漾起的近义词:实用的远程办公技术

　　一旦被雇用，员工一般都会对远程工作感到非常满意的。ITAC调查的三分之二强的远程办公的员工都说他们非常满意--或者非常非常满意--自从他们开始在家工作4 。这样可以增加一个企业的凝聚力，甚至可以在招募新员工上节省更多开支。

　　最后一点，远程办公的人比在办公室办公的人生产效率更高。对1，500名AT&T的远程办公的员工进行调查，发现2001年到2002年之间，与全天工作的雇员相比，远程办公提高了员工的生产率达10％。5 另一些研究也得出了相似的结果--或者比例更高--提高了生产率。6

　　美国政府也开始促进远程办公了，对于为员工提供远程办公选择的公司，给予一定的鼓励。1999年，美国国会通过了一项引导运动，将在5个主要大城市地区展开，就是为允许雇员远程工作的企业颁发环保荣誉证书。同样，马赛诸赛州的John Ketty议员也提出了一项法案，将开展引导运动，提高小企业主对远程办公的了解程度，并鼓励雇主为雇员提供远程办公的选择。

注3：2002.9.24，国际远程办公协会委员会主席Timothy J.Kane在美国国会上的发言。
注4：美国远程办公：2001年美国远程办公调查，国际远程办公协会委员会。
注5：AT&T发布的新闻：2002.8.6，周二
注6：2002.9.24，国际远程办公协会委员会主席Timothy J.Kane在美国国会上的发言。

　揭示问题

　　当企业决定为优秀的企业员工提供远程办公的选择时，那么在建造一个家庭办公室之前，雇主和雇员都要考虑哪些关键的问题呢？

用什么PC机？雇员是使用自己家里的PC机还是单位提供的？
使用何种连接？拨号上网合适吗？大多数情况下，这不合适。那么雇员的家里能接宽带吗？
远程办公者怎样接收和发起呼叫？还有同样重要的问题，员工怎样收发邮件和访问文件？应该使打电话的人很容易找到远程办公的雇员。
怎样在IP上发送语音？一个远程办公解决方案应该能将IP电话连接到公司的PBX上，集成了PBX的网络主机应用，并且将PBX扩展到分支机构或家庭办公室。
采用何种消息解决方案？在家工作的人需要能简单无缝的接入到语音、传真和邮件消息。
企业文化的问题？企业内的员工之间经常通过电话会议、电子邮件、以及文件协同来相互远程交流吗？或者他们喜欢在走廊里讨论公事吗？如果后者更为普遍，那么就必须注意要给远程工作的人提供一些必要的调整。但是任何一种企业文化都是可以改变的。
　　一旦哪那些将要开始远程办公的雇员和雇主考虑好了这些问题，他们就可以开始使用当今的远程通信技术来开辟出符合远程办公者、雇主以及客户需要的家庭办公环境。

　将工作和家庭联系起来

　　在远程办公中大多数情况下，用一台笔记本电脑、虚拟专用网络（VPN）软件、宽带Internet连接、支持VoIP的PBX网关以及正确的电话终端就可以轻易地解决问题了。

　　◎ 挑选PC机

　　在家办公的人，如果他已有家庭电脑，那么就带有显示器、鼠标、键盘或者网络连接。然而，如果计划使用已有的家庭电脑来工作，那么雇主需要建立一个邮件属性，安装并配置虚拟专用网（VPN）软件，安装应用、创建及增强安全管理，并确保家庭电脑的防毒软件总是最新升级的。

　　一个对于雇主更简单的解决方案就是使用笔记本电脑提供全部或部分时间的在家工作机会，雇员可以很容易地在家和单位之间往返。这样，所有雇员要用的应用都装在一台电脑上，文件的备份可以是Zip驱动或CD刻录机。维护工作很简单，因为远程办公者使用的是一台公司标准的PC，具有标准的配置。当远程办公者来公司的时候，公司IT部门可以对电脑进行检修。

