中财网广沣金源科技有限公司:五星礼仪赢在细节（商务礼仪大纲）
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/08 18:55:19
课程时间：2天
课程对象：中高层管理者
课程人数：50-60人
培训形式：理论 40% 、讲师示范 20% 、角色扮演和游戏 30%、 经验分享和答疑 10%
课程收益：
1.提升管理者职业形象，提升公司对外公众形象；
2.提升管理者的商务接待能力，注入五星礼仪，统一接待标准，不断提高对客服务水平，在竞争中脱颖而出。
课程大纲：
一、礼仪与第一形象
1、礼仪的概念
2、礼仪的最高境界是什么
3、礼仪与成功形象的设计
4、人的印象形成的分配
二、塑造完美形象-为成功人士设计形象
1、仪容篇
面部修饰标准
得体的妆容以显示尊重
化妆注意事项
发式修饰标准
得体地使用香水
双手修饰标准
2、服饰篇
外在形象及服饰的重要性
商务着装的场合及要素
1、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰原则
2、男商务人员的形象要求
A、公务形象提升的5要素
B、公务衬衫
C、公务领带的搭配原则和禁忌
D、商务休闲服装的定
仪容仪表自我整理和检查
三、表情训练—真诚和信任
1、微笑训练
微笑的理由与内涵
微笑的魅力与禁忌
2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼
一双会说话眼睛的训练
四、行为举止训练—习惯而自然
得体的形体语言能为你带来成功—您另一张无字的名片
1、鞠躬场景礼仪
2、反映精神状态的站姿-规范训练
3、优雅坐姿-规范及训练
4、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
5、优雅的取物蹲姿-规范及训练
6、标准手势-规范及训练
7、鼓掌和拥抱礼仪
五、商务礼仪-使公务更加规范
1、介绍-自我介绍和向他人介绍
2、称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字
3、问候“ 3米与1、5米法则”
4、名片使用技巧
5、握手-这5秒钟意味着经济效益
6、名片礼仪
名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受
六、电话礼仪—把你的声音传向世界
1、固定电话使用礼仪
2、电话中的语气语调训练
3、接听电话的礼仪
4、打电话的礼仪
5、电话记录的5W1H
6、电话转接和非常规电话应对
7、处理回电的要求
8、结束电话
9、移动电话使用礼仪
七、用餐礼仪—“你在品尝食物别人在品尝你”
1、中餐用餐礼仪
中餐餐饮礼仪
A、宴请准备及参宴准备
B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、中餐的座次原则
2、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原
B、西餐规范及餐具的摆放
C、红酒杯的拿法 斟酒的顺序
D、喝咖啡的礼节
3、自助餐的礼仪
八、座次礼仪
1、会议座次礼规
2、轿车座次礼仪
3、照相座次礼规
4、其他座次礼规
九、其他礼仪
1、上下楼梯引领礼仪
2、进出门礼仪
3、电梯礼仪
4、茶水递送
5、迎接、送别礼仪
十、高效沟通技巧
1、沟通的白金法则和黄金法则
2、什么是沟通
3、游戏中总结-沟通的双向性
4、了解自己的声音，声音的魅力
5、充满感情声音的训练
6、赞美的力量与技巧
7、倾听的技巧