成都盒子公司:武汉公共交通集团

用文化力提升企业核心竞争力——公交五公司创建“学习型企业，知识型员工”的实践与思考
发布时间：2004-10-15   累计点击数：393  作者：
去年五月份，武汉市原公交企业进行资产、资源重组，武汉市公交集团有限责任公司第五营运公司（以下简称公交五公司）应运而生。面对变化了的客运市场形势，我们公交五公司提出“用文化力提升企业核心竞争力”，开展了“创建学习型组织，争做知识型员工”的实践与思考。我们的体会是：
一、创建学习型组织是企业发展到一定历史阶段的必然要求
上世纪70年代名列财星杂专“500大企业”排行榜的公司，到80年代有1/3已销声匿迹，原因是组织的智障妨碍了组织的学习及成长。而未来企业惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。21世纪最重要的特点是快变多变，惟一不变的还是变。企业要适应变化，重要的途径是团队学习与修炼，21世纪最成功的企业将会是学习型组织。因此，我们提出创建学习型组织，这是我们面对国企改革的新形势和新任务，适应变化发展的战略性决策。去年5月份，新组建的公交五公司面临着来自两个方面的压力 。
一是来自内部的压力。原公汽四公司，经几任领导集体和全体员工在客运市场竞争中的努力打拼，无论是在经营思想、基础管理、两个效益、还是文明生产、企业文化都在原公汽总公司序列中首屈一指。但是随着公交集团资源整合、配置重组，公汽四公司原存的优势已发生了变化。
二是来自外部的压力。公交集团第一阶段整合重组的六个营运公司，无论是营运规模、区位资源，还是经营收益都趋于平恒，并且半数以上营运公司的领导班子都有更高层次的复合型管理人才充实。现在的营运公司较之原来，其资源配置更合理，更优化。
在公交五公司内外部环境的微妙变化之中，我们公司一班人清醒地认识到，随着各营运公司资源的不断优化，管理层次的不断提升，如果说原公汽四公司在经营上优势独领的话，而今这些相对优势均已不复存在。要想适应变化，就必须学习，新一轮企业间的竞争说到底是知识的更新，观念的创新，也就是学习的竞争。公交五公司要想继续保持在同行业中的优势，就必须创建学习型组织，用文化力提升企业的核心竞争力，只有这样它才能应对各种变化所形成的复杂局面，才能在学习和实践中茁壮成长。
二、建立共同愿景是创建学习型组织的重要修炼
无论是个人、组织，还是人类社会，所有重大进步的开始都缘起一个“愿景”。“愿景”是我们走向未来的监图。员工有员工的“愿景”，企业有企业的“愿景”，创建学习型组织的一项重要的修炼，就是要将员工的个人“愿景”与企业的整体“愿景”统一起来，建立员工与企业的共同愿景。共同愿景能够改善员工与组织之间的关系，具有巨大的驱动力，能将来自不同方面的人凝聚在一起，为了实现共同愿景去学习，去创造，去追求卓越。没有共同愿景，就没有学习型组织。我们公交五公司成立以来，在确立和修炼共同愿景方面也做了一些不懈的研究与探讨。
一是提炼先进企业文化，用精神拉动现实。共同愿景是一种文化理念，是一种凝聚人心、实现自身价值、提升企业核心竞争力的无形力量和资本，现在企业“不是人控制文化，而是文化控制人”。因此，公司成立伊始，我们就着手在原公汽四公司培育丰富文化底蕴的基础上，集优整合调入线路的优秀文化，开展了群众性的公交五公司企业精神的征集和提炼活动。确立了“员工为本，乘客至上”的企业宗旨、“完善自我，追求卓越”的企业精神等企业文化的相关内容，先进企业文化的确立，为我们确立共同愿景，创建学习型组织，奠定了基础。
二是确定公司目标，用未来拉动现在。共同愿景也是一种目标，它揭示经营方向，激发工作热忱，汇聚团队力量。去年底，我们公司一班人在研究2004年工作时深刻地认识到：如果说2003年是集团整合调整打基础阶段，那么从2004年开始将进入管理上档次，效益上水平的改革发展阶段。为了与之相适应，我们公司确定了从重经济效益，向经济效益与社会效益并重转变；从制度管理向人本管理转变；从重投入的粗放型经营，向重质量的集约化经营转变，努力实现“乘客利益、企业利益、员工利益”的三赢和创“一流素质、一流管理、一流服务、一流效益、一流形象”的工作指导思想和目标。指导思想和目标的确定，为我们修炼共同愿景，创建学习型组织，注入了活力。
三是研究文化管理的创新，结晶管理的精华。学习型组织是一种文化管理的模式，文化管理是企业管理的最高境界。公交五公司成立以来，我们在强化有形管理的同时，还十分注重无形文化管理的研究与应用。今年我们在扬弃公司多年管理与文化积淀的基础上，编辑了公司《CI宣传册》、《智慧集》、《群星谱》、《制度汇编》、《员工守则》、《管理人员行为准则》等文化管理成果。体现了我们公司先进企业文化与企业管理的有机结合，反映了我们公司员工为实现共同愿景，改善心智模式的修炼过程，透视出了公司经营管理、人文思想和团队精神的形成轨迹，更进一步明确了我们公司创建学习型组织的思路和理念。