　　◎ 远程办公解决方案的基础

笔记本电脑，可以便携使用，方便灵活
文件备份机制（Zip驱动或CD刻录机）
高速连接，可以快速下载，使通信传输更方便
DSL或者电缆解调器提供高速的Internet接入
电话终端：软件客户端和PC和耳机构成的电话终端，IP电话或连接到对端网关的模拟电话。
PBX－IP网关，连接到企业的电路PBX网络，并将语音和呼叫控制数据转换到IP
单端家庭网关，用于连接PBX－IP网关以及最终到公司的PBX
网守或者代理服务器，用于控制地址转换
消息传真、email、以及语音邮件消息的统一的消息和统一的通信解决方案--无论何时、无论何地，由用户的设备选择。

图1：连接到远端的工作者：情景举例(点击放大)

　　如果雇员是全天在家工作的，那么PC机需要带回公司检修。如果该雇员在几百或几千公里以外，那么这可是个难题。所以，比起雇员家里地PC机，笔记本电脑仍然是个标准的配置，使得IT部门可以更容易地维修。

　　但是雇员家里的PC机仍然有用。如果远程办公者家里的PC机有着大屏幕，可以再考虑装个键盘/视频/鼠标（KVM）切换器，那么雇员就可以使用笔记本的同时使用更大的屏幕、真正的键盘和鼠标了。

　　◎ 高速连接

　　宽带连接到雇员的家里，这是远程办公的一个关键条件：拨号上网的连接并不够好。首先，通过拨号上网来移动大文件时速度非常慢。还有，拨号连接不能通过网络处理语音，因为它的带宽太低，响应太慢。

　　◎ 在IP上传送语音

　　要想将IP电话连接到公司的PBX中，--或者要集成PBX的网络主机应用或扩展PBX到家庭办公室--远程办公的解决方案需要：

一个PBX－IP网关连到公司的电路PBX网络，并将语音和控制数据转换到IP
合适的IP终端
　　Dialogic® NetstructureTM PBX－IP媒体网关，将PBX或数字耳机与LAN、WAN或管理包网络相接，将专有的数字PBX消息转换成一个适合在标准IP网络传输的格式。与PBX相接，网关用于消除竞争；与数字耳机相接，网关可以当作电话使用。

　　一个为语音邮件和统一消息应用而设计的模拟环路开始单元也可以连接到没有合适数字接口的PBX上。模拟环路开始单元可以支持若干个协议，将IP应用集成到PBX以支持SMDI、MCI和MD110协议。

　　对于使用PBX系统的老板，网关提供了一种语音到数据集成的简单划算的转换。对于对外连接，它提供了一个IP解决方案，可以利用现有的设备实现。它支持H.323或基于SIP的应用，可以在网络服务器上、远程终端或其它设备上运行。

　　图1显示了一个简单的远程办公设置，这个设置针对一个部分时间远程办公者进行了优化，他某些时候在办公室工作，另一些时候在家工作。通过PBX－IP网关，主叫方可以仅仅拨通那个远程办公者的办公室电话，就可以找到他。这一特性--叫做同时响铃--比起另安排一个电话号码来说可以减少很多麻烦。如果远程呼叫者不能接电话，可以自动转接到办公室的语音信箱中。不用担心还要查看另一个蜂窝电话语音信箱。还有，使用一个宽带IP连接传送数据和语音可以消除不同办公电话线上的重复的负荷。

　　为了实现这个VoIP解决方案，PBX－IP网关连接到了办公室里的原有的PBX和关键系统上，还有网守软件实现一些呼叫的路由以及地址转换。然后远程办公者连接到了网关上--最终连接到公司PBX上--或者使用IP软电话，或者一个实际的IP电话，或者一个单端家庭网关连接到模拟耳机上。

　　PBX网关将IP网络上办公室PBX的特性扩展到了在家的远程办公室，很好地实现了远程数据接入。注意这一方案使用了一个数字PBX－IP网关。如果网关不是数字的，远程办公者将得不到同时响铃等服务，并且可能丢失一些主叫方ID信息。

