中财网品质改善提案短篇:为什么要做好服务？
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/10 15:30:31
这个主题提出来有点多余，因为我们是做房产服务的，我们的产品就是服务。不做服务就是自掘坟墓。所以提出这个主题不是讨论做与不做的问题，而是讨论做与做好的问题。虽然现在大家都在谈做服务，但是是做与做好之间还是存在非常大差距的。
房产经纪行业是纯粹的服务行业，没有钱买房子，也没有房子卖，只有通过人提供专业的服务给顾客，并解决他们的问题。同行我们这个行业是生产和消费同时进行的行业，我们不生产产品，我们只提供信息与服务，我们可以拥有很多的房源信息，拥有很多专业的房产经纪人，但是如果顾客不来找我们，这些都是没有任何生产力的，所以只有在顾客找我们来消费时，我们所拥有的才转化为生产力。所以，不做好服务，顾客不和你玩了，你就没有任何价值可言了。做好服务是我们存在的基础，是我们存在的意义。
那什么才是好的服务呢？
1，好的服务应该是珍惜每一个顾客的
2，好的服务应该是把顾客当做朋友的
3，好的服务应该是让顾客感觉值得信赖的
4，好的服务应该是让顾客感觉非常愉快的
5，好的服务应该是能够快速满足顾客需求的
6，好的服务应该是让顾客不断回头来找你再消费的
7，好的服务应该是让顾客主动介绍朋友给你的
8，好的服务应该是让竞争对手佩服的，无法超越的
9，好的服务应该是让人感动的，让人难忘的
这就是好的服务基本标准，做这些都是我们基本的责任，只要做了这些才能让生产与消费同时产生，顾客才会不断的找你消费，而且会越来越多。
何谓专业服务？
很多人把专业服务单一的理解为专业知识，比如税费，地型，社区基本情况，交通，配套等，这些固然重要，但是非常的局限。我认为专业服务至少包含三个方面，即专业精神，专业知识，专业能力。
1，专业精神：即做为房产经纪人的应该用什么样的态度去服务顾客？是否以最好的状态投入到工作中？是否以最好的形象出现在顾客面前？是否把顾客的事当做自己的事？是否把顾客的问题当做第一要务？在和顾客接触时态度是否真诚？对顾客是否热情？是否全身心投入？是否有足够的耐心解决顾客提出来的各种问题？是否让顾客感动？这些方面与能力无关，有时候很多的新人，专业知识并不丰富，业务技巧很少，但是却能够签很多单，他靠的就是精神，做为房产经纪人的专业精神，只要顾客有需要就全力以赴，想方设法满足其需求的精神。专业精神非常的重要，必须贯穿了整个业务的始终。
2，专业知识：即房地产相关的知识，税费，交易流程，社区的基本情况，周边配套，区域的过去，现在及未来，顾客买了房子后的生活方式会是怎么样？你推荐的房子差异性在哪里？
3，专业能力：也就是解决顾客问题的能力，满足顾客需求的能力，你是足够了解顾客的需求？顾客是否足够信赖你？顾客的真实想法你能否及时洞察到？顾客提出的异议能否及时解除？能否帮助顾客快速的买到他想要的房子？是否敢于要求顾客？是否能让买卖双方愉快的成交？
这三个方面都做到了，才能称之为专业服务，其实顾客对房产经纪人的要求并不高，这几个方面只是基本的要求。
房产经纪行业是纯粹的服务行业，没有钱买房子，也没有房子卖，只有通过人提供专业的服务给顾客，并解决他们的问题。同行我们这个行业是生产和消费同时进行的行业，我们不生产产品，我们只提供信息与服务，我们可以拥有很多的房源信息，拥有很多专业的房产经纪人，但是如果顾客不来找我们，这些都是没有任何生产力的，所以只有在顾客找我们来消费时，我们所拥有的才转化为生产力。所以，不做好服务，顾客不和你玩了，你就没有任何价值可言了。做好服务是我们存在的基础，是我们存在的意义。
那什么才是好的服务呢？
1，好的服务应该是珍惜每一个顾客的
2，好的服务应该是把顾客当做朋友的
3，好的服务应该是让顾客感觉值得信赖的
4，好的服务应该是让顾客感觉非常愉快的
5，好的服务应该是能够快速满足顾客需求的
6，好的服务应该是让顾客不断回头来找你再消费的
7，好的服务应该是让顾客主动介绍朋友给你的
8，好的服务应该是让竞争对手佩服的，无法超越的
9，好的服务应该是让人感动的，让人难忘的
这就是好的服务基本标准，做这些都是我们基本的责任，只要做了这些才能让生产与消费同时产生，顾客才会不断的找你消费，而且会越来越多。
何谓专业服务？
很多人把专业服务单一的理解为专业知识，比如税费，地型，社区基本情况，交通，配套等，这些固然重要，但是非常的局限。我认为专业服务至少包含三个方面，即专业精神，专业知识，专业能力。
1，专业精神：即做为房产经纪人的应该用什么样的态度去服务顾客？是否以最好的状态投入到工作中？是否以最好的形象出现在顾客面前？是否把顾客的事当做自己的事？是否把顾客的问题当做第一要务？在和顾客接触时态度是否真诚？对顾客是否热情？是否全身心投入？是否有足够的耐心解决顾客提出来的各种问题？是否让顾客感动？这些方面与能力无关，有时候很多的新人，专业知识并不丰富，业务技巧很少，但是却能够签很多单，他靠的就是精神，做为房产经纪人的专业精神，只要顾客有需要就全力以赴，想方设法满足其需求的精神。专业精神非常的重要，必须贯穿了整个业务的始终。
2，专业知识：即房地产相关的知识，税费，交易流程，社区的基本情况，周边配套，区域的过去，现在及未来，顾客买了房子后的生活方式会是怎么样？你推荐的房子差异性在哪里？
3，专业能力：也就是解决顾客问题的能力，满足顾客需求的能力，你是足够了解顾客的需求？顾客是否足够信赖你？顾客的真实想法你能否及时洞察到？顾客提出的异议能否及时解除？能否帮助顾客快速的买到他想要的房子？是否敢于要求顾客？是否能让买卖双方愉快的成交？
这三个方面都做到了，才能称之为专业服务，其实顾客对房产经纪人的要求并不高，这几个方面只是基本的要求。
如何做好服务
怎么做好维权服务
如何做好客户服务？
如何做好客户服务工作
如何做好电信客户服务?
如何做好电脑维护服务
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如何做好一项服务热线？？
怎样做好国际采购服务～～
怎样做好客户服务这一工作
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做好会议儿领导公务活动服务工作的重要意义
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