。同辈压力会起到非常好的作用，在接下来的日子里，孩子们一定会做得很好。
    要让喧闹的学生静下来，还可以使用口令，或使用手势，让所有学生都跟着你做。还可以关灯，或准备一个音乐盒。由于音乐盒的声音不大，学生要听到音乐盒的声音就必须安静下来。只要所有学生都安静下来，音乐盒里的美妙声音就是对他们最好的奖励。