三、倡导团队学习是创建学习型组织的重要特征
公交五公司成立初期，为了适应变化，我们提出创建学习型组织，用文化力提升公司核心竞争力。但刚开始我们只是想重点拓展管理层的知识面。腊月二十八，公司党政领导亲自到图书大世界，为中层管理人员打理精神年货，购买50余套企业文化、企业管理等方面的书籍，大年初一，团拜时赠给公司领导班子成员和分公司正职人手一册书，并提出在中层管理人员中开展大学习、大交流活动，在员工中开展大练兵、大比武活动。
经过公司领导班子一段时间的学习，我们逐渐认识到学习型组织中所强调的学习，不只是断章取义上的汲取知识，也不仅仅意味着个人能力的培养，而是一个团队系统获得活力和竞争力的源泉，多年的实践工作经验告诉我们，学习所包含的内容已远远超出字面上的含义。在工作中学习，在实践中思考，发挥团队学习的整体优势，相互探讨，相互交流，达到1+1＞2的效果，已成为一个企业生命力的集中体现，也决定着企业的核心竞争力。
这时集团公司作出开展全员岗位培训的要求，下发了《员工从业资格知识汇编》。为了把员工培训与团队学习紧密结合起来，我们在50多种书籍中第一期选定了《企业文化—管理的灵魂》、《自动自发》等书籍，发到班组（小队）作为全体管理人员和员工培训的补充内容，制定了具体的学习规划、学习形式和落实责任人。并大力提倡在工作中学习，在实践中思考，每季度分层次联系工作实际开展学习交流活动。今年以来，我们公司两级领导班子共撰写学习心得体会和论文90余篇，其中的22篇分别在公司和集团范围内进行了交流；员工撰写学习心得体会178篇。
团队学习还有个最大特点就是知识共享、互相影响，通过共同学习突破管理者和员工自我能力的上限，培养全新、前赡而又开阔的思维方式，实现共同愿景。为了朝这个方向迈进，我们根据公交流动、分散、单独作业的行业特点，在基层开展了小队、站点、车厢三个文化建设的探索和实践。
在小队文化建设上，我们着力发挥“两长”在营运生产中的“宣传员、组织员、协调员、服务员、联络员”五大员的作用，每月由“两长”组织班组（小队）员工学习《自动自发》、分公司定期召开“两长”参加的民管会，开展班组（小队）五好星级竞赛，培育员工的团队精神。在站点文化建设上，我们着力办好厂务公开、思想评论、合理化建议三栏，营造积极向上人文精神的氛围、民主管理的氛围、员工之家的氛围、信息资源共享的氛围。在车厢文化建设中，我们着力激发员工爱岗敬业的工作热情，使车厢服务更加人性化、真情化、规范化。通过基层“三个文化”的建设，培养了员工的学习热情，塑造了团队学习的文化，凝聚了实现共同愿景的智慧力，逐步形成创建学习型组织、知识型员工队伍的文化氛围。
四、下一步我公司创建学习型组织的思考
创建学习型组织是一项综合性的系统工程。如果说前一阶段，我们公司在创建学习型组织方面作了些工作，那也是肤浅的，仅仅只是开了个头。下一步在“创建学习型组织，争做知识型员工”中，我们要进一步加强以下几个方面的工作：
一是以更新观念为先导。智慧首先是通过观念层面造就的，学习的根本性任务是更新观念。公交集团改革迫在眉睫，我们创建学习型组织，就是要根据公交改革发展的思路和各个时期的工作目标，不断更新思想观念，使管理层和员工在智商上有所突破，学会创新思维，提高学习效率和办事效率；在情商上有所突破，努力营造上下和谐、舒心的工作学习环境；在能力上有所突破，让员工能把自己的创新想法、建议运用到工作实际中去，大胆创新，积累创新能力，形成奋发向上、团结协作，具有作战能力的团队。
二是以管理创新为活力。我们要把企业改革，建立现代企业制度的过程看作是一个学习的过程，打破“用人干工作”的旧的管理体制，运用学习型企业的理念实现“用工作育人”的目标，依托个人和团队的知识，增强企业主动适应外部变化和自我发展的能力，推动企业管理不断创新。
三是以提高素质为根本。一个优秀的组织应当不只是提供高质量的产品和服务，还应当把重点放在向员工提供高质量的教育和劳动生活上。特别是要把员工培训为重要抓手，巩固第一阶段的学习成果。下一阶段，在继续深入学习《员工从业资格知识汇编》的基础上，全体管理人员和员工转入学习《第五项修炼》和《决不找借口》两本书，大力倡导员工进行自我超越、改善心知模式、建立共同愿景。
四是以构筑平台为基础。下一步，我们要在继续发挥好小队、站点、车厢三个文化载体作用的基础上，进一步拓展学习领域，加强员工之家等阵地建设，定期组织员工开展技术练兵、技能比武、革新挖潜和提合理化建议等活动，适时开展一些温馨、健康、小型多样的文化娱乐活动，成立“青年读书小组”，开展群众性读书、演讲和竞技活动，让员工工作成为一种享受，一种快乐，一种创造。