　　◎ 电话终端

　　是否选择了正确的电话终端将大大影响主叫方以及雇员的使用感受。（表1）

　　通常，如果远程办公者有一个蜂窝电话的话比较好，因为它有多个接入点。但是一个蜂窝电话离整个解决方案还差的远呢，雇员在家里可能不怎么接移动电话，还有，如果雇员依赖移动电话的话，主叫方就必须在到达雇员的办公室语音信箱后再拨号码。

　　让主叫方播打雇员的家庭电话号码将解决蜂窝电话的遗留问题。但是雇员真的愿意公开自家的电话号码吗？如果再增加一条线的话将意味着雇员不必公开家庭电话了。但是主叫可能还是需要拨好几个电话号码，还有公司还要负担第二条电话线路的安装费用。另外，公司还要为第二条线付费，而这条线仅仅是部分工作时间使用。

　　一个解决两个独立电话号码的方法是让远程办公人员使用IP电话，这种电话可以提供公司和家的一号接入。并为员工提供到办公室特性的接入，如接入到语音信箱。电话用户使用同样的数据连接作为雇员的邮件和文件的接入。这样就没有额外线路的额外收费了。还有，可能最好的一点，就是用户可以使用公司标准的语音自动服务来找到在家办公的人。

　　IP电话通过发送和接收音频和视频流，支持Internet上的实时通信，可以提供一个丰富的吸引人的实时通信通道。缺陷是IP电话可能比较贵。但是这个选择最能给员工提供身在办公室的感觉，可以使在家工作的员工使用那些必须的特性。

终端 优点 缺点
在PC机上运行的软件客户端，加上头戴式的耳机话筒，形成电话终端 容易通过笔记本电脑运行VPN软件建立连接，因为这就是PC机上的一种应用。 -用户只是用头戴式的耳机话筒，而不是真正的电话
-接电话的时候必须开PC机
软件客户端加USB头戴式的耳机话筒 用户感觉在使用真正的电话，尤其是头戴式的耳机话筒很好地集成到了软件客户端上（可以应答、拨号以及挂机） -比较费钱，因为即要买软件客户端，又要买头戴式的耳机话筒。
-PC关机和休眠时不能使用
模拟电话连接到家里的单端网关 -比IP电话价格低
-用户使用真正的电话 -没有主叫方号码显示，也没有消息等待指示灯
-比真正的IP电话难配置，因为需要通过防火墙将你的IP电话连接到LAN上。
IP电话 -用户使用真正的电话
-比起使用软件客户端和头戴式耳机话筒来，可以获得更多服务。
-接电话时PC机不需要开机 -比模拟话机贵多了

表1：电话终端选择
　　另一个经济可行的选择是软件客户端加头戴式耳机话筒，这样PC机也可以实现电话终端的功能。然而一些用户不喜欢用PC机当电话，宁愿希望用熟悉的电话听筒。

　　那么一个好的折中方案可能就是将一个模拟电话和一个单端家庭网关连起来。这一方案花钱少些，可以让IP电话提供真实的"电话"的感觉。但是不利的地方是这种设备不能完全提供真正IP电话所能提供的性能（比如说，主叫方ID、消息等待等等）。

　　再次强调，无论是使用什么终端，重要的是使用PBX－IP网关，网关是数字的（可以提供模拟网关所不能提供的特性）并且是基于标准的（解决方案需要灵活性和可扩展性，当需求改变时，可以随之适应）。IP设备将继续发展，制造商也将继续开发新设备。要选择合适的网关，可以适应设备的变化。

