科大讯飞 林某:如何建设高素质团队

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

这是一则大自然上演的演示团队力量的鲜活案例，我们是否能从中感悟到一些什么呢？

什么是团队

团队是什么？这是我们首先要了解的。为了共同的目标而在一起工作的一群人，他们有共同目标，互相依赖，所有成员之间相互有归宿感，彼此有责任心，这样的一群人就构成了一个团队。

什么是高素质和高效团队

        高素质团队的内在和外在表现就是高效团队。对于一个高效团队而言，首先，团队所有成员都有明确的共同愿景而且对愿景具有高度的认同度感，成员之间为此愿景的实现达成高效的沟通和良好的合作。其次，具有高素质的领导层和高效的领导能力，具备高效执行正确决策的能力。团队的领导以身作则、身先士卒、处事以团队利益为重，具有较强的协调与激励他人的能力，懂得有效授权，善于吸纳和调动高素质成员的工作积极性，具备积极的工作态度，具有不同的专业知识、技能和经验。再次，团队成员具有顽强坚韧的团队精神。团队成员对团队高度的忠诚，团队成员之间的相互信任，相互尊重，充满活力与热忱，积极主动热情友爱，勇于挑战、不断进取。

高素质团队的外在表现即高效团队。高效的团队要去实现一个尚未实现的目标时应具备如下运行机能。即，在团队成员未能达成共识或在时间所限的情况下，各职能部门或分工组织应能够各司其职，发挥其运行机能（让参与者对工作目标清晰，并承担责任）；各位负责人要对无效益之举提出质询及带头探索改善，提醒各成员要面对现实，完成手上的工作；领导层要能提出新颖意见，将他人的意见加以发挥，营造和谐的工作关系，舒缓紧张气氛。

高素质团队如何运作可以发挥高效能

一支团队的高效运作必然体现出其与众不同的高素质，而高素质的养成关乎到团队在日益激烈的竞争中立于不败之地，因此明白自己团队的现状和借鉴他人成功经验与吸取他人失败教训有着重要意义。

一支团队要最大限度发挥潜能，首先团队成员要有深入的自我认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

第二，每一个团队都有其优势和劣势，而团队要取得成功又要面对外部的威胁与机会，就必须通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力及要达到的目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势，规避风险，提高迎接挑战的能力。

第三，以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划。为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

第四，合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键及团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等都必须因势利导。

第五，怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

第六，团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感可以将激励机制引入团队建设，如荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

高素质团队建设涉及的领域

一、领导是建设高素质团队的关键。

   领导主要通过强制和非强制性的方式，组织和鼓动团队成员来实现一个或者若干个既定目标。领导在团队建设中的作用和要做的：一是要确立愿景，协调各方，团结下属，团队沟通，化解矛盾，跟进激励；二是要不断提高领导的个人素质，包括为目标努力工作的坚定信念，给员工与关爱和与人为善的品格，自己的要求与行为保持一致、与员工的互动行为稳定的工作作风；三是要合理正确的使用权力和个人影响力等。

二、团队成员的素质提高直接关系到高素质团队建设的成败。

高素质团队的高效能是由团队全体成员共同努力的结果。如何团结成员，调动他们的工作积极性呢？首先我们要充分认识到人的特殊属性，即社会性、能动性、稀缺性。社会性是指人都承担两种角色，工作角色和社会角色，这两种角色是互相干扰的，一个人能够比较好的履行好社会角色，他也就能够比较好的履行工作角色。能动性是指人都是可以被激励的。稀缺性是指直接创造价值，对团队的发展有突出贡献和影响的关键成员稀缺，他们具有内部可替换性低，而外部流动性高的特点。因此，我们要尽量帮助成员去完成社会角色，使他们能够集中精力完成工作。此外，我们还要充分了解成员的需求，给予恰当的激励，对他们的工作成绩给予肯定，工作热情给予支持。

   其次还要科学合理的建构成员队伍。在挑选团队成员时，领导要考虑被选者是否具备工作所需技术才能之外，还要考虑他们是否具备扮演团队成员角色所必须具备的性格、气质、兴趣和意志力等素质结构。领导要识别成员的才干并最大限度地去发挥他们的才干，通过合理的角色分配，团队内的每一位成员才可以在合适的岗位上发挥其最大的作用。

