中财网hoops for troops长袖:四川省华蓥市：搭建起服务群众的“VIP”平台
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 07:37:57
四川省华蓥市：搭建起服务群众的“VIP”平台
2011年10月19日10:27 来源：中国共产党新闻网 【字号 大 中 小】打印留言论坛手机点评纠错近日，华蓥市政务服务中心收到一封群众来信：“我今年60多岁了，腿脚因轻度中风行走不便。几天前，我试着给贵中心打了一个电话，工作人员就热情地来到我家里了解情况，帮我办好了土地使用证，令我非常感动……”
在创先争优活动中，像这样的例子比比皆是。今年以来，四川省华蓥市广泛开展“六项”活动，始终突出为民服务这个重点，牢固树立民生为重、服务为先的导向，在窗口单位和服务行业全面推行“三亮三创三评”，通过亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，不断提升窗口单位和服务行业服务质量和服务水平，在小小的“三尺窗口”上搭建起服务群众的“VIP”平台。
“VIP”服务：从群众最不满意的地方做起
代海斌是华蓥市华凯农机公司的一名职员。不久前，他在办理农用车过户时，由于工作繁忙选择了预约服务。哪知预约到的时间居然是星期六，当时他以为周末肯定办不了。令他意外的是，到了预定的时间，农机部门的一名工作人员及时与他进行了联系，并快速地办理好了业务。事后，代海斌在评价表上对这项周末预约欣然签下了“非常满意”四个字。
华蓥市在51个窗口服务单位广泛推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务等服务方式，坚持每季度开展一次服务明星评选活动；公安、交通、消防等重点行业还坚持24小时值班，确保服务群众永不“掉线”。针对特殊人群和弱势群体，该市各部门、乡镇均推行了预约服务、提醒服务、延时服务、上门服务等便民利民服务方式；同时，该市还进一步规范服务窗口，美化服务环境，做到窗口服务人员统一着装标识，免费为办事群众提供避暑药品、茶水等，让群众充分享受良好的政务服务环境。
“从群众最不满意的地方做起，大到办事效果、小到一杯水、一个微笑，努力让每位群众都能享受到贵宾式的服务。”华蓥市创争办有关负责人介绍，通过填写评价表、服务留言薄等形式，让服务对象对服务质量进行评价，采取邀请“两代表一委员”评议、组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。该市还统一制作了“群众服务评价表”发放到各窗口单位和服务行业，及时在服务窗口进行公布，让党员干部改进方法，提升服务质量。今年以来，该市共征得群众服务评价3200余条，群众满意率达96%以上。
“VIP”功能：比群众的最高要求做得更好
“两个地方，同一件事，两个完全不同的结局。”从外地考到华蓥市工作的蒋艳华回想起几天前在家乡所在地房管部门办理证件时就十分生气：态度差、耗时长、收费高。10月11日，在华蓥房管部门办理同样的证件时，工作人员不到一分钟就全部办理完毕，而且没有收取一分钱。“从一肚子气到心情舒畅，简直是天壤之别。”两次经历不禁让蒋艳华感慨万千。
在华蓥市古桥街道，300余平方米的高标准服务大厅、集党员一站式服务大厅、居民一站式服务大厅、多功能会议室、活动室、阅览室于一体的综合便民服务中心等，让办事群众进一道门办完所有事。不仅如此，为使前来办事的居民不空跑、不白跑，街道又出台实行了“上、下”工作法服务制度：凡群众到街道社区办理有关事务、电话询问有关事项或反映有关问题时，工作人员不得敷衍塞责、推诿了事；街道干部定期下村入户了民意，解民难，对有困难的群众实行上门服务。庆华镇邱家嘴村的全程服务代办点，减少群众办事程序，让村民足不出户就能办理相关事项，极大地方便了群众。
“如果连群众最基本的要求就做不到，我们政府部门的公信力和亲和力何在？”华蓥市政务服务中心负责人坦言，要比群众的要求做得更好并不容易，所以这更能体现“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的理念。正因为如此，该市不断通过集中学习和自学等方式，着力锤炼过硬服务技能，并广泛开展业务知识竞赛、技能大比武、评选党员服务示范窗口等活动，让人人争当服务明星，打造优质服务品牌。仅今年以来，该市就开展各类业务知识竞赛近百次、技能大比武160余次，评选出服务明星132名、示范窗口83个，各村（社）为民服务代办点共为老百姓领办代办帮办事项900余件，21个窗口单位进一步精简了办事程序，16个窗口单位建立了网络办公平台。
“VIP”理念：把群众最想知道的事亮出来
说起村里的“四卡”服务制度，禄市镇山门口村的村民可是赞不绝口。这项惠及“平安服务”、“和谐服务”、“惠民服务”和“便民服务”的四张卡片，上面清楚地记录了几乎全部村民所需办理事务的各项流程、地点和号码，成为了村民们心中的“全能114”。
“我觉得推行阳光政务，就是把群众最想知道的事情公开出来，让群众心里有杆明白秤！”曾多次获得“政务服务之星”的华蓥市运管所工作人员吴静认为，办公流程公开不仅方便群众办事，其实也会极大地方便政府职能部门，还能有效化解民怨，促进社会和谐。近年来，华蓥市积极创造环境，通过LED显示屏、公开栏、办事指南、宣传单等形式，公开服务电话、服务项目、办事流程和工作人员基本信息，接受办事群众监督，方便办事群众，实现政务流程公开。
除此之外，华蓥市还要求1100名窗口单位和服务行业党员齐佩“我是共产党员向我看齐”胸章，亮明党员身份。各窗口单位和服务行业党组织积极通过公示栏、岗位牌等方式亮明党员工作职责和服务承诺，主动接受社会监督。同时，该市还充分运用网络、电视、简报等媒体，设立光荣榜、流动红旗、宣传栏等方式，展示党组织和党员先锋模范形象，得到了广大群众的高度评价。（游青 田祥伟 张定国）
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