　　◎ 远程办公的关键电话特性

一号接入，可以实现远程办公者和外界的方便无缝的通信。通常只有数字PBX网关能够提供，模拟网关不能提供。
PBX接入使得远程办公者可以使用PBX的拨号方案用3或4位分机号来呼叫工作伙伴，并且像在办公室一样连接到外线上。还提供了与办公室工作伙伴一样的服务。
消息等待，通过指示灯来指示电话消息的到来，免除了远程工作者不停查看语音邮箱以免漏掉某个呼叫的麻烦。设置这个特性，那么当有消息到来时，语音邮件系统就会点亮指示灯来提示远程办公者。（也就是是一个网关的端口）
主叫方ID为远程办公者提供了一个增加的主叫方信息比特位--每一个增加的信息比特位都对远程办公者有帮助。这一特性可以由总网关支持的软电话实现；但是模拟电话不能提供这一特性，它们通常没有显示屏。这是另一个只有数字PBX网关支持的特性，而模拟网关不支持。

　　◎ 统一的消息解决方案

　　统一消息和统一通信解决方案为远程办公提供了很大的优势。

　　统一的消息系统提供了一个单一的用户接口来管理语音邮件、传真以及email消息而不去管消息是如何传播的。统一的消息通过让用户看或打印传真以及听语音邮件消息而简化了消息的处理--所有这些消息都是来自他们的email信箱。用户还可以选择在任何电话机上、任何时间、任何地点利用文本到语音转换（TTS）技术来听他们的邮件和传真消息。语音消息解决方案可以使用户更迅速更容易地从多媒体消息中选取想要的消息。

　　统一通信将统一消息功能向前推进了一步，可以通过一个用户接口实时传送语音邮件、传真以及email消息。它还提供了到其它工具的访问，如日历、联系列表还有公司人员数据库等可以提高工作效率的工具。统一通信将越来越多的消息送到了远程工作人员的手头，帮助加速处理以及工作流程，使得管理信息变得更为简单。

　改变企业文化

　　改变企业文化以完全适应远程工作需要花一些时间。但是像AT&T和IBM这样的大公司--公司里在世界范围内有320，000名员工，其中有25％在家庭办公室远程办公7 --已经在改变企业文化了。国际高科技公司已经渐渐开始习惯远程办公了。这些公司的员工最容易理解和使用相关的技术。

　　随着时间发展，更广泛的公司会渐渐意识到远程办公对公司、对员工都有着巨大的好处。一旦这个认识流行起来，解决方案的实施和设定将更容易了。

注7：ITAC远程工作新闻，2002.11月。

　存在的问题

　　主要的路障是现在普遍的远程办公解决方案仍然存在着语音连接的服务质量（QoS）的问题。实时语音包交换的相应时间必须要缩短，直到实时通话能够达到长途电话的水平。太长的延时会引起通话双方的同时说话，或者产生令人心烦的回音。几个宽带服务提供商开始着手处理这一问题，他们将在网络中提供QoS以适应VoIP用户的需求。

　　由于远程办公的好处越来越容易被理解，问题可能会被好处而掩盖。一个类似的例子是移动电话，它现在的通信质量仍然比固定电话低，但是因为方便，现在已经被广泛接受了。

　 实用的远程办公技术

　　远程办公将继续发展，因为它确实很有意义--对于雇主和雇员，意义都很重大。当更多公司开始关注电信劳动力时，出现了一大批实用的新技术解决方案来为远程办公人员提供与办公室一样的网络和email接入以及电话功能。人们也将渐渐接受这样的观点：工作地点是灵活的，而不是局限在办公室里的。

　 附录：要想了解更多信息

　　◎ Dialogic® 资源

Dialogic® NetStructureTM PBX－IP媒体网关
（http://www.Dialogic.com/）--数据表解释了这个网关是如何为有PBX的企业提供简单的、性价比高的语音和数据集成传输的。
白皮书：标准组件网络中的统一消息和统一通信
（http://www.Dialogic.com/）探究了统一消息发展到统一通信的过程，今天的消息解决方案的市场份额以及收益，创建当今的消息系统的策略，以及标准组件网络的组件在消息解决方案中的地位。
白皮书：PBX环境下有计划地过渡到IP电话
（http://www.Dialogic.com/）--企业不需要更换原有的PBX设备，而开始有计划地过渡到IP电话。Dialogic® NetStructureTM PBX－IP媒体网关现在使PBX系统中实现IP技术成为了可能。

　　◎ 远程办公资源