林俊杰唱小幸运:哥伦比亚户外装公司：跨代培养

由于认识到每代人之间对互联网认知程度的巨大的差异，人力资源领域的领导者们，正在开发并采用多元化的培训方式。

　　为了搜集年轻一代雇员对公司现有培训资源的看法和态度，哥伦比亚运动装公司的培训经理詹尼佛。韦伯斯特，最近让她手下的夏季实习生部门提供了一份关于“你这代人眼中的”公司培训文化的反馈问卷。

　　实习生将会回答以下几个重要的问题：你觉得现有的培训方式和内容吸引你吗？

　　你会对此类培训着迷吗？

　　你觉得培训内容实用吗？

　　给我们一些能让培训课程对你来说更有效、更能为你带来增值服务的建议？

　　韦伯斯特说：“我们需要大家对培训予以关注，因为，我们正在尽全力希望培训课程能为每代人带来不同，当然，最主要的是现在这代人。如果我们想留住年轻的一代为公司创造价值，那么我们需要认识到，什么才最符合年轻一代人的口味，我们要让培训课程更加多样化。

　　但与此同时，美国俄勒冈的波特兰城市的户外装制造商（这家制造商约有3000位雇员），考虑的是——必须要确保“Y一代”的雇员人群和更年轻一代人从培训中获得的一样多。

　　而对于哥伦比亚运动装公司的全球人力资源经理辛迪。因波尔来说，这个问题也正是她最关心的。在2008年的春天，公司为了绝大多数雇员的培训利益，投入了大量的资源，同时，用PeopleSoft9.0软件取代了有后遗症的HRMS软件。

　　培训一结束，因波尔就把那些在培训时积极提问的雇员当成了重点追踪对象。换而言之，是因为，这些雇员给人的感觉是“似乎，他们没有跟上培训课程的节奏”。因波尔说，多数情况下，这些积极提问的雇员是婴儿潮时代的人。

　　“我会很随意的在他们的门口逗留一下，然后说：”哎，你们有没有登陆PeopleSoft这个新系统看一看？有没有从里面打印报告？‘“她接着说：”其实，我们确实会在婴儿潮时期出生的雇员的工位前多停留一会，做一些随手的培训，帮他们更好的理解我们在培训时已经讲过的内容，但前提是确保这些雇员不会觉得尴尬。“

　　现在的雇主都很清楚，与以前相比，在当今职场中越来越多的雇员来自于不同的年代，比如，Y一代、X一代、婴儿潮年代还有沉默的一代。正是因为年龄差距的多样化，因此，每代人在对待科技时的偏好、熟悉程度，以及舒适程度时都非常不同。

　　人力资源怎么可能保证培训课程符合每个人的口味呢，如果只符合其中一部分人的期待，那么，会不会与其他人的期待大相径庭呢？是不是可以一分为二，两全其美，以慢一点的速度教授理解力有限的雇员，同时以光速教授理解力非凡的雇员？

　　“当你给大众进行科技技能培训的时候，一个尺寸是不可能适合所有人的。”周。瑞尼。范茵——纽约海瑞斯。螺丝恩伯格国际咨询公司培训和发展主管说，“强迫两组不同性格和程度不同的人，在同一个环境和方式下学习，是不会有好处的，不是一组人觉得太慢了，就是另一组人觉得太难了。”

　　简洁却切中要害

　　来自德勤咨询纽约分所及格林维尔办公室的W.斯坦顿。史密斯表示：“避免这种复杂情况的发生，其实很简单。关键在于找到雇员们对于培训的态度及观点的差异。当一些人偏好自己阅读和学习指南时，当然还有一些人，他们需要自己亲自尝试之后才能学会。虽然，这听起来很神奇，但是巨大的代沟的确会让我们更好的决定，哪种培训方式更适合哪一个群体。比如，婴儿潮年代出生的人和保守者们会倾向于传统的面授课程、一个活灵活现的导师和能够带回家的纸质材料以便未来参考。

　　而X 一代会觉得， 自学是更舒服和有效的做法，比如，远程教学或者网络课程。“但Y一代更喜欢在所有方法中选择一种最简单的方式学习。

　　通常来说Y一代会更满足于停留在享受科技的过程和自己的研究中。“The Learning Café创始人之一，加利福尼亚A Pleasant Hill 咨询和培训公司的丹尼尔。谐富迪特表示。

