淘客基地源码:打遍天下：电话营销实战案例精选

　　本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段——轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更多的启发，本书还精选了100多个短小精悍的故事。

• 目录
• 前言

打电话时，在声音和语言方面有以下六项基本要求。

语速：120~150字/每分钟较好。

停顿：每说两句话就要有意识地停顿一下，停顿的时间不必太长，约1秒钟。

• 引言
• 导言
• 案例1.1 话多无用
• 小故事 嗦先生
• 案例1.2 都是专业惹的祸
• 小故事 学者与农民
• 案例1.3 一笑值千金
• 小故事 12次微笑
• 案例1.4 她不敢相信这是真的
• 小故事 “我昨晚练习了一夜”
• 案例1.5 “你想说什么”
• 一句顶十句的经典电影台词
• 案例1.6 声音和语言方面多项技巧的综合运用
• 小故事 “找颗螺丝把这里拧紧就可以了”

销售变得越来越难，这是毋庸置疑的。

传统的方法遇到了前所未有的挑战，因为传统的方法大多是教我们如何去说，而没有教我们如何去问。

• 导言
• 案例2.1 移动“集群网”业务推介
• 小故事 仁道 王道 霸道
• 案例2.2 某移动公司88套餐业务推广
• 小故事 柴田和子的“奔驰话术”
• 案例2.3 咨询公司“内训课”业务推介
• 小故事 一笔生意300 000美元
• 案例2.4 旅游公司“商务旅行卡”推介
• 小故事 老太太买枣子
• 案例2.5 IT行业“新款手提电脑”推介
• 小故事 一次失败的笔记本电脑促销
• 案例2.6 汽车行业“GSM汽车防盗器”推介
• 小故事 美女和女巫

春秋战国时期，伯牙以善于弹琴而名闻天下。起初，被生活所逼，他不得不经常为那些达官贵人弹琴。然而，具有讽刺意味的是，那些穿着体面、看起来风度翩翩的上等人物根本就不理解他的琴声。他们之所以趋之若鹜来听他弹琴，只不过是凑凑热闹、附庸风雅而已。

• 导言
• 案例3.1 送上门的生意也泡汤了
• 小故事 两则笑话
• 案例3.2 是“3个8”还是“388”
• 小故事 价值100两银子的忠告
• 案例3.3 英雄儿子的电话
• 小故事 存货销完了，我们再考虑
• 案例3.4 “手机e杂志”服务推介
• 小故事 学会做一个好听众
• 案例3.5 “你们的卡根本不能打折”
• 小故事 “是这样吗”
• 案例3.6 投诉升级
• 小故事 “请您以后不要用手去摸发动机了”

唐朝开元年间，马祖在南岳衡山习禅。他每天非常刻苦，打坐参禅，一丝不苟。

那时已得道的高僧怀让禅师，知道他很有慧根，将来必成佛法大器，但需要启发和引导。于是，有一天，他前去马祖参禅的寺庙里问他：“大德（佛家对人的尊称）坐在那里参禅，冀图个什么呢？”

• 导言
• 案例4.1 开场白中的引导技巧
• 小故事 生命的价值
• 案例4.2 客户需求引导
• 小故事 请衣服“吃饭”
• 案例4.3 产品推介的引导
• 小故事 成功就是简单的事情重复做
• 案例4.4 交叉销售时的引导技巧
• 小故事 把防毒面具卖给驼鹿

有一个村长以善于说理劝架而备受欢迎。

有一次，村里的一对夫妻闹矛盾，闹得很凶，最后夫妻俩都跑到村长那里要村长评理。

妻子一脸的委屈，一把鼻涕一把泪地诉说着丈夫如何如何不对，等妻子一说完，村长安慰说：“你说得很有道理。”

• 导言
• 案例5.1 “中国移动的服务的确是有口皆碑”
• 小故事 魔术大师的失败
• 案例5.2 “您今天心情一定不好”
• 小故事 黑子的悲剧
• 案例5.3 “王先生，我非常认同您的观点”
• 小故事 让别人心甘情愿
• 案例5.4 用眼泪换来的订单
• 小故事 “圣人与疯子”
• 案例5.5 “被您这么一吓，我全忘了”
• 小故事 “坦言失败”的成功
• 案例5.6 邮件同理
• 小故事 洛克菲勒给儿子的信

韩国某大型公司有一位清洁工，本来可能是一位被人忽视、被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上，在公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。

• 导言
• 案例6.1 赞美客户的声音
• 小故事 盛赞之下无怒气
• 案例6.2 赞美对方的经验和能力
• 小故事 记得赞美家人
• 案例6.3 “您真是一个精明人”
• 小故事 理发师傅
• 案例6.4 “您的眼光真好”
• 小故事 “幽默的艾森豪威尔总统”
• 案例6.5 赞美让沉默的客户开口
• 小故事 多一句赞美