   三、分工协作是建设高素质团队的基础。

   分工协作的关键是工作分析与设计。工作分析是团队人力资源配置的基础工作，它是全面了解工作，提取有关工作全面信息的基础性管理活动。通过工作分析确定完成各项工作所需技能、责任和知识，形成工作说明，包括工作职责、任职资格和工作关系。然后按照提供激励的工作丰富化和增加负担的工作扩大化原则进行工作设计。通过科学的工作分析与设计，建立起既有分工又有协作的工作机制，高素质团队才有了坚实的基础。

   四、团队环境是建设高素质团队的保证

   良好的团队环境是建设高素质团队的保证。领导要善于及时的化解团队成员中冲突、矛盾，让冲突化解为力量，让矛盾演变为协作。要逐步增加领导和团队成员相互信任，领导要想被团队成员信任，能力、正直、和善意是关键，它们共同构成了信任的基础。要反复的定向培训强化团队价值观，领导要树立正确的价值导向，在团队内部着力营造一种积极向上、不断进取的文化氛围。

   五、团队目标的实现是建设高素质团队的结果

构建高素质团队的具体举措

加强领导层建设是建设高素质团队的关键。但是，随着团队的发展和壮大，团队领导层将会面临一系列发展带的问题，能否正视并解决这些问题将在很大程度上决定团队能否健康成长。

管理层平庸化：一是对本团体和领导自身的问题看不透，看不准，认识不到位，个人素质不能适应周围环境快速发展的需要；二是管理层之间缺乏有效沟通，没有形成心理契约；三是不能有效解决规范和创新之间的矛盾。

管理职位过度膨胀：主要表现在办事程序复杂化，效能低下，办事能力和解决问题能力不高；团队规模扩大后，官僚主义越来越严重。

管理层对权力的掠夺和追求：追求权力、职位，追求平衡；攀比思想、享乐主义抬头，艰苦奋斗意识淡薄；报喜不报忧，虚报瞒报现象一定范围内存在。

鉴于上述三个问题会在不同程度上影响团队的发展，故此高素质团队的领导层建设应注意以下五个方面。

1、增强领导才能

增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工作时限、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的作用。

2、充分发挥领导的沟通和协调作用

首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于目标的及时完成。

再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队或具体工作承办人与其他部门之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作承办人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。

3、充分发挥领导的激励作用

在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对团队成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

4、灵活授权，及时决策

随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。

首先，通过灵活的授权，显示领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。

其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。

再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障项目团队的运作。

5、充分发挥团队凝聚力

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，团队高度凝聚力带来团队高效能。

团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。

确立高素质团队考核机制及考核标准

1、组织学习和培训

只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会中立于不败之地，创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，不吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。

2、执行力

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，好大喜功。相反，团队却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。

3、创新力　

只有不断地创新才能保持团队竞争优势，但是创新能力从哪里来呢？教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，这一点体现得更为明显。

其实创新能力也体现在团队管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑团队文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有团队综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。

4、团队分工与合作

团队的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。从社会大系统而言，则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；成员拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。

双赢是建设高素质团队的内在驱动力

团队的具体形态可大可小，要么是企事业单位、要么是国家机关、要么是社会团体、要么是其他特定的一种组织方式，虽然具体形态不一，但有一点是共同的，那就是团队和员工存在双赢的内在关系。

一个双赢的团队必然充满了生机，因为团队与员工都需要从对方那里得到利益或实现自己的理想与目标。作为团队成员则希望团队的领导层明白自己的愿望。即，我想从团队那里得到什么? 我怎样才能得到希望得到的一切? 作为团队领导层则要明白自己想从团队成员这里得到什么?怎样才能调动起团队成员的积极性?希望的团队成员是什么样的？因此，团队与团队成员之间要建立双赢共生的保障机制才能使团队高效运作。建立双赢机制则要处理好团队的长远利益与团队成员的眼下利益的关系，要让团队成员明白团队的成长与发展是成就个人幸福的保障。

团队的具体形态和背景复杂而又各具特点，所以不可能面面俱到，要分析“如何建设高素质团队？”这个命题，我认为除了上述几个方面的阐述之外，还包括确定团队目标的确立，建设目标实施的支持系统，构建团队成员的成功心态，团队精神的形成，团队文化的不断丰富等等。