　　“不得不承认，如果一家公司根据Y一代偏好选择更简单的培训方式，从经济的规模效益和成本节约方面来说，都会带来很大的提高。”谐富迪特说。

　　但是，这样做也会打击其他代人对培训的偏好，结果肯定不利于培训的效率和效果。

　　“最重要的问题并不是考虑哪代人，”谐富迪特继续说，“而是，你所在公司的团队，他们是积极地学习者吗？他们是不是能富有热情的深入研究，而不是泛泛的阅读软件自学手册？你需要敏感的察觉到每个人对信息的渴望程度，并确保在同一个公司内部，培训的风格是尊重多样化的。”

　　“在哥伦比亚户外装公司，几乎每个人在使用新系统PeopleSoft之前都没有经验。”因波尔说，“由于认识到婴儿潮一代的人偏好更传统的学习方式”，因波尔和韦伯斯特决定用面授班的方式来让大家熟悉PeopleSoft这个新软件。不过，他们同时也认为需要满足Y一代的偏好，所以，他们在面授班保持着简洁明了的风格。“因波尔说：”平均使用者，就是那些无需学习如何录入信息的使用者，会被安排参加2小时的高级课程，然后这些人会被安排测试公司系统的运行环境，并且会在公司正式全面使用系统前，率先应用这套新系统。“这种方法，韦伯斯特将它戏称为”初练兵“，在这样的”挑战“中，她通常会用半天的时间做概述，然后，用一整天，帮助大家实践操作。

　　把他们“投入深渊”，为的是让他们在初步熟悉系统的时候，能够提出一些应用上的问题和困难，以便帮助我们更好的设计这套培训方案。“因波尔说。”我们找到了这样的一个点，让这些首先尝试新技术的雇员任凭自己的适应和学习能力在初步测试中找到自己的方向。“每个人都会来参加这种短期突击式的培训课程；然后，我们进行后期跟踪，特别是在早期测试阶段没有来得及参与培训的雇员们。

　　韦伯斯特和因波尔一致认为，对于主要信息系统升级带来的变革管理的重要性，再怎么强调都不过分，特别对于老一代人来说。“年轻人对待变革的态度变得更加有热情；婴儿潮时期和传统守旧的两代人就不会这么有热情”韦伯斯特说：“当遇见婴儿潮时期和传统守旧的两代人时，你需要承诺你正在学习和更换新洗系统，并且我们每位员工都应该觉得这是自己的责任和骄傲！

　　区分“初学者”

　　“位于哥伦比亚的DLT 咨询公司的赫恩登弗吉尼亚分所，实施了一套适用于各代人，并稍有点极端的培训方式。这套培训方法含有很多个项目，以便也能够适应Y一代人的偏好。这套培训方法的好处在于，能够缩短培训进程的时间。”人力资源副主席克里斯。赖基尼说，“通常来说，参与培训的人集中注意力的时间长度都比较短，这种习惯很可能是来源于他们平时玩游戏的方式。这样的人喜欢快速接纳某一个方面，简明扼要的海量信息，然后跳转到其他方面。”

　　因此，最后，DLT关于介绍销售的培训课程，定位在，用四个模型，分四天授课。赖基尼说：“每个模型只有一个小时，且包括了网络学习、讲座和角色扮演这3种培训形式。”在每个模型的培训内容结束后，这些接受培训的销售雇员会马上回到他们的工位上，开始电话访问，并将刚学到的销售技巧和产品知识学以致用。这样，在下一次培训前，他们可以思考并发现，自己在实践中所遇到的问题，以便日后更好的优化培训系统。大多数雇员都对这种短期并高效的培训课程赞不绝口。作为婴儿潮一代的人，短时间的培训可以让大家更好的集中注意力，并且不会觉得厌倦。

　　“如果仅仅凭年龄来判断一个群体是否是新事物的初学者，是不公正的。”李伯曼说到，“如果根据这个理论判断，那么史蒂夫。乔布斯就是个科技白痴了！那就更别说比尔。盖茨了。他们都出生在婴儿潮时代。不过，有这种偏见的人，一般都比较容易忽略这一点。”

　　最近的一个调查显示，老一代的雇员正在学着适应新科技，实际上，他们已经成为社交网络中，比如Facebook，Twitter，LinkedIn等的，比例增长最快的使用群体了。李伯曼建议，人力资源部门应该引导雇员们自觉选择不同的培训方向：比如，如果你符合以下A、B、C的条件，请选择1班；如果符合以下D、E、F的条件，请选择2班，等等。而不是直接把雇员贴上“初学者”等等的标签。